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Diseño de Experiencia del Usuario Etapa por Etapa

Contenidos:

Si quieres profundizar tus conocimientos en diseño de experiencia del usuario, has llegado al lugar indicado. En este artículo aprenderás paso por paso cómo elaborar estratégicamente una experiencia exitosa para tus clientes.

Conocida también como UX «User Experience», la Experiencia del Usuario se centra en la percepción general y final que un usuario tiene acerca de un producto, sistema o servicio de una compañía. Algunos criterios que se trabajan en profundidad dentro del diseño de Experiencia del Usuario son facilidad de uso, conveniencia y accesibilidad.

La Experiencia del Usuario se centra en la percepción general y final que un usuario tiene acerca de un producto, sistema o servicio de una compañía.

Definiendo el diseño de Experiencia del Usuario

Para definir la calidad de la Experiencia del Usuario, hay que tener en cuenta todas las interacciones que este realiza con una marca. En la actualidad, los buenos índices de satisfacción no dependen estrictamente de la calidad de los productos o servicios en sí mismos.

En la era de la transformación digital, la experiencia se traslada a los servicios online: páginas web, aplicaciones móviles, redes sociales y otros recursos similares. La UX involucra tanto la experiencia de compra como la de la navegación de los sitios web y la del consumo de los contenidos.

Gestionar continuamente la mejora de la Experiencia del Usuario ayudará a tu marca a entablar una comunicación integral con él. Podrás crear experiencias excepcionales que aumentarán las probabilidades de atraer, convertir y cerrar negocios.

Descubre, a continuación, cuatro tipos de diseño de Experiencia del Usuario.

Diseño de interacción

Una parte importante del diseño UX es el diseño de interacción: trabaja en el feedback entre un usuario y un producto. Su objetivo es hacer que este intercambio sea lo más agradable posible.

Diseño visual

En este diseño, la clave principal es comprobar cómo se ve y cómo se percibe navegar por una determinada aplicación o página web. Trabaja aspectos como la eficiencia, el estado de ánimo, y los niveles de entretenimiento y de placer.

Los principios artísticos para lograr un diseño visual exitoso son el equilibrio, el espacio y el contraste; otros elementos importantes son el color, la forma y el tamaño.

Etapas del diseño de Experiencia del Usuario

Si quieres optimizar la Experiencia del Usuario con tu marca, aquí encontrarás todas las etapas y las prácticas más efectivas para llevar a cabo un proceso de mejora global.

Investigación

Para mejorar la Experiencia del Usuario, el primer paso es investigar y descubrir cuáles son sus necesidades y expectativas. Si comprendes sus problemas, será más fácil resolverlos.

En esta etapa debes obtener la mayor cantidad de datos posible de los clientes y de los usuarios. Estos son puntos relevantes de información que necesitarás para concretar tus mejoras:

Información sobre el proyecto

Es necesario definir:

Las necesidades generales del proyecto.
La temática general del producto a realizar o rediseñar.
Los objetivos de los clientes a los que está dirigido el producto.
La intención comunicativa del producto (informar, entretener, alertar).
La tipología de producto que se desea.
El perfil general de los usuarios del producto, su contexto de uso y toda la información acerca de él.

Estudio de los usuarios (receptores)

Caracterizar a los usuarios (tipología, roles, etc.).
Crear buyer personas.
Investigar sus necesidades.
Establecer escenarios.
Definir los procesos que realizan los usuarios en sus contextos reales.

Estudio del contexto

Definir las características del contexto de uso (culturales, políticas, económicas, sociales y tecnológicas).
Definir el modelo de negocio.
Realizar una matriz DAFO (FODA).
Definir un banco de problemas del contexto de uso.
Hacer un estudio de mercado y/o de productos similares al que se quiere realizar o rediseñar.

En el caso de estar rediseñando un producto, debes:

Realizar un análisis de su uso (Logs, Google Analytics).
Hacer una evaluación del producto existente para determinar su calidad.

Estudio de los contenidos

Reunir un inventario de recursos de información del producto.
Perfilar mapas de conceptos «Concept Map».
Armar mapas de contenidos «Content Map».

Estudio del proceso de diseño

Definir una estrategia de trabajo.
Analizar los recursos con los que se cuenta.
Establecer plazos para realizar las tareas.

Diseño

Llegó la etapa del diseño y, en este momento, se deben plasmar los resultados de la fase de organización y agregarles todos los requerimientos técnicos. Esta información tiene que estar elaborada de forma que pueda ser comprendida por los clientes, por los usuarios y por todo el equipo de trabajo.

Aquí se definen la estructura y el funcionamiento del producto: sus servicios y funcionalidades. También se crean prototipos de alto y de bajo nivel.

En la era de la transformación digital, la experiencia se traslada a los servicios online: páginas web, aplicaciones móviles, redes sociales y otros recursos similares.

Prueba

En esta etapa se deben comprobar las propuestas de diseño. Las pruebas tienen que ser realizadas tanto con clientes como con usuarios, para saber si se lograron los objetivos y si fueron resueltas las demandas y las necesidades que se identificaron.

Buenas prácticas mejorar la Experiencia del Usuario en tu sitio web

Aprende con los siguientes consejos cómo mejorar la Experiencia del Usuario en tu sitio web.

Verifica la utilidad de tu sitio web

Para analizar la utilidad de tu sitio web, puedes realizar las siguientes acciones:

- Revisa y analiza constantemente las métricas del sitio web. Visualizaciones de la página, entradas, tiempo de visita y tasa de rebote. De esta forma, sabrás cuál es el tráfico de tu sitio y cuáles son los contenidos más relevantes para los usuarios.
- Realiza encuestas a los visitantes. A través de las encuestas puedes conocer la percepción que tiene tu audiencia sobre tu página web.

Utiliza un software de mapas de calor.

Revisa que la navegación sea intuitiva. Si los usuarios no encuentran lo que buscan, obtienen una experiencia confusa y negativa.

La experiencia de navegación debe ser simple y tiene que estar centrada en una pregunta y en una Call to Action por página. ¿Qué es lo que buscan los usuarios en cada página? Es la pregunta que debes responder.

Trabaja en la consistencia de todo el sitio

Procura que tu sitio web sea consistente en cuanto a la disposición de los elementos, los colores, las fuentes y el contenido. Define guías para los aspectos gráficos y textuales. Un manual de diseño permite establecer normas para los logotipos, para la definición de fuentes y para la utilización de la paleta de color.

En cuanto a la redacción, una pauta de estilo te ayudará a uniformar el tono de la empresa y la manera en la que te diriges a tus clientes.

Crea un sitio que sea accesible

Existen algunos estándares de accesibilidad que deben cumplirse: lectura en pantalla, contrastes y tamaños de tipografía. Haz un chequeo de estos validadores de accesibilidad para determinar el estado de tu sitio web.

El elemento más importante del diseño es la facilidad con la que los usuarios encuentran la información que buscan al acceder a un sitio web.

Si tu sitio web ya existe y quieres trabajar para mejorar su navegación, puedes realizar pruebas de usabilidad para observar cómo los visitantes se manejan dentro de él. Esta es una forma práctica de conocer los problemas y las dificultades comunes que se encuentran los usuarios estando allí.

En cuanto al acceso a la información, se recomienda que el menú principal no contenga más de 7 elementos y que no haya más de 3 niveles de navegación secundaria.

Coloca el menú en el encabezado y en el pie de página para mantener la atención de los usuarios. No sobrecargues de información las páginas. Si las personas logran entender el objetivo de cada página, obtendrán una experiencia positiva.

Las imágenes son muy importantes: sirven para transmitir información y para aumentar el atractivo de la página. Los videos son el contenido actual por excelencia y generan una Experiencia del Usuario muy positiva.

Navegación dictada

Esto permitirá que los usuarios con problemas de visión puedan recorrer tu página sin problemas. Cada elemento debe contener una descripción clara y directa de lo que es.

Teclado

El orden de los elementos de la página es imprescindible. La navegación por teclado debe ser lineal y lógica. Se debe resaltar cuando un elemento está «en foco» para orientar al lector.

Mide y mejora su rendimiento

Mide todos los cambios que hagas y nunca realices varios por página a la vez porque no sabrás cuáles son las ediciones que dan resultados. Los usuarios cambian todo el tiempo, por lo que siempre es bueno hacer una revisión del funcionamiento general del sitio.

Lo que alguna vez funcionó, puede no funcionar hoy en día. Revisa la Experiencia del Usuario regularmente: es un proceso que no termina.

Utiliza un lenguaje sencillo para tu contenido

Procura que el contenido de tus textos sea estrictamente necesario y directo. Tus artículos tienen que contener información clara para el usuario: no te vayas por las ramas, porque tus lectores podrían cansarse de perder el tiempo y abandonar tu página.

Los usuarios cambian todo el tiempo, por lo que siempre es bueno hacer una revisión del funcionamiento general del sitio.

Conclusiones

A medida que avanza la tecnología, y mientras siga involucrándose en diversos planos de la vida cotidiana, el diseño de la Experiencia del Usuario será un factor clave en el éxito y la perdurabilidad de las marcas.