7 Elementos Indispensables de una Tienda en Línea

Por María Esther Costeño

Tu tienda online debe tener elementos que la hagan atractiva para tus futuros clientes. Optimizar un sitio y hacer que los usuarios puedan navegar y encontrar fácilmente lo que están buscando marcará la diferencia entre tus competidores.

Los componentes de las páginas varían de acuerdo al producto que comercializas, la imagen de tu marca, así como muchos otros factores que siempre deberán estar presentes. Con ellos garantizas que tus clientes tengan una experiencia inolvidable al usar tu sitio.

No olvides que tu tienda virtual es similar a una tienda física, por lo que el orden y presentación definen la primera impresión por parte del cliente.

Veamos a continuación esos elementos básicos que, al momento de ingresar a tu tienda, el cliente debe ver inmediatamente.

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elementos de tienda virtual

Imagen: PhotoDollarClub

 

Elementos de una Tienda en Línea

1. Catálogo de productos

Algo que sin duda debe estar colocado a la vista del usuario en tu tienda online es el catálogo de tus productos, que sirve como tu carta de presentación.

Dependiendo del estilo de tu tienda en línea, debe tener la mayoría de tus productos disponibles. Su carácter puede ser desde divertido y creativo, hasta serio y profesional.

Debes seleccionar esto con mucho cuidado, siguiendo la misma temática que tu tienda. Nunca estará de más que el producto esté acompañado de una ficha técnica, una fotografía, o incluso algún vídeo.

  • Menú con categorías

Tu catálogo de productos estará más completo si lo clasificas por categorías (en especial si cuentas con una variedad extensa de productos que ofrecer).

De esa forma facilitas la búsqueda de tus clientes y logras destacar aquello que más te interesa vender.

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2. Carrito de compras

Uno de los elementos principales es un carrito de compra “dinámico”, pues hace más fácil a los clientes controlar su compra. Éste les permite añadir, eliminar o modificar cualquier producto elegido sin tener que ir a una página diferente para ello.

Es importante contar con un carrito de compras a la vista y accesible para manipular en cualquier momento.

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3. Formas de pago de tu tienda online

Toda tienda online debe tener en su web la información sobre las opciones de pago que pueden emplearse a la hora de realizar la compra.

Este factor está ligado a la confianza  con la que los clientes eligen la forma de pago y con la que mejor se sientan.

Es importante mencionar que entre más formas de pago incorpores a tu negocio, más posibilidades hay de aumentar las conversiones.tienda online

4. Buscador

Algún cliente entrará a tu sitio buscando algo específico y para eso, el buscador de tu tienda online debe funcionar correctamente.

Encontrar un producto de forma sencilla y rápida, tan solo tecleando unas palabras clave para dar con el producto que quiera, le hará la vida fácil a tu cliente.

Es aconsejable que el motor de búsqueda esté visible e implementado lo más sencillo posible para permitir búsquedas avanzadas. Además si la búsqueda no da resultados, lo más aconsejable es que muestre recomendaciones.

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5. Página de contacto

Para llevar a cabo tu negocio exitosamente recuerda que la atención al cliente es importante. Es por eso que en tu tienda online no puede faltar una página de contacto.

Darle a tus futuros clientes la oportunidad contactarte para resolver sus dudas acerca de un producto, del proceso de compra o del envío, es esencial.

No olvides que la accesibilidad y usabilidad deben estar presentes siempre: si tu tienda está presente en redes sociales, inclúyelas en esta sección, así los clientes te pueden contactar por el medio que les sea más cómodo y confiable.

6. Información corporativa

No está  de más recalcar que esta sección en tu sitio genera tranquilidad y transparencia a los clientes, ya que nadie realiza la compra sin conocer quién está detrás del proceso.

Dentro de la información corporativa importante que debe estar visible además del quienes somos, misión y visión, es la política de privacidad e información de donde se encuentran ubicados.

7. Registro de usuario

En la mayoría de las tiendas online, antes de realizar una compra los clientes deben registrarse como usuarios. Si tu sitio tiene esta mecánica, procura que el registro sea sencillo.

Solicita los datos precisos para llevar a cabo la transacción y el envío, recuerda que un registro complejo puede ser sinónimo del abandono de la compra.

Como ya se mencionó en los elementos anteriores, el llamado a la acción para el registro debe estar visible.

Considera que estos elementos pueden incluirse todos o por partes, pero son indispensables para que el ambiente que demuestre tu tienda sea de satisfacción para tus clientes actuales y potenciales.

No olvides que una de las principales premisas que tu tienda online debe cumplir es tener una excelente atención al cliente.

8. Foto productos y descripciones

Una forma de ganar la confianza de los visitantes de tu tienda en línea es tener fotos de productos con aspecto profesional y descripciones de los mismos orientadas a beneficios.

La idea es que la foto atraiga a los leads y que las descripciones de los productos terminen de convencer a tus visitantes de hacer clic en el botón «agregar al carrito» y realizar una compra.

Preguntas frecuentes y servicio al cliente

¿Recibes a menudo correos electrónicos de clientes potenciales que hacen preguntas específicas sobre tus productos o políticas de la tienda?

Una de las mejores maneras de ahorrar tiempo es hacer que tus visitantes tengan una sección de FAQ’s y apartados de servicio al cliente en tu sitio web.

Logo

Un logotipo nítido y significativo es una tarjeta de visita para las tiendas en línea.

Cuando se trata de compras en línea, un logotipo identificable es un símbolo tranquilizador y un elemento de confianza de la empresa u organización.

Las marcas más populares pueden permitirse el lujo de crear una tienda en línea con una página de inicio de moda con características mínimas. Un logotipo bien conocido o una mascota, una imagen atractiva o video y el botón «Comprar» se adapta a dichos diseños.

Ofertas y promociones

La gente suele decidir casi instantáneamente si les gusta un sitio web o no. Es por eso que debes agarrar su interés en cuestión de segundos en su entrada al sitio; de lo contrario solo encontrarán alguna otra tienda con una página de inicio más atractiva.

Nada atrae mejor y más rápido que un tiempo de carga de página impecable y ofertas de compras.

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Muchas personas pierden la cabeza durante las ventas y más si son con descuento y compran casi cualquier cosa a precios reducidos solo porque está a la venta.

Todo el mundo está interesado en algún tipo de promoción. Las promesas atractivas y los precios exclusivos motivan a los visitantes a gastar, gastar y gastar.

Por lo tanto, tiene sentido situar llamativos banners con ofertas de descuento en la parte superior de la página principal de una tienda en línea.

 

Errores que debes evitar en tu tienda en línea

No tener un plan de marketing

Si has elegido el nicho equivocado o si tus productos cuestan demasiado para obtener un beneficio decente, tu tienda podría decaer.

Conseguir tráfico a tu sitio web es extremadamente crucial para el éxito de tu negocio. Pero te sorprenderías por la cantidad de personas que olvidan el Marketing por completo y deciden «volar» una vez que se lanzan.

No puedes lanzar una tienda rentable a menos que tengas la estrategia de tráfico en su lugar. No importa si has encontrado el nicho perfecto o el producto perfecto, si nadie puede encontrar tu tienda, entonces estás en grandes problemas.

Hay un montón de maneras de dirigir el tráfico a tu tienda en línea. Por ejemplo, puedes utilizar Google Adwords, Google Shopping y los motores de comparación de compras.

 

No tener logo

Un logotipo es generalmente la primera cosa que un visitante ve y una de las primeras impresiones de tu tienda en línea.

La mayoría, si no todas, las herramientas para comercio electrónico mostrarán el título de tu tienda en texto estándar si no cargas un logo.

Entonces, ¿por qué tantas personas lanzan tiendas sin logotipos?

Por lo general, es porque la mayoría de la gente todavía piensa que para obtener un logotipo hecho, necesitan encontrar un diseñador y gastar mucho dinero.

Existen muchas opciones disponibles ahora para crear un logotipo gratuito o bastante económico, así que no hay razón para que tu tienda no tenga un logo creativo.

 

Ningún apartado del negocio o de contacto

Muchos propietarios de tiendas terminan subestimando el potencial de ventas de su página de «Acerca de».

Echa un vistazo a tu propio análisis y es probable que encuentres que tu página de «Acerca de» es la segunda página más visitada o de las tres primeras. Eso significa que esta página es importante para los visitantes.

A pesar de que esta es una de las páginas más importantes para tus visitantes, muchos nuevos comerciantes en línea tienden a escatimar en esta página. No lo hagas.

Veamos algunos de los errores más grandes que la gente comete en sus páginas de Acerca y Contacto:

Sin historia: ¿Quién eres exactamente? ¿Cómo llegó a ser tu tienda? ¿Cuál es la historia de tus productos? ¿Cómo se hacen? No necesitas crear una historia elaborada, con algunos párrafos que los visitantes de la tienda puedan relacionarse son enormemente beneficiosos.

Sin detalles de la ubicación: Sí, eres una tienda en línea, pero eso no significa que la gente no busca una dirección.

Muchos visitantes todavía quieren saber dónde están ubicados y de dónde vienen tus productos. Para muchos visitantes, es solo una cuestión de confianza, para otros es solo que quieren saber si necesitan tener en cuenta las aduanas y los derechos si sus productos se envían de otro país.

Uso de una dirección de correo electrónico genérica: ¿Qué dice eso a los clientes? Tómate el tiempo para configurar un nombre de dominio adecuado (@nombredetunegocio.com) y configurar las direcciones de correo electrónico adecuado para que tus clientes sepan que estás en él.

 

No pensar en una estrategia de SEO

Probablemente el problema más común con las nuevas tiendas en línea es no hacer ningún SEO o no hacerlo correctamente.

No es algo difícil, pero tampoco es fácil. Junto con el hecho de que SEO puede tomar un tiempo para mostrar cualquier signo de éxito y termina siendo un complemento completo para la mayoría de los nuevos negocios en línea.

La cosa es que el SEO es bastante necesario y puede ser una de tus herramientas más poderosas, ya que puede servir para atraer tráfico dirigido a tu sitio, día tras día.

A diferencia de los canales como Facebook y Google Adwords que dejan de entregar tráfico al segundo que dejas de pagar.

¿Puedes enumerar las 10 palabras claves que estés intentando apuntar a largo plazo ahora? Si no puedes, es el momento de pensar en una estrategia de SEO y palabras clave.

 

No optimizar tu sitio web para conversiones

Incluso si estás haciendo todo lo demás correctamente y estás impulsando el tráfico a tu sitio web, no conseguirás nada a menos que tu sitio esté optimizado para las conversiones.

Aquí hay algunos disyuntores que pueden impedir que los clientes realicen una compra en tu tienda en línea.

  • Tu sitio web es demasiado lento: Las estadísticas muestran que los clientes son mucho más propensos a abandonar tu sitio si el tiempo de carga es superior a 4 segundos.
  • No hay CTA’s claros: Cada página de tu sitio debe tener una meta clara. Los clientes necesitan que los guíes a la compra.
  • Tu sitio web carece de credibilidad: ¿A tu sitio le faltan piezas de información clave que los clientes buscan?

 

Trucos para mejorar el posicionamiento de tu tienda

Para posicionar tu tienda en línea debes dedicar tiempo y mucho esfuerzo.

Existen algunos trucos para hacer de esta tarea diaria un éxito rotundo y te los presentamos a continuación.

 

Identifica las palabras clave de tu tienda

Puedes usar Google Keyword Tool para apoyarte, pero por ti mismo puedes saber estas keywords intuitivamente.

Piensa en tus productos y en sus descripciones y así podrás hacerte una idea.

 

Mejora la descripción de cada producto

Incluye keywords en las descripciones de tus productos y cíñelas a las especificaciones de Google.

 

Incluye una estrategia de link-building

Es la manera más fácil y rápida de conseguir enlaces que apunten a tu web. Pudes comenzar con blogs temáticos.

 

Abre un blog

Habla sobre tips de cómo usar tus productos, responde a todos los comentarios y acepta sugerencias. También es recomendable que abras cuentas en Social Media.

 

Adquiere dominios libres

Con dominios que tengan palabras clave tu site indexará con más facilidad.

Aunque es complicado obtener uno libre, puedes comprobarlo escribiendo en la barra de tu navegador posibles ideas.

4 Elementos que tu tienda online debe tener para triunfar

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