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¿Qué es el Social Media Marketing?

5 agosto, 2016 By Redacc

El Social Media Marketing es un nuevo jugador en este campo del Marketing Digital donde se enfrentan las marcas y los consumidores, intentando hacer del juego uno más orgánico, funcional y efectivo para ambos bandos. Si esto es así, no cabe duda que hay espacio para preguntarnos: ¿ha cambiado la publicidad?, ¿ha cambiado la manera de ver el producto o la marca?, ¿ha cambiado el consumidor?, ¿ha cambiado el intercambio venta-consumo? Si este es el presente, ¿qué nos deparará el futuro en cuanto a mercadeo se trata?

Social Media Marketing

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La evolución alcanzó al marketing y la publicidad. Como era de esperarse, las técnicas y los acercamientos, cuando de consumo de productos y servicios se trata, tenían que cambiar, no solo porque la velocidad en la que se mueve el mundo lo exige, sino también por el valor y peso que tiene el mercado en la actualidad.

Como consumidores, es fácil describir nuestra necesidad en este nuevo milenio: queremos todo y lo queremos ya; siendo así como el mercado ha levantado la barra hasta el punto que los productores y las marcas se han visto en la necesidad de forzar y cambiar sus propios límites para poder alcanzar y abastecer la demandas que las audiencias y el público 2.0 solicitan.

Para entender todas las variantes que afecta el Social Media Marketing, debemos desglosar paso a paso qué significa este término y cómo, dentro de la publicidad y los ejercicios de compraventa, afecta al campo.

Social Media Marketing: ¿qué es este fenómeno?

Como dijimos anteriormente, desglosar será imprescindible para entender el fenómeno que significa el Social Media Marketing, y comenzamos justamente por su nombre. El Social Media Marketing refiere a una serie de herramientas que puestas en acción juntas abren un canal de comunicación en el mundo 2.0.

Mucho se ha dicho para describir este término y para encontrar una mejor clave para entenderlo (y por ende, ponerlo en práctica de manera más efectiva), pero la clave de todos los conceptos está en que el Social Media Marketing refiere a la creación estratégica de un nuevo canal de comunicación con la audiencia, siendo esta una nueva, de un nuevo tipo y con un nuevo origen 100% digital.

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“Es el futuro de la comunicación, un arsenal de herramientas y plataformas basadas en Internet que aumentan y mejoran el compartir información. Este nuevo medio hace que la transferencia de textos, fotografías, audio, video e información en general, fluya entre los usuarios e Internet. El social media tiene relevancia no solo entre los usuarios regulares de Internet, sino en los negocios.” – Social Media Defined.

En una época, donde nuestra vida online tiene tanto valor como nuestras vida offline (incluso llegando a discutirse que existen casos donde individuos refieren a su vida online como “la más importante” frente a la vida diaria fuera de la web), no es sorpresa que el marketing haya tenido que encontrar una manera de evolucionar con las necesidades del consumidor, aquellos que se han pasado de ser solo un ente de consumo para convertirte en una audiencia, con opiniones de valor y peso tan grandes en la web que pueden darle alas a una campaña o destruirla en un dos por tres.

Social Media Marketing

“No se trata de lo que uno solo de nosotros hace o dice, sino de lo que hacemos y decimos en conjunto, a nivel mundial, para comunicarse en todas las direcciones en cualquier momento, mediante cualquier manera digital.” – Michelle Chmielewsk miembro de la compañía de análisis para negocios Synthesio.

Es así como nace el Social Media Marketing, la respuesta a la búsqueda de un nuevo camino de comunicación para relacionar a las marcas y a los productos con todos y cada uno de los internautas que surfean la web diariamente, que han abierto en su vida un espacio para un mundo online (de diferentes maneras y en diferentes medidas) y que quieren ser sorprendidos tanto como lo hace el Internet diariamente.

Social Media Marketing

“Primero, es una evolución de la manera en que nos comunicamos, reemplazando el email en varios casos. Es una revolución: por primera vez en la historia tenemos acceso a comunicación global gratis e instantánea, vivimos tiempos emocionantes. En tercer lugar, el social media se distingue por la habilidad de compartir y contribuir que tienen todos.” – Mark W. Schaefer, autor de The Tao of Twitter.

Las redes sociales: ¿cuál es la mejor?

Las redes sociales significan un espacio o una plataforma donde la audiencia se conecta de distintas maneras. Cada Red Social tiene funciones distintas y dentro del Social Media Marketing todas y cada una funciona de una manera singular buscando objetivos específicos a alcanzar con la estrategia.

¿Podemos decir que una red social es mejor que otra? La respuesta es no. La verdad es que cada es una es importante por distintas variantes y se diferencia de las otras por sus características y funcionalidades, haciendo de todas importantes para un objetivo u otro, dependiendo de la estrategia, de la audiencia y los objetivos que queremos alcanzar.

Cada red social posee características que sacian necesidades específicas de los usuarios o la audiencia, por acá te dejamos un recuento de las funcionalidades que para nosotros más se destacan:

Facebook

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Por años, Facebook ha representado la red social más usada que se ha desarrollado en el mundo, y encabeza la lista de las preferidas. Para lo que va del años 2016 esta plataforma tiene 1550 millones de usuarios registrados, lo que representa un número de casi el triple o cuádruple de los números del resto de las plataformas sociales.

Si se preguntan cómo ha logrado Facebook tener estos números, la respuesta es muy simple: están abiertos al cambio. Esta plataforma fue la primera en generar continuos cambios en su algoritmo, su look and feel y sus opciones, en búsqueda siempre de mejores características que generen mejores experiencias en sus usuarios.  

Los videos y las fotografías general, aproximadamente el 70% del engagement de esta plataforma, lo que ha dado pie a mucho expertos en materias digitales para el estudio de las audiencias, sus gustos y necesidades dentro de la web.

Dado el continuo cambio y movimiento del mundo digital, muchos han pronosticado por años la caída de Facebook, pero esta plataforma ha luchado con uñas y dientes por mantener contenta a su audiencia, sea como sea, siendo así como fuimos introducidos a los videos en la plataforma, los GIF, los memes, los live streaming e incluso un continuo cambio por hacer visualmente a la plataforma cada vez más amigable a los ojos y al manejo dentro de ella.

Sin duda, Facebook no parece bajar la velocidad de su ruta en la autopista del empoderamiento dentro del Social Media Marketing, pero no podemos olvidar que día a día cientos de nuevas ideas entran a formar parte del juego del contenido y comunicación digital, ¿podrá Facebook sobrevivir por muchos años más?

YouTube

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En una época donde la audiencia quiere consumir contenido de manera inmediata, el texto ha pasado a un segundo lugar, donde el video y las imágenes han aprovechado para reinar y darle al consumidor lo que quiere de manera más rápida y visualmente más gratificante, lo que hace de ese contenido uno que da resultados más positivos dentro de la estrategia del Social Media Marketing.

Es así como YouTube se ha vuelto el rey de los videos, una plataforma única en su estilo donde casi 1.300 millones de usuarios han encontrado una comunidad que satisface sus gustos y necesidades.

Esta plataforma, además de ser un espacio perfecto para el Marketing Digital, en su búsqueda de poner en práctica de una estrategia más eficaz según las audiencias, es un espacio donde la misma audiencia tiene una voz, no solo a través de los comentarios que pueden dejar dentro de los videos, sino también a través de crear sus propios canales donde pueden hacer eco de sus ideas y unirse a la marca o el producto, ya el consumidor no es solo visto como un eslabón final dentro de una cadena de consumo, sino también como un acompañante del producto o la marca misma.

YouTube se ha convertido en un espacio perfecto para hacer el Social Media Marketing mucho más orgánica (y por ende más eficiente), pues el contenido se presta mucho más para abrir espacios creativos y tener una constante comunicación entre la marca o el producto y el consumidor o la audiencia.

Instagram

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El rey de las fotografías. Flickr ha quedado en el pasado, siendo aplastado por este titán con más de 400 millones de usuarios registrados. Instagram, es sin duda una de las plataformas favoritas de la audiencia (de diferentes edades) pues refiere el compartir de momentos a través de fotografías de manera inmediata.

El poder de esta plataforma en el Social Media Marketing tiene un peso significativo en la medida de que las marcas o productos muestren experiencias con las que el usuario se pueda identificar. En el 2016, la publicidad llegó oficialmente a Instagram, y de esta manera los usuarios tienen entonces, un espacio a cada ciertos post que sugieren marcas o productos que invierten para ser visibles a potenciales nuevos clientes. A unos les encantó esta medida, otros la odiaron, pero está aquí para quedarse, haciendo de Instagram una de las plataformas con más peticiones para invertir en el mercado.

Twitter

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Mucho se ha hablado de la muerte de esta red social, y es que está pasando que antes, por ejemplo, ingresabas a Twitter todos los días y ahora quizás lo haces unas veces por semana cuando deseas informarte de una noticia puntual. Pero aunque a esta red social le ha costado unirse a los cambios y ya no la utilizamos como las demás redes sociales, se mantiene como una de las redes sociales más utilizada con 320 millones de usuarios para el año 2015 y hay un factor fundamental por la que la sigue manteniendo entre unas de las más famosas redes sociales y es: la cronología de los mensajes en tiempo real.

¿Y sabes por qué sigue gustando esta función? Es porque las audiencias actuales quieren saber todo ya y Twitter se los dice en momento. ¿Quieres saber cuánto a cuánto va el juego de tu equipo favorito? Probablemente lo busques en Twitter. La primera acción de un usuario antes enterarse de una noticia mundial es entrar al Trending Topic de Twitter y ver de qué se trata, una funcionalidad que no consigue en otras redes sociales.

Dentro de Social Media Marketing, es un reto competir con la naturaleza noticiosa de Twitter, pero es necesario que, quizás no con la fuerza de las demás redes sociales, la consideres dentro de tu ecosistema digital, pues en una red que puede funcionar muy bien para detectar tendencias y temas de conversación de los usuarios.

Cómo hacer una estrategia de Social Media Marketing

Para poder llegar a alcanzar los objetivos, es necesario definir cuáles serán los pasos a seguir para llegar a la meta, es decir, tener la mayor conversión de Leads. Aquí, paso por paso, te explicamos cómo hacerla:

1. Establece los objetivos:

 ¿Qué buscas? ¿Branding? ¿Aumentar tu comunidad online? ¿Atención al cliente? ¿Aumentar tráfico web? Etc., dependiendo de lo que quieras define tus objetivos y comienza establecer la estrategia.

Ejemplo: Objetivo: Branding para una marca de calzado para dama.

2. Conoce a tu público objetivo:

Ahora que ya sabes cuál es tu principal objetivo, llegó el momento de definir quién es tu audiencia. Este paso será clave en el éxito o no de tu campaña, pues un mensaje dirigido a una audiencia equivocada se traduce en dinero y esfuerzo perdido, por lo que te recomendamos tomarte tu tiempo para estudiar quiénes son tu público, en qué redes están, cómo se comunican, etc.

Ejemplo: Mujeres entre los 20 y 35 años, profesionales o que estén estudiando una carrera universitaria. Que vivan en Ciudad de México, les encanta estar en Facebook, Pinterest e Instagram la mayor parte del día. Y siempre están buscando el último grito de moda. Su imagen para ellas es algo muy importante, por lo que siempre está comprando ropa, zapatos, accesorios que la hagan verse y sentirse bien.

3. Escoge el canal de comunicación:

¿Qué red social tiene más presencia tu público objetivo? ¿Cuál se adapta mejor a la campaña? Recuerda que como lo explicamos anteriormente, cada red social tiene sus funciones y cada una se puede adaptar a un objetivo de Social Media Marketing diferente. Siempre debes tomar en cuenta en dónde está tu audiencia y esto te lo dirá conocer a tu público objetivo perfectamente.

Ejemplo: La red social principal de la campaña será Facebook Ads, con Instagram y Pinterest como redes sociales de apoyo.

¿Cómo funcionan las campañas de Ads? En el caso de Facebook, lo primero que tienes que hacer es elegir en función de tus objetivos de campaña:

– El tipo de anuncio ¿reconocimiento, consideración o conversión?

 

Marketing Digital

– La segmentación ¿a quién vas, dónde está, qué edad tiene?

 

Segmentacion Facebook

– Y tu presupuesto. Luego debes elegir la forma en la que quieres que se consuma tu presupuesto, hay dos maneras: Pago por clic, es decir te asignan una puja por clic y descuentan de tu presupuesto un monto por cada clic que recibe el anuncio. Otra forma es asignar un presupuesto diario, que se traduce en lo que estás dispuesto a gastar en un conjunto de anuncios específico en promedio por día.

 

Presupuesto Facebook

4. Genera contenidos que se entrelazan con los gustos de tu audiencia:

El contenido es el REY y no nos cansaremos de repetirlo, pues de nada sirve tener una campaña estratégicamente bien pensada, si cuando nos vamos a la estrategia de contenidos es muy pobre. Es necesario que entiendas cómo consume la información tu público objetivo y generar el contenido que haga el engagement necesario para alcanzar los objetivos de campaña.

5. Establece números:

¿Qué tanto quieres alcance quieres tener? ¿Qué cantidad de likes quieres ganar? ¿Cuántos seguidores nuevos esperas tener? Todas estas métricas son fundamentales dependiendo de los objetivos de tu campaña, pues con ellas podrás medir qué tan efectiva a tu estrategia y si realmente obtendrás el retorno de la inversión que estás esperando.

6. Analiza día y noche:

A partir del punto anterior, las métricas, tienes que estar en constante análisis del comportamiento de la campaña, todos los días, no al final, porque podrás haber perdido un montón de dólares y nunca haberte dado cuenta, por eso el análisis no es un último punto, sino una acción que debe ser constante durante toda la campaña.

Herramientas de medición de Social Media Marketing

Como lo hemos dicho, el análisis constante de tu campaña es un factor determinante en el desenlace exitoso o no de tu campaña. No todo se puede dejar a la suerte por lo que medir lo que está pasando y ajustar es esencial, por eso, por acá te dejamos algunas herramientas de medición que puedes usar para monitorear el desarrollo de tu campaña:

Metricool:

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Es una herramienta gratuita que te permite visualizar en tiempo real lo que está pasando en tu redes sociales, además te genera los informes y te manda a tu correo electrónico un resumen mensual con las métricas de tus cuentas. Visualmente es muy amigable y fácil de manejar. Además también puedes medir la efectividad de tu blog.

Iconosquare:

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Aunque no es gratuita, esta app te permite medir y optimizar el rendimiento de Instagram. Además, te ayuda a medir, entender y mejorar cada aspecto importante de tu actividad en esta red social. Iconosquare, te ofrece varias soluciones para involucrar a tu comunidad, incluyendo concursos de fotografía y video.

Howsociable:

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Esta herramienta es ideal para medir tu marca y las de tus competidores en redes sociales. La versión gratuita te permite monitorizar hasta 12 redes sociales, si quieres rastrear 24 plataformas más, necesitas tener una cuenta pro. Esta herramienta hará tu vida mucho más fácil pues te permite filtrar todos los datos pertinentes en la web y el uso de métricas para darle una visión objetiva de tu posicionamiento de marca.

Klout:

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Con esta herramienta podrás identificar, investigar y conocer los experto y las cuentas con mayor influencia y obtener resultados rentables y mejorar su ROI de marketing. Además, podrás encontrar y contratar los influenciadores adecuados para el perfil de tu marca y hacer un seguimiento de los retuiteos, los «me gusta» y el contenido que se comparte en las redes sociales.

Icerocket:

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Con esta app podrás monitorizar Facebook, Twitter y blogs en 20 idiomas. Lo que es ideal porque podrás saber de qué están hablando en la redes y en los blogs de todo el mundo en una sola herramienta. Lo que te permitirá detectar tendencias y poder unirte a ellas.

Campañas exitosas de Social Media

Hay personas que todavía piensan que las redes sociales son “cosas de niños” y no creen en el impacto de este canal de comunicación dentro de su estrategia de Marketing Digital, pero hay quienes sí han creído en ella y han tenido un éxito total. Te dejamos las cinco campañas de Social Media Marketing más exitosas:

  1. ALS – El reto del Ice Bucket: se trataba de una campaña donde el principal objetivo era recaudar fondos y generar conciencia sobre la enfermedad llamada Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA, o ALS por sus siglas en inglés). Miles de persona hasta famosos se unieron a la causa, y la ALS Association consiguió 100 millones de donaciones y  100.000 nuevos donantes. ¿La olvidaste? Por acá te la recordamos:

 

 

  1. Volvo Interception: ante darse cuenta que era casi imposible competir con las compañías de automóviles estadounidenses, la marca de carros sueca decidió intervenir sus comerciales invitando al público a enviar un mensaje etiquetado como #VolvoContest para participar en el sorteo de un Volvo XC60. Lo que generó  que se enviaran más de 2 mil tweets por minuto cada vez que un comercial de automóviles de cualquier marca se transmitía a través de la televisión, lo que trajo como resultado el incremento de las ventas del XC60 hasta en 70% el mes siguiente. Esta campaña se ganó el “Webby Winner” en The Webby Awards 2016.

 

 

  1. #TheDress Salvation Army: ¿Recuerdan el vestido que algunas personas percibían como dorado y blanco, y otras, azul y negro? El ejército de salvación estadounidense se unió a este tema de conversación y generó una campaña para detener el abuso en contra de las mujeres. Tomaron el vestido y se lo colocaron a un mujer llena de moretones y acompañaron el post con frases que hacían entender que el color del vestido era insignificante ante frente a la violencia que viven las mujeres. Este anuncio logró impactar hasta en 179 países generando un alcance de más de 5.3 billones aproximadamente.

 

 

  1. KLM Surprise: algunos viajeros de esta aerolínea fueron sorprendido con regalos cada vez que comentaban algo sobre su vuelo Foursquare, Twitter o Facebook o alguna otra red social y mencionaba a la aerolínea, lo mejor es que los empleados de la aerolínea revisaban las redes sociales a fondo para conocer bien al usuario y llegar con un regalo que realmente le gustara.

 

 

  1. Muebles IKEA: se trata de una campaña donde se realizó un concurso donde la marca colgaba en Facebook fotos de habitaciones decoradas con sus productos, y los usuarios tenían que etiquetarse en la foto. Lo que logró que miles de usuario compartieran la imagen.

 

Cinco libros de Social Media Marketing

Para adentrarnos un poco más en el mundo de Social Media Marketing, es necesario mantenerse al día, así que acá te dejamos una recopilación de cinco libros que debes leer:

  1. The Art Of Social Media: Con este libro podrás aprender  a hacer una estrategia de Social Media Marketing efectiva.

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  1. Cómo preparar un plan de social media marketing, por Pedro Rojas y María Redondo: Aprende pasa a paso a crear un plan de Social Media Marketing efectivo.

Marketing Digital

  1. “Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World”. Gary Vaynerchuk: Aprende a ganarle a tu competencia con el desarrollo de contenidos de alta calidad perfectamente adaptados a las plataformas de medios sociales específicas y dispositivos móviles.

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  1. Marketing Online 2.0 cómo atraer y fidelizar clientes en Internet. Fernando Macía Domene: El fundador y director de Human Level Communications, comparte con nosotros cómo hacer un de un plan social media y nos cuenta su experiencia para conseguir buenos resultados.

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    5. OrganicSM. La forma natural de hacer Social Media Marketing. Daniel Marote: Aprende las claves para para construir una efectiva presencia en las redes sociales y además conoce las reglas infalibles de social media.  

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Como le ves el Social Media Marketing debe verse, estudiarse, analizarse y experimentarse como un todo, como un conjunto heterogéneo de herramientas que puestas en práctica responden a una estrategia que busca exponer las cualidades de una marca o producto frente a una audiencia o mercado específico. Así pues, el Social Media Marketing es un arte, y como arte solo se conquista con práctica constante, análisis y estudio que nos permita evolucionar con él como método de mercadeo y de la mano también de los tiempos, las tecnologías y las necesidades y gustos de las audiencias.

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