¿Las Redes Sociales pueden producir un retorno de la inversión en (inserta la moneda de tu país aquí), en lugar de likes, comentarios y shares? La respuesta es un gran si, por eso hoy te explicamos cómo Medir el ROI en Social Media.
El último reporte de Social Media Marketing realizado por Social Media Examiner, solo el 37% de los profesionales de Social Media, puede afirmar con seguridad que mide de forma efectiva el ROI de sus acciones en Redes Sociales.
“37% de los profesionales de #SocialMedia, puede afirmar que mide efectivamente el ROI.”
Neil Patel de Quicksprout, es consciente de esta necesidad en el sector, razón por la cual elaboró la siguiente infografía en donde propone medir el ROI en Social Media Marketing en 6 pasos.
Utiliza como ejemplo una campaña de descarga de un eBook de una compañía X en Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram.
¿Cómo medir el ROI en Social Media?
Define tus objetivos de conversión
Los objetivos de conversión en Redes Sociales, serán únicos y dependerán del tipo de organización y campaña donde se trabaje.
En todos los casos, buscarás que tu público objetivo realice una acción medible que al final tenga un valor monetario.
“Realizar una compra online puede ser una de las metas de conversion para medir el ROI #eCommerce.”
Algunas metas de conversión para medir el ROI en Social Media que puedes adoptar son:
- Realizar una compra online.
- Rellenar un formulario de contacto.
- Solicitar presupuesto online.
- Clickear en el link de la tienda online.
- Suscribirse al newsletter.
- Descargar PDF.
- Tiempo de permanencia en un sitio importante.
- Engagement en interacciones sociales: shares, likes, follow.
- Reproducciones de vídeo.
Realiza un seguimiento de las conversiones
La forma de realizar un seguimiento de las conversiones y medir el ROI en Social Media, variará de acuerdo a tus plataformas en Redes Sociales, sistemas IT, objetivos de conversión y presupuesto.
Google Analytics y trackers incorporados en Redes Sociales cubrirán la mayoría de las situaciones, incluso hay una gran variedad de apps con métodos de seguimiento más sofisticados.
El top 5 de métricas para medir el ROI en Redes Sociales es:
- Alcance. Seguidores en Twitter, fans en Facebook, miembros en un grupo de LinkedIn, entre otros. Mientras más tengas, mayor será tu ROI en cualquier campaña o promoción.
- Tráfico. Obtener visitas a tu sitio o a una landing page es el objetivo mayor de cualquier plan de Social Media.
- Leads. La métrica más importante es el ratio de leads de cada sitio referido.
- Clientes. Número de leads generados a través de Redes Sociales que se convierten en clientes.
- Tasa de conversión. Porcentaje de visitas a través de Redes Sociales o piezas de promoción te dirá qué funciona y qué no.
“Obtener visitas a tu sitio o a una landing page es uno de los objetivos de tu plan de #SocialMedia.”
Asigna un valor monetario a cada conversión
Para esto existen dos métodos:
- Usar datos históricos. Si conoces cuál es el lifetime value (LTV) o el valor del tiempo de vida de cada cliente, será fácil volver hacia atrás en el valor de la conversión.Por ejemplo, si tu LTV promedio por cada cliente es de $200, y sabes que 1 de cada 20 personas que ven tu vídeo se convierten en clientes, entonces el valor de obtener una visita para reproducir un video es de $10.
- Basarse en conjeturas. Si no tienes datos históricos, usa el sentido común y la experiencia. Por ejemplo, una persona confiable te promete 1000 suscripciones a tu newsletter. ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por cada suscripción? Usa ese valor, el cual puedes revisar luego cuando tengas datos más duros.
Mide los beneficios totales por canal
Recolecta números sobre visitas entrantes y conversiones por sitio desde tu herramienta de analítica. Crea una tabla para correlacionar esos datos con el total del valor monetario de estas conversiones.
Para conversiones offline o para hacer seguimiento de imágenes en particular, por ejemplo, puedes dirigir tus visitas a URLs especiales o usar códigos promocionales en tus pedidos.
Determina los costos totales
Suma las comisiones por promociones, los costos laborales y los costos por diversas plataformas de Redes Sociales.
Analiza los resultados y mejora
Utiliza los datos de los pasos 4 y 5 para calcular el ROI por cada red social.
Ahora tienes los resultados por canal y por la campaña o promoción como un todo para compartir con la administración y tus clientes, así como datos para mejorar tus esfuerzos en social media.
La clave para ser un buen profesional es probar. Si te basas en supuestos, en muchos casos, quedarás fuera. La única manera de averiguar lo que funciona y lo que no es a través de pruebas. Las Redes Sociales son uno de los canales que debes probar. Desde publicaciones orgánicas hasta anuncios sociales pagos, pueden generar un ROI positivo. — Neil Patel
Y tú, ¿sabes medir el ROI de tus campañas de Social Media Marketing? ¿Cómo lo haces?
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