Tipos de Ecommerce y Casos de Éxito

Por Andreina Herrera

Actualmente el mundo digital, entre otras cosas; nos ofrece diversos modelos de negocio de compra y venta. Estos han experimentado un posicionamiento positivo a través de los años; tal es el caso de los diferentes tipos de Ecommerce.

La afluencia de usuarios en la web incrementa cada día. Y es que para nadie es un secreto que las personas apuestan cada vez más a su comodidad y a llevar una vida más simple.

Vivimos en un mundo donde el uso del internet y de las redes sociales,  se ha vuelto prácticamente indispensable.

Ante esto, la web ha sabido muy bien cómo brindar una variedad de servicios y oportunidades a los usuarios mediante numerosas herramientas que se adaptan a las personas, según sus intereses y estilos de vida.

Del SEO al Content Marketing

¿Qué es el Ecommerce?

En el presente artículo te hablaremos sobre los tipos de Ecommerce, pero antes recordemos qué es el Ecommerce.

El Ecommerce también conocido como comercio electrónico es la compra en línea de bienes, productos y servicios.

Este tipo de transacción comercial ha venido adquiriendo importancia desde los años 90; cuando surgió el primer Ecommerce.

El comercio electrónico se entiende como la actividad de compra de productos y servicios; mediante el uso de medios electrónicos como el internet, aplicaciones móviles y otras redes informáticas.

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La finalidad del Ecommerce no sólo se remite a la venta de productos y servicios.  Sino que también tiene como objetivo:

  • Compartir información comercial.
  • Conseguir la fidelidad de los clientes. 
  • Ampliar el mercado.

Cifras de impacto que reflejan el tamaño del Ecommerce

Desde sus inicios, el comercio electrónico ha experimentado un crecimiento progresivo a nivel mundial. El cual sigue fortaleciéndose cada día más.

Según datos arrojados por la Agencia de las Naciones Unidas para el Comercio y el Desarrollo (UNCTAD); el Ecommerce manejó la suma de 25.000 millones de euros en todo el mundo, sólo en el año 2015.

De dicha cifra el 90% corresponde a transacciones realizadas de empresa a empresa (B2B). Mientras que el 10% restante fueron transacciones hechas de empresa a consumidor (B2C).

Las ventas aumentan cada año, independientemente de la zona o la generación a la que pertenecen los consumidores. Pues estos  han mostrado mayor interés de hacer compras en línea, antes que acudir a una tienda física.

Esta preferencia parece indicar que se debe al perfeccionamiento aplicado a los servicios; tanto de entrega como en las condiciones de envío que han implementado el comercio electrónico.

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Las cifras registradas del último año reflejan que:

-Personas que pertenecen a la generación X efectuaron una media de 18,6 compras en internet. Lo que supera en un 20% la media de compra de los millennials, que corresponde a 15,6 compras.

-Por su parte, aquellos pertenecientes a la generación baby boomers hicieron una media de 15,1 compras.

En ese sentido, según los registros; las compras que realizan las personas que forman parte de cada una de las generaciones mencionadas. Se expresan de la siguiente manera:

-Baby boomers, pese a que son los que hacen menos transacciones. Son los que más gastan. Estos invierten una media de 203 dólares.

-Las personas de la generación X gastan una media de 190 dólares.

-Mientras que los Millennials hacen compras de hasta 173 dólares aproximadamente.

Respecto a las compras realizadas por hombres y mujeres, independientemente de la generación a la que pertenezcan. Ambos compran casi con la misma frecuencia, pero varía el gasto.

Así pues, se ha registrado que:

-Los hombres gastan una media de 220 dólares por transacción. Mientras que las mujeres gastan alrededor de 152 dólares.

Respecto a las zonas geográficas en donde más se registran compras en línea, por persona, podemos mencionar:

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1. Asia es donde se registran un mayor número de compras por persona. Estas corresponden a una de media de 22,1 compras.

2. Norteamérica cuenta con una media de compra de 19.

3. Europa Occidental se registran una media de compra de 18,4.

4. Austria y Nueva Zelanda representan 16,1 en media de compra.

5. Europa del Este y Rusia se registra una media de compra de 11,9.

6. África y Oriente Medio con 11 compras.

8. Finalmente, Latinoamérica representa el número más bajo en transacciones por internet. Ésta arroja una media de 9,2.

Actualmente, el negocio de las compras por internet es liderado por Estados Unidos, Japón y China. Por su parte Reino Unido, Alemania, Francia y España representan los países europeos que más registran ventas en línea.  

Principales Tipos de eCommerce

El mundo del Ecommerce es muy amplio; y como ya hemos mencionado cada día llega a más personas a nivel mundial. Lo que  permite que el comercio en línea se mantenga a la vanguardia.

El Ecommerce se divide en diversos tipos.

Y, estos a su vez, se especializan o se enfocan  en un área determinada. Procurando así un servicio de calidad dirigido a cada uno de los usuarios, según sus intereses o necesidades.

Ahora bien, veamos cuáles son y de qué trata cada tipo:

Tipos de Ecommerce según el tipo de clientes

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El Ecommerce según el tipo de clientes engloba todos los agentes que forman parte de los intercambios comerciales en línea. Estos a su vez se dividen en:

-Business to Business (B2B): este tipo de Ecommerce realiza transacciones comerciales en las que participan únicamente corporaciones o empresas.

Este modelo incrementa la eficacia en la venta y la relación comercial que pueda existir entre dos empresas.

Entre sus ventajas podemos mencionar:

1. Ahorro de tiempo.

2. Reducción de costos.

3. Negociación de precios.

4. Mayor control sobre las compras. Así como también en el despacho de los pedidos.

Por otra parte, el B2B cuenta con tres modalidades que se enfocan en:

1. El mercado controlado que sólo admite vendedores en búsqueda de compradores.

2. El mercado en el cual el comprador busca proveedores.

3. El mercado en donde los intermediarios buscan crear acuerdos comerciales entre los compradores y vendedores.

-Business to Consumer (B2C): se refiere a las tiendas online que establecen una relación comercial directa con los consumidores finales.

En el B2C encontramos tiendas virtuales que cuentan con compradores fieles a sus productos o servicios.

Algunas de las ventajas del B2C son:

1. Los clientes pueden acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar, mediante un dispositivo electrónico.

2. Tanto las ofertas como los precios se mantienen actualizados.

3. El B2C compara los diversos precios de mercado; los cuales pueden corresponder a un producto o servicio.

4. El cliente puede obtener atención a través de distintos medios, tales como:

  • Skype.
  • Chat en vivo.
  • Correo electrónico.
  • Redes sociales. 

De ese modo brinda la posibilidad de interactuar directamente con los compradores finales.

5. Representa un menor costo respecto a la infraestructura de la empresa.

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-Business to Business to Consumer (B2B2C): agrupa las modalidades B2B y B2C.

Esta unión trata de desarrollar una cadena de valor completa. Es decir, que lleve un seguimiento desde la creación de un producto o servicio; hasta que éste llegue al consumidor final.

El B2B2C permite:

1. La ampliación del mercado.

2. La centralización de la oferta y la demanda.

3. Medios integrados en el sitio web destinados a la atención al cliente.

-Consumer to Business (C2B): en el Consumer to business las personas ponen a disposición de las empresas sus productos o servicios. Siendo estos adquiridos por internet.

El consumidor final es quien establece las condiciones de venta a las empresas.

El C2B se caracteriza por la interacción bidireccional entre los consumidores y las empresas.

Además permite alcanzar mejores condiciones en la oferta presentadas por las corporaciones.

-Consumer to Consumer (C2C): se caracteriza por las transacciones entre consumidores. Las que eventualmente necesitan de una plataforma digital que sirva de intermediario o punto de encuentro.

Principalmente los negocios que se llevan a cabo son la compra y venta de productos de segunda mano. Los cuales son ofertados a precios accesibles.

El C2C ofrece la posibilidad de:

1. Negociar con productos que se puedan reutilizar.

2. Expandir el Mercado.

3. Hacer compras a un menor precio y así aprovechar ofertas únicas.

4. Reducir los costos de gestión y publicidad.

5. Lograr un mayor alcance.

6. Ofrecer productos y servicios de manera fácil y rápida.

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-Business to Employee (B2E): como su nombre lo indica este tipo de relación comercial se centra en la de una empresa y sus empleados.

Hace referencia a las ofertas que la empresa les brinda a sus empleados, mediante sus tiendas en línea o portales web.

Estas suelen ser muy atractivas. Debido que la empresa busca motivar a sus trabajadores; para que así tengan un mejor desempeño laboral.

Algunas ventajas de Business to Employee son:

1. Mayor lealtad por parte de los empleados.

2. Reducción de costos y tiempos en gestiones internas de la empresa.

3. Incentiva a los empleados para que consuman productos o servicios de la empresa.

4. Ofrece la posibilidad de usar un comercio electrónico interno. Que a su vez brinda oportunidades únicas para los trabajadores de la empresa.

5. Permite la obtención de productos y servicios con descuento.

6. Los empleados pueden obtener información en el instante que deseen.

-Business to Administration (B2A): permite las transacciones entre empresas y la administración pública.

Los servicios ofrecidos pueden ser:

  • Fiscales.
  • Laborales.
  • Educativos.
  • De seguridad social.
  • Gestión documental o cualquier otra área que necesite abordar la administración pública.

-Consumer to Administration (C2A): abarca todas las transacciones digitales que se realizan entre ciudadanos y entidades públicas.

Tiene como objetivo el fácil acceso a las gestiones de la administración pública, mediante una plataforma web.

Entre los beneficios que pueden obtener las personas se pueden mencionar:

  • Enseñanzas a distancia.
  • Gestiones de seguridad en línea.
  • Impuestos.
  • Solicitud de empleos.
  • Citas médicas a través del internet, etc.

-Goverment to Consumer (G2C): este tipo de comercio se realiza cuando un gobierno municipal, federal o estatal permite que los ciudadanos realicen sus trámites en línea; mediante un portal web.

Entre las ventajas que presenta G2C, podemos mencionar:

1. Se puede acceder a la información en cualquier momento.

2. Ofrece bajos costos.

3. Ahorro de tiempo.

4. Trámites más rápidos y seguros.

5. Respaldo electrónico.

Tipos de Ecommece según su modelo de negocio

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En el mundo del Ecommerce existen diversos tipos según el modelo de negocio que manejan. Entre los principales de este tipo podemos mencionar.

1. Publicidad en línea: este modelo de negocios tiene como objetivo crear y desarrollar estrategias; cuya finalidad es conseguir la mayor cantidad de visitas en un sitio web.

Los ingresos se obtienen mediante la publicidad y se paga por impresiones del anuncio; o por cada clic que este reciba.

La publicidad en línea a su vez se divide en los siguientes tipos:

  • Publicidad para el usuario: tipo de publicidad que se ofrece en la web. Esta se adapta o está relacionada con los gustos e intereses de los usuarios.
  • Publicidad orientada al contenido: la publicidad orientada al contenido hace referencia al tipo de publicidad que se anuncia en un sitio web.

Según la temática de este. Es decir, la publicidad se relaciona directamente con la información y el contenido que allí se comparte.

  • Banners: formato de publicidad en internet que consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web.

Suelen presentarse en diversos formatos creativos. Tienen como objetivo lograr la atención del visitante.

  • Remarketing: el remarketing ofrece anuncios publicitarios que son de interés para el usuario.

Este tipo de publicidad se basa en el análisis de los datos de navegación del visitante en un sitio web.

2. Suscripción: ofrece a las personas que pagan por la suscripción un producto o servicio.

Dentro de los beneficios que brinda la suscripción podemos mencionar:

  • Para los vendedores: logra la fidelidad por parte de los compradores, obtiene ingresos por adelantado y consigue realizar ventas de manera habitual.
  • Para los compradores: logra comprar productos y servicios a precios más bajos. Además, goza de una serie de descuentos que se ofrecen periódicamente.

Por otro lado, la suscripción se divide en tres tipos, los cuales son:

  • Suscripción fija: se paga por una serie determinada de productos o servicios. De los cuales ya el comprador tiene conocimientos previos.
  • Suscripción ilimitada: permite hacer uso de un servicio de manera ilimitada; una vez que se ha pagado por este.
  • Suscripción acotada: se refiere a la compra de un número de productos o servicios determinados, los que se usarán posteriormente.

3. Afiliación: es cuando un portal web envía personas a una empresa, cuyos productos o servicios son de su interés. Para esto es necesario que la empresa o corporación cuente con un programa de afiliación.

De ese modo, la empresa le paga un porcentaje al portal web por las compras que hagan los usuarios.

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Dentro de los beneficios de la afiliación podemos mencionar:

  • Baja inversión, debido a que sólo se necesita tener una página web.
  • No necesita inventarios, puesto que las ventas las realiza el proveedor.
  • No necesita ofrecer garantías, dado que es el mismo proveedor quien las ofrece al comprador.

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4. Tienda electrónica: modelo de negocio. Donde los productos y servicios, se venden a través de una página web.

Este modelo tiene como ventaja los siguientes puntos:

-Ofrece tus productos o servicios en los lugares que tu elijas. Por lo tanto, tú puedes decidir si mostrar tu producto en todo el mundo; o sólo en lugares específicos.

-Genera beneficios de manera constante. Dado que este modelo de negocios funciona las 24 horas del día. 

-Ofrece información relevante y detallada de los productos y servicios. Dicha información es actualizada constantemente.

-Tiene la posibilidad de contar con una extensa oferta de productos.

-Tiene el control sobre:

  • Los pedidos.
  • Los productos existentes.
  • Los gastos.
  • Los ingresos, etc.

5. Freemium: consiste en ofrecer un producto que cuente con dos versiones una gratuita y otra paga.

La versión Premium tiene características y opciones avanzadas, servicios adicionales, etc.

El Freemium desarrolla una estrategia; y esta tiene como objetivo hacer pasar a los clientes de la versión gratuita a la versión paga.

Para ello propone:

  • Tiempo de prueba limitado: indica el tiempo máximo que el usuario podrá probar el producto o servicio. Normalmente la duración de éste corresponde a un mes.
  • Funcionalidad limitada: esto se remite al servicio gratuito. Por lo tanto si el usuario desea probar el resto de funciones tendrá que pagar.
  • Número de licencias reducido: así como la funcionalidad limitada; para que el usuario obtenga más licencias debe pasar a la versión Premium.

6. Crowdfunding: modelo de negocios colaborativo entre profesionales y particulares. Estos crean una red con la finalidad de ganar dinero que usarán para financiar un proyecto.

Los ingresos dependen del uso de la plataforma.

Este modelo de negocios se suelen usar para:

-Desarrollar campañas políticas.

Proyectos de viviendas.

-Creación de pequeños negocios.

-Búsqueda de financiación para desarrollar proyectos artísticos.

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7. Crowdsourcing: consiste en externalizar tareas o actividades que realizaban los empleados o contratistas. Los cuales pasan a estar a cargo de un grupo de personas o comunidad. Esto se da mediante una convocatoria abierta.

Este modelo de negocios tiene como ventajas:

-La reducción de costos.

-El desarrollo de diversas propuestas por parte de la comunidad.

-El desarrollo constante de ideas innovadoras y de calidad.

8. Peer to Peer (P2P): es el desarrollo de plataformas. Esto tiene como fin poner de acuerdo a las personas.

Para que así intercambien, alquilen o desarrollen procesos de compra y venta de productos o servicios.

Este modelo de negocio ofrece una serie de ventajas, tales como:

-Para el vendedor: este puede ahorrarse costos en publicidad y marketing. El vendedor no paga comisiones a los intermediarios.

Por otra parte, tiene acceso a una comunidad amplia conformada por compradores potenciales.

-Para el comprador: goza de precios bajos; pues no cuenta con intermediarios.

Con lo que sí cuenta es con una variedad de existencias que se encuentran en un solo sitio. Por último, el comprador puede hacer compras desde cualquier plataforma.

Tipo de Ecommerce según los productos o servicios que ofrece

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Dentro de los tipos de Ecommerce nos encontramos con esta categoría. Esta se distingue por lo que ofrecen a los usuarios.

Es decir, por los productos o servicios que ofrecen, algunos de los tipos que podemos mencionar son:

1. Productos: este tipo de Ecommerce se refiere al tipo de producto o artículo que por lo general es tangible. Se intercambia en la transacción en línea y se dividen en:

-Etailer: comercio electrónico que tiene una tienda propia. Sus productos sólo se encuentran en línea.

El medio que usan para contactar al consumidor es el e-mail.

-Etailer & Espacio: consiste en la venta de productos, los que son de tipo personalizado. Estos productos requieren ser adaptados; para ser usados de una manera o colocados en un lugar en específico.

Este tipo de Ecommerce es el único en contar con un servicio post-venta. Siendo esto una ventaja que los distingue de otros productos del comercio electrónico.

-Click & Mortar: este tipo de Ecommerce es la combinación de un punto de venta físico y una tienda virtual.

Hace referencia a diversos retailers que ya contaban con una tienda física y decidieron adoptar este tipo de Ecommerse.

Esto con el objetivo de ofrecer sus productos en línea y con ellos agregarle valor a su negocio.

-Productos analógicos: negocios electrónicos en los cuales se vende:

  • Prendas de vestir
  • Calzados
  • Libros
  • Muebles
  • Electrodomésticos
  • Accesorios para el hogar

entre otros objetos tangibles de consumo.

Este tipo de Ecommerce es el más amplio que existe. En este se incluyen empresas que únicamente venden por internet; así como también aquellas que tienen tiendas físicas.

-Productos digitales: este tipo de Ecommerce se especializa en la comercialización de productos no tangibles, tales como:

  • Música
  • Fotografías
  • Videos
  • Ebooks
  • Películas
  • Cursos en línea

2. Servicios: en este se realizan ventas de ciertas actividades que se pueden hacer a distancia o de manera presencial.

En este tipo de tiendas en línea se pueden comprar servicios de correspondiente a diversas áreas, tales como:

  • Boletos de avión.
  • Entradas de cine, teatro, conciertos, seminarios.
  • Hospedajes

Ejemplos y casos de éxito de Ecommerce

Antes de que conozcas los casos de éxito que traemos para ti; te queremos invitar a que le eches un vistazo al siguiente video. En el que encontrarás tips para alcanzar el éxito en el comercio electrónico:

Actualmente son muchos los ejemplos y los casos de éxitos de Ecommerce.

Acá te traemos una breve lista, donde abordamos algunos de los casos que a su vez se diferencian entre sí. Ya que con esto buscamos que tengas una visión amplia al respecto.

Ahora bien… ¿Estás pensando en crear un negocio en línea?

Entonces anímate y ve en cada uno de los ejemplos acá expuestos una motivación para alcanzar tus propias metas.

1. Amazon

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La tienda virtual estadounidense, Amazon, es el ejemplo de Ecommerce por excelencia. Esta cuenta con el mayor reconocimiento a nivel mundial, además de ser una de las más exitosas.

Amazon ofrece una variedad de productos de todo tipo que son parte de su marca.

Además de ello la tienda virtual permite que otras empresas o personas vendan sus productos a través de su plataforma. Lo que corresponde a una estrategia eficaz que le ha permitido alcanzar su éxito y popularidad.  

2. Dell

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Esta compañía de computadoras cuenta con un Ecommerce. En el cual los usuarios pueden acceder a una amplia variedad de productos, promociones y un diseño web.

Los que están perfeccionados para procurar una experiencia de compra óptima; esto a su vez le ha permitido obtener el éxito que tiene.

3. ThinkGeek

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Esta marca no se queda atrás como ejemplo de éxito de Ecommerce. Especializada en productos:

  • Gadgets
  • Electrónica
  • Coleccionables
  • Camisetas

Es un Ecommerce atractivo que ha sabido cómo emplear diversas estrategias para alcanzar el éxito.

Entre ellas, podemos mencionar:

  • La perfecta descripción de cada uno de los artículos.
  • Las fotografías que reflejan a detalle las principales características de los productos.  

4. Ebay

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Es conocido por realizar subastas de todo tipo de productos.

Entre sus beneficios ofrece la oportunidad de que las personas se registren y puedan vender sus productos directamente.

Además, Ebay, cuenta con un programa de protección al comprador. Lo que representa una muestra del buen servicio al cliente que éste brinda.

5. Mr. Wonderful

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Tienda en línea de:

  • Papelería
  • Objetos de oficina
  • Camisetas
  • Merchandising para bodas y eventos

Mr. Wonderful se ha convertido en referencia de decoración y regalos.

Esta ha sabido cómo sacarle provecho a las redes sociales. Mediante las que ha alcanzado gran repercusión, difusión y participación.

Su estrategia de contenido, diseño original y comunicación han hecho de Mr. Wonderful un ejemplo de éxito.

6. La Nevera Roja

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Portal español de venta de comida a domicilio. Funciona mediante el uso de una aplicación móvil.

La nevera roja es un ejemplo de éxito e innovación.  Este Ecommerce sirve para conseguir los restaurantes más cercanos a la ubicación del cliente.

Debe su éxito a la implementación de estrategias como:

  • Variedad de opciones
  • Mobile commerce
  • Usabilidad
  • Una comunicación clara y llamativa

7. Soloporteros

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Tienda deportiva, especializada en prendas, productos y accesorios para porteros.

Cuenta con una presencia importante en las redes sociales. Donde ha conseguido gran repercusión gracias al apoyo de profesionales del fútbol.

Su éxito se debe a que ha sabido sacarle provecho a un nicho como lo es el mundo de los porteros. Para el cual presenta las últimas novedades en ropa y accesorios; además de una escuela de formación para porteros.

8. Rakuten

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Es la tienda virtual más grande de Japón. Cuenta con más de 50 millones de usuarios registrados.

Rakuten representa una potencia en su país y una de las tiendas en líneas más importantes del mundo.

Su éxito se debe a la variedad de productos que ofrece y su sencillo diseño; el cual va guiando al usuario hasta realizar la compra.

También ofrece numerosos descuentos en todas sus categorías.  Por último, premia con puntos por cada compra  que hagan. Los que posteriormente se pueden canjear.

Además, Rakuten considera que la clave del éxito radica en 5 puntos:

  • Avance
  • Pasión
  • Sistematización
  • Maximización en la satisfacción del cliente
  • Y, finalmente, la velocidad.

9. Cocunat

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Es una tienda virtual de cosmética natural que cuida del medio ambiente; y a su vez ofrece una variedad de productos cuya calidad es parte de su éxito.

Cocunat es una empresa comprometida, naturalista y libre de tóxicos. Esta forma parte de una idea que tiene origen en la experiencia personal de su creadora, Sara Werner.

Se destaca el uso de las redes, especialmente de Instagram y Youtube; donde Werner publica información de interés, respecto a su producto.

Una de las cosas más importantes que ha incrementado su éxito es la atención al cliente. Esta se diferencia por ser personalizada y se realiza mediante llamadas telefónicas; a través de las cuales las personas reciben asesoramiento.

Conclusión

El Ecommerce o comercio electrónico se ha convertido en el más demandado a nivel mundial.

  El espectro del Ecommerce es muy amplio y se adapta a las relaciones y preferencias de los consumidores. Por esta razón, ofrece una serie ventajas para los clientes y para las empresas, tales como:

Ventajas para clientes:

1. Es universal, cualquier persona en el mundo puede hacer compras.

2. Existe una amplia gama de productos y servicios.

3. Los envíos son inmediatos.

4.Los clientes tienen acceso a información ampliada sobre los productos y servicios.

5. Pueden comparar precios.

6. Rastrear sus pedidos.

7. Compartir su experiencia a clientes que están en proceso de compra.

Ventaja para las empresas:

1. Reducción de costos.

2. Alcance global.

3. La tienda siempre estará disponible.

4. Mayor conocimiento sobre los intereses del cliente.

5. Permite mejorar la calidad y eficiencia en el servicio de atención al cliente.

El ecommerce goza de gran reconocimiento y preferencia. Lo que se hace esencial para cumplir la meta de todo negocio, ganar nuevos consumidores constantemente.

Las nuevas generaciones son las que más respaldan el comercio electrónico. Y es que sin duda este ha llegado para cambiar por completo la forma en que hacemos transacciones de compra y venta.

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