Dentro del área de marketing de una empresa, el uso de HubSpot puede ser un gran diferencial, dado que brinda un conjunto de softwares con funcionalidades avanzadas, que agilizan esfuerzos y recursos con el fin de optimizar la estrategia de ventas al máximo.
El conjunto de herramientas de marketing que ofrece HubSpot permite tener toda la información del ciclo de ventas en un mismo lugar, obtener informes y tomar decisiones acertadas para tu empresa.
Si estás pensando en una plataforma de Customer Relationship Management (CRM) para facilitar la gestión de la empresa, en este artículo te contamos todo lo que necesitas saber acerca del uso de HubSpot, la plataforma que más crece en el mercado.
Hablemos de Hubspot
HubSpot es un servicio que ofrece diferentes softwares para automatizar las acciones de marketing, ventas, asistencia técnica, Content Management System (CMS) y operaciones desde una misma plataforma.
Este servicio líder en Customer Relationship Management (CRM), permite obtener una visión global de todas las acciones de la empresa, gestionarlas y automatizarlas desde un mismo lugar.
Con el uso de Hubspot no solo podrás registrar todo lo que ocurre en las Redes Sociales (RRSS) de tu marca y de tu página web, sino también analizar el Customer Journey de tus clientes, el retorno de inversión de los anuncios publicitarios y obtener informes con las métricas más relevantes para tu negocio, entre otras cosas.
¿Cómo Usar HubSpot?
Para comenzar a usar Hubspot, puedes registrarte de forma gratuita, ingresando tus datos y el nombre de la empresa para la que necesitas implementar esta herramienta.
Una vez ingresas la dirección del sitio web de la empresa, HubSpot busca e integra todos los datos de la misma de forma automática en su plataforma.
Es importante que sepas que al registrarte tienes acceso gratuito a todos los productos y servicios que ofrece el uso de HubSpot, como las herramientas de marketing, de ventas y de atención al cliente.
En esta plataforma, puedes almacenar hasta un millón de contactos y tener 2500 usuarios en la cuenta del CRM.
Cuando el negocio crece, puede optar por planes pagos, a fin de agregar funcionalidades a las herramientas y aumentar los límites de funciones específicas.
Toda la plataforma de HubSpot es muy intuitiva. Permite crear formularios y Landing page con plantillas personalizadas que no requieren de conocimientos técnicos previos.
Funcionalidades de HubSpot
Las funcionalidades de HubSpot son múltiples. Vamos a conocerlas.
App Gratuita para Programar Citas y Reuniones
En HubSpot puedes agendar reuniones ágilmente, evitando largas cadenas de correos electrónicos. Esta herramienta de reuniones, se sincroniza con Google u Office 365, lo que permite actualizar las citas de manera constante.
Dentro de tu cuenta de Hubspot, debes dirigirte a “Ventas”, luego seleccionar “Reuniones” y en el margen superior derecho podrás observar un botón para “Crear página de programación”. Podrás programar las siguientes opciones:
- Reunión Individual: en esta opción, el contacto podrá agendar una reunión solo contigo o bien con la persona para quien estés creando la página de programación.
- Reuniones de Grupo: HubSpot le muestra al contacto los intervalos de tiempo en los que están disponibles todos los miembros del equipo seleccionados para la reunión.
- Round Rubin: este tipo de programación, permite al contacto conocer los tiempos disponibles de los diferentes miembros del equipo para concertar cita con quien le resulte mejor la programación.
Luego de seleccionar una opción, se continúa con la configuración de la página de programación. Se agrega el nombre de la reunión y del organizador, la ubicación o el enlace de la videoconferencia y la descripción de la reunión.
Herramientas de RRSS
HubSpot te ayuda a gestionar las redes sociales de tu marca, priorizando interacciones y analizando resultados en Instagram, Facebook, LinkedIn y Twitter.
Publicación de Contenidos
Con el Software de administración de redes sociales de HubSpot, puedes publicar contenido directamente en tus redes, compartirlo desde tu blog o bien, programar publicaciones en los momentos sugeridos por la herramienta, según tu audiencia.
Supervisión de Interacciones Sociales
Las interacciones sociales en Hubspot se vinculan a personas existentes en tu base de datos, lo que permite obtener información valiosa para actuar acertadamente. Cuando se detecta el uso de una palabras clave específica, se activa el envío de una alerta por correo electrónico para que el equipo de la empresa pueda registrar y monitorear las interacciones.
Generación de Informes
El trabajo integrado entre HubSpot y tu CRM, te permite contabilizar las visitas, los clientes potenciales y aquellos clientes captados por medio de las redes. Con toda la información recabada se emiten informes que comparan el rendimiento de las diferentes plataformas, campañas publicitarias y publicaciones de contenido.
Herramientas para Potenciar los Correos Electrónicos
Entre las funciones que ofrece HubSpot para potenciar el uso de email, encontramos las siguientes:
Software de Seguimiento de Email
Con esta función de Hubspot, puedes conocer mediante una notificación, el momento exacto en que tus clientes potenciales abren tus correos electrónicos. Además, esta herramienta brinda información para ejecutar el envío de emails en momentos oportunos, propiciando ciertas acciones por parte del prospecto una vez abierto el correo, como la descarga de un documento o un click en el link que se le envió.
Automatización para Emails de Ventas
Mediante el uso de workflows puedes automatizar la rotación de leads además de crear acuerdos, asignar tareas y administrar datos. Con esta herramienta puedes personalizar los correos electrónicos, agregando detalles específicos según los datos personales obtenidos de tu CRM.
Software de Email Marketing
Este software de HubSpot permite crear, personalizar y optimizar el e-mail marketing. Pueden aumentarse las tasas de click through y apertura adaptando el contenido a cada suscriptor.
Análisis y Pruebas A/B
Mediante estas pruebas, puedes conocer qué “Asunto” del correo electrónico genera mas apertura y qué contenidos impulsan las ventas y la interacción con la marca. Con estas pruebas obtienes información valiosa que te ayudará a incrementar la tasa de conversión.
Plantillas de Email de Ventas
El generador de plantillas de HubSpot permite crear, personalizar, optimizar y compartir plantillas para que tus emails de ventas sean más eficaces. Funciona con Gmail, Gsuite, y Outlook Office 365.
Esta herramienta te permite monitorear las plantillas que utiliza todo el equipo, conocer cuáles son las que más se envían, más se abren y más generan interacciones para saber aquellas que son de alto rendimiento. Luego puedes compartirlas con todos tus compañeros de trabajo.
Software para Crear y Medir Anuncios
Con los datos registrados y almacenados en tu CRM puedes crear, administrar y optimizar anuncios personalizados.
Con este software puedes:
Segmentar la audiencia
Este software posee todas las funcionalidades para segmentar la audiencia mas valiosa para la empresa y dirigir campañas personalizadas según la etapa del Buyer Journey en el que se encuentre el consumidor. El resultado será un incremento en el retorno de la inversión publicitaria.
Conocer el ROI
Mediante la generación de informes precisos, se puede conocer el rendimiento de los anuncios, en las diferentes etapas del viaje del consumidor en Google, Facebook y LinkedIn, e informar sobre clientes potenciales y reales.
Seguimiento automatizado de clientes potenciales
HubSpot permite brindar información sobre el viaje de los clientes potenciales a las personas indicadas para implementar flujos de trabajo integrados, audiencias dinámicas y sincronización de leads. Además, con esta herramienta se pueden administrar los clientes potenciales a gran escala de manera automática, y crear secuencia de anuncios en Facebook para las diferentes etapas del viaje del consumidor.
Software para Gestión de Leads
En Hubspot se registran todos tus leads en una misma plataforma, es decir que puedes segmentar, comunicar y monitorear las interacciones con tu marca desde un mismo sitio, agilizando la toma de decisiones.
Además, con el software de gestión de leads puedes:
- Obtener una línea cronológica de todos los contactos del prospecto con tu empresa, tales como apertura de emails, interacción en redes sociales, descarga de contenido, etcétera.
- Contar con una base de datos completa y fiable, a la que pueden acceder todas las áreas empresariales para llevar a cabo un trabajo integral.
- Llevar un registro de las actividades vinculadas a ventas a fin de poder dedicar mas tiempo a la canalización.
Otras Funcionalidades de HubSpot
- Herramienta de Gestión de Pipeline: en un mismo panel pueden agregarse transacciones, asignar tareas y monitorizar el progreso del proceso de venta.
- Software de Asistencia Técnica: con un sistema de ticket gratuito se puede hacer seguimiento de las solicitudes de los clientes y resolverlas con mayor agilidad.
- .Generador de formularios online gratuitos: sin la necesidad de conocimientos técnicos, se pueden crear formularios inteligentes para convertir a personas anónimas en leads. Obtén la información que necesitas en el momento oportuno.
- Generador de chatbots gratis: posibilita la creación de chatbots conversacionales para calificar leads, programar reuniones, ofrecer asistencia técnica y mejorar tus conversaciones con clientes.
- Software de chat en directo gratis: facilita la creación de live chat para conectarte con tus leads mientras navegan en tu página web. Con el, ofrece un mejor servicio de asistencia.
- Analíticas de marketing: permite conocer el rendimiento de tus estrategias de marketing con las analíticas, informes y paneles en un mismo lugar.
- Creador de Landing page gratis: sin conocimientos técnicos, se pueden crear las Landing Pages con plantillas optimizadas para todos los dispositivos móviles.
HubSpot es una plataforma que ofrece un gestor de contenidos potente, diversas herramientas de automatización eficientes y flexibilidad a la hora de personalizar y fomentar la creatividad.
Menús y Posibilidades
Una vez registrada la empresa, puedes ingresar y visualizar el menú y las opciones dentro de cada pestaña del menú.
Opción “Contactos”
La opción “Contactos” constituye la base de datos de todos tus leads. Incluye información demográfica y de contacto, tales como nombre, apellido, teléfono, email, y todos los datos que desees.
En esta sección de la página de Hubspot, puedes clasificar los leads según el ciclo de vida y visualizar todos los documentos que compartes con los clientes.
Dentro de las pestañas de contactos encontramos la opción “Listas” que es el conjunto de contactos creado con alguna característica en común para poder acceder a la información de los clientes más fácilmente.
Conversaciones
En la sección “Conversaciones” cuentas con la bandeja de entrada, donde podrás observar los correos electrónicos, las conversaciones de chat de mensajería instantánea y de Facebook Messenger.
Dentro de esta pestaña, puedes crear bots para calificar clientes potenciales, programar reuniones y brindar soporte al cliente.
Marketing
En la pestaña “Marketing” puedes manejar todas las campañas publicitarias en las diferentes redes sociales, Google Ads y email marketing.
En esta sección encontramos funcionalidades como vincular el gasto publicitario dentro de los gastos en la empresa o ver quien interactúa con tus anuncios, entre otras facilidades.
email marketing
En cuanto al email marketing puedes automatizar, probar y personalizar los correos que envías. Presenta la opción de hacer pruebas A/B y personalizar con contenido inteligente, es decir, según características de cliente potencial.
Marketing
En la pestaña de “Marketing” también puedes crear páginas de aterrizaje o Landing page. Cuentas con una versión gratuita que te permite crear hasta 20 páginas de aterrizaje, u otras dos versiones según si sos profesional del marketing recién iniciado o ya eres avanzado, en el que puedes crear Landing Pages ilimitadas.
Además, dentro de esta pestaña puedes obtener el retorno de inversión de las redes sociales, y conectarte con clientes potenciales.
Por otra parte, HubSpot te brinda un asesoramiento en SEO personalizado para que seas encontrado entre los primeros puestos de los motores de búsqueda.
La creación de formularios para tu página web es otra funcionalidad dentro de la pestaña de Marketing. Estos formularios están integrados a la base de datos de la plataforma, es decir en la pestaña “Contactos”, como vimos anteriormente.
En el botón de ventas tienes múltiples funciones. Por ejemplo puedes hacer un seguimiento de cómo los prospectos se convierten en clientes y cómo van comportándose tus ganancias.
Dentro de esta pestaña nos encontramos con la opción “Tareas” que constituye una agenda completa sobre el listado de tareas finalizadas, próximas y pendientes. Está integrada con el calendario de Google o Outlook y con Salesforce.
Por último dentro de la pestaña de ventas, tiene la opción de programar citas, elaborar y compartir documentos a los clientes.
Servicio
Dentro de la opción “Servicio” cuentas con un sistema de soporte al cliente integrado al de atención al cliente, por lo que puedes en esta misma plataforma registrar el reclamo o queja y brindar una solución rápida y eficiente.
Dentro de la pestaña “Automatización” tienes la opción de automatizar tanto el flujo de trabajo como el envío de correos electrónicos como estrategia de marketing.
Informes
Dentro de “Informes” cuentas con herramientas analíticas que te permite optimizar el viaje del cliente al obtener información sobre la interacción del mismo con tu marca. Te enteras de descargas e inicio de sesión de tu aplicación, hasta las actualizaciones.
Los informes muestran las métricas de los anuncios publicitarios y las interacciones con la marca. Tanto los reportes individuales como los paneles, pueden ser exportados y compartidos.
Funcionalidades Esenciales Paso a Paso
Y su hablamos del uso de Hubspot, es imprescindible que veamos sus funcionalidades esenciales. Vamos a enlistarlas:
Creación de Anuncios en Facebook con HubSpot
En primer lugar, selecciona “Marketing” en la barra de herramientas y luego, “Anuncios.
Suponiendo que quieres generar anuncios para la captación de leads vamos a ver la lista de pasos a seguir.
Selecciona “Generación de clientes potenciales”.
Luego, completas la plantilla donde deberás ingresar la imagen, el titulo, el texto que la acompaña, la llamada a la acción o CTA.
Llegó la hora de segmentar, podrás hacerlo según la ubicación, los intereses, la demografía, los comportamientos y la edad de la audiencia.
Luego, se hace click en Publicar y listo, tu anuncio será visto por tu audiencia.
Como puedes observar en la imagen, la herramienta muestra el número de impresiones, clicks, contactos que convirtieron y el monto gastado.
Puedes conocer en detalle los contactos que interactuaron con tu anuncio.
Tu contacto ejecutó la acción que esperabas, entonces ahora forma parte de la base de datos de clientes potenciales de tu cuenta de HubSpot.
Creación de Correo Electrónico para Marketing
Primero, ingresa a la pestaña “Marketing” y dentro de ella, la opción “email”.
Presiona “Crear correo electrónico”.
Luego, selecciona la plantilla que mejor se adapte a tu objetivo.
Continúa seleccionando una plantilla.
Luego edita la plantilla, escribiendo el contenido del correo electrónico.
Realiza los ajustes necesarios: asunto, vista previa, etcétera.
Por último, envía o programa el envío para otro momento.
Creación de Landing Page con HubSpot
Primero, selecciona una plantilla que se adecúe al diseños que planificaste.
Luego, Completa con todo el contenido necesario.
Realiza los ajustes pertinentes: nombre de la página, URL, etcétera.
Optimiza la Página.
y por último, Define las opciones de publicación.
Tal como puedes visualizarlo, HubSpot es una herramienta intuitiva que ayuda a los marketers sin conocimientos técnicos, a ejecutar funciones avanzadas.
Etapa de Atracción de Tráfico
En la primera etapa del ciclo de ventas, la estrategia de marketing se enfoca en atraer tráfico a las página web, blog y redes sociales de la empresa.
La plataforma HubSpot puede ayudar en esta fase del ciclo, ahora vemos que funciones ofrece.
- Instala el código de Google Analytics en la página de HubSpot, y el código de HubSpot en tu página web: de esta manera podrás conocer el tráfico de tu sitios web, blog y redes sociales.
Saber por qué páginas navegan más tiempo las personas, que artículos son más leídos, a través de qué dispositivos se conectan, a qué horario y desde qué lugares.
Toda esta información que obtienes te permite tomar nuevas decisiones e ir optimizando la estrategia de tu empresa.
- Activa el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en HubSpot, que si bien protege los datos privados de las personas, incrementa las obligaciones sobre las empresas que recopilan y procesan dichos datos. De esta manera el aviso de cookies aparecerá en todas las páginas en las que insertaste el código de seguimiento. Así obtendrás información útil de quienes visitan tus páginas.
- Utiliza UTM personalizadas o URL de seguimiento desde HubSpot, para obtener información sobre la procedencia de las visitas en la web de la empresa.
- Con la funcionalidad Core Topic en el CSM de HubSpot, sabrás el rendimiento de los artículos de tu post. Además, el análisis SEO personalizado que realiza la plataforma te permite conocer los contenidos que más atracción genera.
- La opción “Smart Content” que ofrece HubSpot para tus mails, páginas de aterrizaje, Click to action, etc permite dirigir contenido de interés según el destinatario.
¡HubSpot es una plataforma con múltiples beneficios para tu empresa!
Conclusiones
No hay lugar a dudas, el uso de HubSpot es una oportunidad para implementar una estrategia de marketing integrada a todas las áreas de la empresa.
La plataforma facilita el monitoreo de acciones y datos, permitiendo una gestión eficaz del proceso de ventas y asegurando resultados rentables. No dejes al área de marketing de tu empresa sin agilizar los procesos.
Con HubSpot tu retorno de inversión está asegurado.
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