Por lo general, quienes trabajan en contenidos piensan a las ventas desde un sentido lógico, dejando de lado la importancia central que tiene incidir en las emociones de los usuarios. Si bien no se trata de algo sencillo, el objetivo de todo aquel que elabore contenido tiene que ser apelar a las emociones de sus posibles clientes.
Cuando ofreces un producto, debes destacar qué situación soluciona, qué dolor calma, qué problema resuelve. Siempre debes hablar de lo que conmueve al usuario. Una compra no se puede pensar en su totalidad de manera lógica y racional, mucho (demasiado) tiene que ver lo que siente el comprador en el momento.
[Tweet «Las emociones son el factor clave en cada decisión del consumidor #ecommerce»]
Como vemos en los gráficos publicados por jeffbullas.com existen formas de analizar la forma de incidir en las emociones de los usuarios y también estrategias para utilizar esa información en beneficio de tu emprendimiento. Si te comprometes con las necesidades emocionales de los consumidores es posible que generes una mayor identificación con la marca y que, además, tu contenido se comparta.
Debes encargarte de llamar la atención emocionalmente en los primeros segundos de un video o en las primeras palabras de un párrafo. Lo positivo es importante para el lector, si se siente bien o se entretiene gracias a tu contenido, será más propenso a compartir. Sin embargo, algunas emociones que favorecen la difusión de un contenido es cuando lo que observan o leen genera conmoción, pavor e incluso ira. Si el usuario está molesto por algo, lo va a compartir con otros.
Una vez que el posible cliente se encuentre conmovido, tienes que ofrecer una solución práctica mediante tu producto. Hay algunas emociones que desencadenan más intercambios que otras.
[Tweet «Debes ofrecer productos que brinden soluciones #contenido»]
Un paso importante si te propones aprovechar las emociones de los usuarios es conocer a tu público objetivo. Esto debes hacerlo mediante un análisis demográfico, saber de dónde provienen, que sitios visitan, sus preferencias. Puedes comenzar, mediante estos datos, a crear un perfil psicológico del público al que dedicas tu contenido. Es fundamental interpelar a este público en el comienzo de cada pieza de contenido.
¿Qué te parece esta propuesta para pensar las ventas desde un costado emocional? ¡Comenta con nosotros!