Qué es el Marketing Digital: Todo lo que Debes Saber [2023]

Una campaña publicitaria o cualquier estrategia de ventas no alcanza todo su potencial de éxito si no se acompaña de una buena estrategia digital. Por ello, te invitamos a leer este artículo sobre qué es el marketing digital y lo que hace por las marcas.

Viendo hacia atrás, en 1995, el marketing digital era apenas un atisbo, pues solo una pequeña parte de la población mundial utilizaba el Internet. Pero todo esto cambió con la acelerada expansión y popularización de la red de redes. 

Según datos publicados por el Banco Mundial, en América Latina el uso de Internet no para de crecer y el porcentaje de usuarios se acerca al 80 % de la población.

En este mundo cada vez más conectado y donde la comunicación online llegó para quedarse, es prácticamente obligatorio para las empresas y los profesionales manejar los conceptos del marketing digital. 

Qué es el Marketing Digital

El marketing digital es el conjunto de estrategias y acciones que se realizan en Internet para apoyar la comercialización de una marca o un producto. Sus objetivos son atraer al público, convertirlo en clientes y fidelizarlos a través de los canales digitales. 

Algunos elementos desarrollados por el marketing digital para lograrlo son la optimización SEO, la publicidad online (SEM), el email marketing, la presencia en redes sociales, el marketing de contenidos, de influencers y móvil, y el e-commerce.

Origen del Marketing Digital

En los años 90 llegó al público general la primera versión de Internet. La hoy conocida como Web 1.0 era diferente de la que usamos en 2023. Por ejemplo, los usuarios se limitaban a búsquedas simples, pues no tenían la opción de interactuar. 

Puedes comparar esta versión con una biblioteca de consulta, pero con poca o ninguna posibilidad de entregar feedback por tu parte. Anteriormente, los usuarios eran consumidores pasivos del contenido. 

En este contexto, el marketing digital vio la luz pareciéndose mucho a su padre, el marketing tradicional basado en la comunicación unilateral (empresa-consumidor). 

En 1993, los usuarios de Internet comenzaron a tener capacidad de interacción con los anunciantes en la web. Por ejemplo, podían hacer clic en un anuncio. Sin embargo, fue en la década del 2000 que el marketing digital fue tomando su forma actual. 

Marketing Digital vs. Marketing Tradicional

En la era de la Web 2.0, la comunicación evolucionó. La tecnología hizo posible que cualquiera pudiera crear y publicar contenido en Internet.

Las redes sociales permitieron una interacción sin precedentes entre las personas y el contenido en línea. En este contexto, el marketing digital surgió como una nueva forma de llegar a los consumidores.

La Web 2.0 abrió las puertas a la interacción directa entre empresas y públicos. El marketing tradicional, enfocado en dar mensajes unidireccionales a través de la televisión, la radio o la prensa, se vio en desventaja ante las posibilidades de los medios digitales.

No es por casualidad que los medios de comunicación tradicionales ingresaron al mundo digital, sino que es parte de su estrategia para seguir siendo parte de la vida de millones de consumidores. 

Si comparamos ambos tipos de marketing, el digital tiene ventajas, como la posibilidad de medir indicadores en tiempo real, enfocar su alcance en el público objetivo, personalizar los mensajes, optimizar los recursos y adaptarse rápidamente a los cambios.

Aunque los medios tradicionales fueron muy efectivos durante años, en la actualidad han migrado al mundo digital para mantener y mejorar el vínculo con sus consumidores. 

Web 3.0, Web 4.0… Internet sigue avanzando y sus actualizaciones buscan, en general, brindar la mejor experiencia al público; así que conocerlo y vincularse con las personas seguirá siendo un pilar del marketing digital. 

Las empresas incipientes y los emprendedores independientes, por ejemplo, pueden beneficiarse mucho del marketing digital, pues este no exige un presupuesto muy elevado. Pero no solo se trata de su menor costo.

El marketing digital es útil no solo para dejarse ver y vender, sino para involucrarse con el público y cultivar una relación de provecho mutuo.

Por ello, desde los pequeños emprendedores hasta las empresas más reconocidas hacen uso de plataformas como TikTok, Facebook, Twitter, YouTube e Instagram.

Gracias al marketing digital, es más fácil para cualquier empresa expandir su mercado desde lo local hasta lo nacional, e incluso internacionalizarse, con inversiones mínimas de comunicación.

Conceptos Básicos del Marketing Digital

Para entender el marketing digital, es necesario que comprendas algunos términos básicos. Te los presentamos a continuación.

• Keyword y Keyword Research

‘Palabra clave’ y ‘búsqueda de palabra clave’, se refiere al término o serie de términos que más usan las personas al hacer uso de los motores de búsqueda. 

Su determinación es esencial para crear estrategias de contenido.

• SEO y Posicionamiento Orgánico

SEO son las siglas de la expresión en inglés search engine optimization (‘optimización para motores de búsqueda’). Son las acciones o técnicas de organizar la información que se carga en la web para que un sitio sea priorizado por los buscadores. 

El posicionamiento orgánico es el logro de visibilidad en los primeros resultados de búsqueda en los motores como Google con contenido no pagado. En general, el posicionamiento orgánico es el resultado de una excelente estrategia SEO.

• Campañas Pay Per Clic

Es la aparición en los primeros lugares de la página de resultados que se obtiene pagando por ese lugar. Este tipo de aparición especifica que se trata de publicidad.

• Clic to Rate o CTR

Es el número de clics hechos en un enlace en relación con el número de veces que se mostró. Indica cuántas personas hicieron clic en una publicidad durante su exposición.

• Backlink

Es un link o enlace que un sitio web hace de otro sitio web. Su consideración es importante porque mientras más relevante sea la web que hace el enlace, la página enlazada tendrá más posibilidades de aparecer en los primeros lugares de la búsqueda.

• Landing Page

Se trata de un espacio digital preparado para persuadir al usuario de realizar una acción. Puede ser comprar algo o entregar sus datos de contacto a cambio de algo de valor (descargar un ebook de su interés, por ejemplo).

Las landing pages suelen tener un enfoque simple para evitar distracciones y dirigir toda la atención a la acción deseada por el dueño de la web. 

• Engagement

Es la conexión emocional entre una marca y sus clientes en redes sociales: mientras más interacción, mayor será el engagement.

• Conversión

Es cuando un usuario lleva a cabo una acción solicitada y depende del objetivo de la comunicación. 

Por ejemplo, una tienda virtual puede pedir a las personas se suscriban a su boletín de moda (aportando sus datos de contacto) y eso sería una conversión de visitante a lead… O puede considerar que hay conversión cuando el usuario concreta la compra. 

• E-commerce

Es la concreción de operaciones de compraventa mediante canales digitales. 

Principales Ventajas del Marketing Digital

Vistas algunas características de los canales digitales y cómo se han convertido en medios ideales para estrategias de mercadotecnia, te exponemos algunas de sus ventajas frente al marketing no digital. 

1. Comunicación

El marketing tradicional no permite a los consumidores comunicarse fácilmente con las empresas sobre lo que acaban de ver, mientras el marketing digital permite (incluso promueve) el diálogo entre empresas y consumidores, a menudo en tiempo real.

2. Alcance global

Los canales digitales permiten exponer las acciones de marketing en prácticamente cualquier lugar del mundo, manteniendo los costos bajos y elevando su impacto; al menos en comparación con el marketing tradicional. 

En el mundo virtual, cualquier empresa puede tener un alcance global, ya que no hay distancias a cubrir ni límites geográficos.

3. Interacción

Una de las grandes ventajas del marketing digital es que es una calle de ida y vuelta; ya no hay comunicación unidireccional. Esta forma de relación apoya las acciones de marketing porque fomenta, por ejemplo, el engagement.  

4. Datos

El marketing digital se nutre no solo de datos como la edad y la ubicación de tu audiencia, sino también del comportamiento de los usuarios en los blogs, redes sociales y motores de búsqueda.

Si los analizas adecuadamente, estos datos te darán información valiosa para mejorar la calidad de tu gestión empresarial, ahorrando tiempo y dinero a la vez que mejoras tus ofertas y relaciones comerciales. 

Tomar decisiones basadas en datos evita que actúes sobre suposiciones y hace que tus mensajes sean los adecuados y lleguen a las audiencias correctas. 

5. Segmentación

Las tecnologías disponibles te permiten alcanzar niveles de segmentación del mercado que difícilmente serían posibles con el marketing tradicional. 

Aun si tu público es altamente especializado, puedes hacer rendir tu presupuesto de marketing seleccionando los canales adecuados para cada buyer persona.

6. Tiempo real

Como el marketing digital se basa en Internet, todo puede ser monitoreado en tiempo real. Como consecuencia, los vendedores pueden adaptar rápidamente el contenido de sus campañas, evitando perder dinero en algo que no funciona.

Por ejemplo, mientras un anuncio de periódico no se puede cambiar después de haber sido impreso y es difícil medir su rendimiento, el mensaje de una campaña en AdWords puede ajustarse cientos de veces al día y generar datos que te ayuden a alcanzar tus objetivos.

Las 8 P del Marketing Digital: Cuáles son

Todo marketer debe conocer 4 P que constituyen la base del marketing-mix o mezcla de marketing.

El concepto de las 4 P, impulsado por los autores Jerome McCarthy y Philip Kotler, explica las acciones de marketing en función del producto (oferta al consumidor), el precio (cuánto le cuesta), la plaza (dónde puede comprarlo) y la promoción (cómo sabrá de su existencia).

Con los avances tecnológicos del mundo digital, otras P complementan ese acercamiento al marketing. Ahora, las P son 8; a saber: 

Producto

¿Qué es lo que vas a vender? Acá debes definir qué le entregarás a tus consumidores que les sea de utilidad. Puede ser un bien tangible, un servicio, un infoproducto, un intangible…

Por ello, debes saber cuál será el concepto de tu producto, su nombre, funciones, beneficios, etc. 

Precio

Se refiere a lo que pagarán los clientes por lo que ofreces. Aunque es importante que sepas cuánto te cuesta producir, vender y entregar tu producto, su precio lo definirá lo que tu público esté dispuesto a pagarte. 

¿Apuntas a un segmento que busca economía o a uno que gusta del prestigio? Respuestas a preguntas de este tipo te ayudarán a acertar tu estrategia de precio.

Plaza o Punto de Venta

Es el lugar donde tu cliente encontrará tu marca o producto, por lo que es imprescindible saber dónde se encuentran tus consumidores y cómo compran. Averigua qué establecimientos visitan o si prefieren comprar de manera online.

Promoción

Se trata de cómo llegará la información a tu público y cómo te relacionarás con ellos. 

¿Qué mensaje relevante puedes darles? ¿A través de qué medio?

Personas

Se trata de conocer sobre el comportamiento de las personas, especialmente de tu público objetivo. ¿Qué le interesa? ¿Con qué se sienten inspirados? ¿Cómo se comportan?

Asimismo, de nada servirá que tus clientes vayan a adquirir tus productos si no son bien atendidos, por lo que tratarlos de la manera correcta es crucial.

Procesos

Toda empresa tiene procedimientos para sacar adelante la marca que representa. Entre estos procesos se encuentran la administración, la producción, la comercialización, el almacenaje, etc. 

Presencia

Se construye con la interacción. Es la forma como las marcas intercambian con sus comunidades y la manera en que son percibidas.  

Productividad

Esto se trata de la calidad y el rendimiento, y lo mejor para hacerle seguimiento será establecer ciertos indicadores claves del rendimiento o KPI.

Estos deben ser renovados periódicamente, y no solo deben ser financieros. También deben ser usados para medir cómo vas con las demás P de este mix.

Tipos de Marketing Digital que Debes Conocer

El éxito que han tenido las ventas por Internet ha hecho que surjan distintos tipos de marketing digital que te mostramos a continuación:

• Inbound Marketing y Marketing de Contenidos

Aunque algunos autores diferencian claramente estos dos elementos, otorgando al inbound marketing un sentido más integral de la gestión empresarial y al marketing de contenidos un énfasis comunicacional, es muy difícil demarcar los límites de estos conceptos. 

Desde el 2006, el inbound marketing ha sido el método más eficaz para promocionar tu empresa en línea, generando clientes potenciales y disminuyendo el tiempo de conversión.

El inbound marketing consiste en que sea el cliente quien te busque y no al revés. Por ello, revolucionó los viejos métodos de outbound marketing que actuaba intrusivamente con anuncios y mensajes no solicitados.

Una estrategia inbound se enfoca en crear contenido de calidad que atraiga a la gente hacia tu empresa y producto mediante la entrega de información relevante, dónde y cuándo la necesiten.

 Al alinear el contenido que publicas con los intereses de tu cliente, naturalmente atraes tráfico que luego puedes convertir en clientes.

Si creas contenido diseñado en función de las necesidades de tus clientes, ellos te buscarán para encontrar respuestas y entrarán a tu embudo de ventas. 

La mejor parte del inbound marketing es que no es una forma de publicidad pagada, sino que el contenido estará alojado en tu sitio todo el tiempo que desees.

• Marketing Conversacional

El marketing conversacional es un enfoque individualizado del marketing que las empresas utilizan para acortar su ciclo de ventas, conocer a sus clientes y crear una experiencia de compra más humana.

A diferencia del marketing tradicional, el marketing conversacional usa mensajes específicos en tiempo real y chatbots inteligentes en lugar de formularios de captura de clientes potenciales.

De esta manera, los clientes potenciales en contadas ocasiones tienen que esperar los seguimientos y pueden relacionarse con su empresa cuando les resulte conveniente.

• Marketing en Redes Sociales

El marketing en redes sociales utiliza los sitios web de redes sociales como canales de promoción y ventas.

Su objetivo es que los usuarios compartan sus mensajes y, con ello, aumentar la exposición de la marca y ampliar el alcance del público.

Principales Estrategias de Marketing Digital

Hay una serie de canales que, combinados estratégica y creativamente, puede hacer que el marketing digital sea muy poderoso para tu marca y que el ROI de tu empresa se vea favorecido. 

1. Posicionamiento Web o SEO (Search Engine Optimization)

Se trata de optimizar tu sitio web para los motores de búsqueda a través de técnicas y estudios de palabras claves y desarrollo de contenido de valor para las audiencias.

Nos encanta la definición de Bill Slawski, autor del blog SEO by the Sea: 

“SEO es la práctica de facilitar a los propietarios de sitios web el encuentro con su audiencia, así como satisfacer los objetivos del propietario del sitio y las necesidades informativas y situacionales de su audiencia. En parte, esto significa ayudar a los propietarios a encontrar el lenguaje que utilizará su audiencia para realizar búsquedas y solucionar los obstáculos técnicos que pueden impedir a los buscadores rastrear e indexar el gran contenido desarrollado para tal audiencia”.

Pero ¿cómo posicionar tu marca en Google? ¿Qué es lo que tiene en cuenta ese motor para mostrarte entre los primeros resultados de búsqueda? El secreto está en tu contenido.

Veámoslo así: cada vez que vas a Google para hacer consultas, el buscador pone a trabajar sus “arañas” para encontrar el contenido que más se asemeje a lo que estás buscando.

La probabilidad de aparecer en los primeros lugares aumenta cuando generas contenido con base a una estrategia basada en palabras clave.

Por ejemplo, supongamos que como usuario y consumidor vas a Google y buscas “mejores celulares del 2023”, como resultado vas a encontrar varios sitios web que ofrecen contenido sobre “celulares en tendencia”, “celulares más nuevos”, etc.

Entonces, haces clic en uno de esos enlaces, ves el contenido y, si te parece interesante, es probable que visites otras páginas de esa web. Estás iniciando una acción que podría llevarte a comprar. 

Es así como el contenido es básico para posicionar en los buscadores y es una de las claves del marketing digital. Además, Google también toma en cuenta, a la hora de posicionar, la periodicidad con la que publicas contenido. 

El experto en marketing digital Neil Patel explica que, cuando un sitio publica contenido nuevo, Google le da un puntaje; pero este puntaje se desvanece en el tiempo y entonces ese sitio requerirá más contenido para recuperar posiciones. 

En la construcción del contenido, las keywords le dicen al buscador de qué hablan nuestros artículos o cuáles son nuestros servicios. Elegir las que mejor se adapten a tu marca y producto y desarrollarlas es clave para tu SEO.

Pero ¡atención! No basta con llenar tu web con las palabras clave que quieres posicionar, ya que si no lo haces de la manera adecuada surtirán el efecto contrario y tu web será penalizada por Google.

Las malas prácticas que pretenden hacer trampas, también llamadas black hat SEO, son riesgosas y nuestro consejo es evitarlas. 

2. SEM (Search Engine Marketing)

Así como es necesario tener un buen SEO en tu web para que los buscadores te muestren en las primeras páginas de la búsqueda de manera orgánica, también hay una forma de posicionarte pagándole a Google para que te coloque de primero en la búsqueda. 

A esto le llamamos SEM (Search Engine Marketing).

En líneas generales, el SEM consiste en campañas de anuncios pagos en buscadores.  Se trata de una subasta donde, en el caso del buscador Google, se trabaja con Google AdWords.

Dependiendo de qué tanta competencia tenga la palabra, se le asigna un precio y se establece una puja por cada clic que obtengas en el enlace que afilies a esa palabra clave.

Por ejemplo, tu keyword es “agencia de viajes”. Google le asigna un precio (mayor cuanto más buscado sea el término). Digamos que, en este caso, es de $ 1 y tu presupuesto es de $ 50. Cada vez que alguien haga clic en tu enlace, te descontará $ 1 del presupuesto.

El truco está en conseguir la palabra más productiva; es decir, la más buscada por el precio más bajo. Para ello, al igual que con el SEO, debes hacer un estudio de palabras clave para optimizar tu presupuesto.

Diferencias entre SEO Y SEM

El SEO y el SEM se complementan, pero tienen ciertas diferencias. 

El SEO es constante y tienes que potenciarlo en cada contenido que publiques. Por su parte, el SEM se aplica a campañas específicas en función del presupuesto.

3. Social Media o Redes Sociales

Las redes sociales son canales de comunicación donde las personas interactúan, comparten contenido y experiencias. Son el mejor lugar para promocionar muchos productos o servicios.

Según Kaplan y Haenlein, autores del libro Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, las redes sociales son aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la web 2.0 que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario.

Como ves, el secreto para llegar a los clientes está en “compartir contenido”. Como ya muchos lo han dicho: “El contenido es el rey”. Pero, ¿cómo lo hacemos?

No cualquier contenido tiene el potencial de ser compartido. 

Para tener éxito en las redes sociales, hay que entender que el consumidor es mucho más que un cliente; que es una persona que tiene una vida, unos temas de conversación, una manera de comunicarse.

Pasa que cuando alguien entra a las redes sociales tiene la intención de ver videos y fotos, encontrarse con amigos y consumir información; casi nunca lo hace para recibir publicidad. Por ello, la humanización de las marcas ayuda a vincularse con la audiencia.

En pocas palabras, tu marca debe entender muy bien quién es su buyer persona, cuál es el tono de su conversación y qué le gusta ver y compartir en los canales sociales. Así, tu empresa será un amigo más y no alguien que acosa para vender.

Según publica statista.com, las redes sociales con más usuarios activos a nivel mundial en  2023 son Facebook, YouTube, WhatsApp, Instagram, WeChat y TikTok. 

No hace falta que estés en todas, pero sí en aquellas donde está tu público ideal. Esto lo determinarás luego de definir tu ecosistema digital.

4. Anuncios o Ads Online

Al igual que con Google, hay dos maneras de posicionarse en redes sociales: una orgánica, compartiendo contenido de interés para los usuarios que conforman tu comunidad, y otra paga que se conoce como Ads.

Su ventaja es que, en la mayoría de las redes, te permite hacer una segmentación específica para que tu publicación se muestre a quienes cumplan el perfil que escojas. 

5. Marketing de Afiliados o Affiliate Marketing

El marketing de afiliados es una estrategia en la que una empresa se asocia con quienes promoverán sus productos o servicios a cambio de una comisión por venta u otra acción acordada que se realice a través de enlaces específicos. 

Es decir, los afiliados promocionan los productos o servicios del anunciante en sus propios canales, como sitios web, blogs, redes sociales o correos electrónicos, y reciben una comisión por cada usuario que realiza una acción específica en el sitio web del anunciante.

Existen tres métodos para monetizar o gestionar el cobro de la afiliación. Estas opciones se acuerdan con antelación y, en la mayoría de los casos, son determinadas de manera profesional. 

Estos son los modelos básicos de costos en el marketing de afiliación:

• Coste por venta – CPA: cuando un visitante que viene de tu blog llega al sitio web de la marca que estás publicitando y genera una compra.
• Coste por lead – CPL: cuando un visitante que viene de tu blog llega al sitio web de la marca que estás publicitando y completa un formulario.
• Coste por clic – CPC: cuando un visitante que viene de tu blog visita sitio web de la marca que estás publicitando.

¿Qué debes tomar en cuenta para hacer una estrategia de marketing de afiliación exitosa en un blog?

• Tu audiencia: solo debes recomendar productos relevantes para ella. Si tu blog se trata de maquillaje, tus seguidores no recibirán muy bien que publicites una marca de aceite para carros, ¿cierto? Tiene que haber coherencia entre el mensaje que estás enviando y el interés de tus lectores.
• Credibilidad: no recomiendes productos que no conoces y no sabes qué tan efectivos son. Recuerda que tu blog se debe a tu audiencia, y si la defraudas con ofertas engañosas, no volverán ni te recomendarán.
• Vender con el ejemplo: la mejor estrategia es mostrar cómo tú usas el producto; así puedes explicar cómo se hace y sus alcances. Una buena forma de mostrarlo es con videos tutoriales o artículos educativos.
• No irrumpas: es realmente molesto entrar a un blog a leer un artículo y encontrarte con banners intrusivos. Procura darle la mejor experiencia a tus usuarios.

El marketing de afiliación es una gran oportunidad para ganar entradas de calidad para tu blog o el de tu empresa. Toma en cuenta que no es solo pautar con una marca, sino que hay una estrategia detrás para que sea realmente efectivo.

6. Email Marketing

El email marketing es un modo de comunicación efectivo y de bajo costo. Además, es de fácil entrega y, por la cercanía con el usuario, te permite generar relaciones fuertes y  conseguir leads.

Para la bloguera Vilma Núñez, el email marketing es, como es fácil deducir, una técnica para contactar con el público objetivo a través del correo electrónico. Incluye newsletters, correos y, sobre todo, una buena estrategia que avale las acciones que se realizan.

Aunque crear un email suele ser algo sencillo, crear una campaña de email marketing que tenga objetivos reales y medibles es un poco más complejo. Lo primero, establece cuáles son tus objetivos: ¿aumentar las ventas?, ¿más suscriptores para tu newsletter?, etc.

Luego, define los KPI o las metas.  Si no, ¿cómo mides qué tan efectiva ha sido la campaña?

Entonces, desarrolla tus contenidos a partir de tus objetivos. ¿Enviarás ofertas, un tutorial, un concurso? ¿Y en qué formato? (noticias, banners, cupones). No tienes que escoger solo uno; puedes trabajar en varios. 

Lo recomendable es enviar, al menos, un correo a la semana. Si no tienes mucho material, distribúyelo con menos periodicidad, pero asegúrate de que tenga calidad.

En el mercado puedes encontrar plataformas de envío de correos masivos, entre ellas:

• MailChimp: te permite enviar hasta 2000 emails de forma gratuita, es muy fácil de usar y tiene plantillas predeterminadas que te harán muy fácil el trabajo.
• Mailpro: te permite enviar hasta 100 emails gratis y tiene planes económicos por si necesitas enviar más. Ofrece más de 450 plantillas gratuitas para crear tus correos.
• Mailrelay: te permite crear, enviar y gestionar tus campañas de email con estadísticas sobre el comportamiento de tus suscriptores. Te permite enviar hasta 75000 correos gratuitamente,
• Doppler: con esta herramienta puedes crear y enviar campañas de Email y medir sus resultados para optimizar los próximos envíos.

El email marketing es ideal para integrar en tu plan de marketing porque permite el contacto directo con el cliente.

7. Inbound Marketing

El inbound marketing nace oficialmente en el año 2005, pero tiene su base en 1999, cuando el gurú del marketing Seth Godin publicó su libro Permission marketing: turning strangers into friends, and friends into customers. 

Esta obra expone que los consumidores solo darán permiso a una empresa para comunicarse con ellos si saben lo que van a ganar. El anunciante tiene que compensar a los usuarios, explícita o implícitamente, por prestar atención a sus mensajes.

Según un estudio de Hubspot, 9 de cada 10 empresas que integran blogs e inbound marketing aseguraron recibir más tráfico en sus webs. 

Adicionalmente, esa web señala que el 14 % de los leads generados por SEO cierran transacciones vs. menos del 2 % de los atraídos por outbond marketing. 

El inbound marketing tiene una metodología que se divide en fases: atraer, convertir, cerrar y deleitar. Cada una se enfoca en aportar el contenido que los clientes buscan de acuerdo a su posición en el embudo de ventas. 

Cómo es el Proceso de Inbound Marketing

Desde el comienzo, requieres atraer visitantes a tu web. Cuando hayan accedido a leer la información que les propones, dales algo a cambio de que te den su correo electrónico y ahí comienza la verdadera magia: lograr que compren tu producto.

Que los visitantes te den su correo no es complicado. Este intercambio se da cuando se interesan en contenidos que les ofreces en forma de ebooks, white papers, plantillas o cualquier formato.

En la imagen de arriba podemos ver cómo en cada etapa se maneja un contenido y una técnica específica para atraer prospectos para que finalmente hagan la compra y se conviertan en promotores de nuestra marca.

Un punto muy importante es el buyer journey o viaje del comprador, donde entendemos si nuestro cliente está en:

• La etapa de conciencia o descubrimiento: haciendo la investigación para entender y dar un nombre a su problema.
• La etapa de consideración: tiene definido su problema u necesidad.
• La etapa de decisión: ha decidido su estrategia de solución, método o enfoque.

¿Cómo saber qué es lo que quiere leer mi cliente potencial?

Para entender qué clase de contenido necesitas publicar para cada una de las etapas del buyer journey, debes definir tus buyer personas. Se trata de representaciones semificticias de tus clientes ideales.

La creación de estos perfiles se basa en datos reales y alguna especulación fundamentada de los datos demográficos, los patrones de comportamiento, las motivaciones, los objetivos y los retos.

Al “ponerle cara” a nuestro comprador, se nos hace más fácil entender cómo se comunica y qué lenguaje utiliza en sus búsquedas en la web.

8. Content Marketing

Una de las mejores técnicas de marketing digital es el content marketing, estrechamente vinculado con el punto anterior.

Según Joe Pulizzi, del Content Marketing Institute, se trata de ”un enfoque en la creación y distribución de contenido valioso, pertinente y coherente para atraer y retener a un público claramente definido y, en última instancia, para impulsar la acción del cliente rentable”.

El content marketing debe verse, más que como pasos, como un ciclo que constantemente se está alimentando y se relaciona con la fase anterior. Este ciclo consta de cuatro etapas: planificar, crear, distribuir y medir. 

Así, no debes lanzarte a publicar sin tener un plan. Es necesario que establezcas metas y pienses en tu público objetivo antes de comenzar a crear.

Luego, cuando elaboras tus contenidos, no solo debes pensar en qué quiere tu audiencia, sino que debes producir los mensajes en los formatos ideales para los medios de difusión que utilices.

Así, la creatividad de decir algo de manera atractiva e interesante para el cliente debe combinarse con estrategias de medios que respondan a preguntas del tipo ¿dónde está tu público? o ¿cómo consume la información?

Es fundamental definir tu ecosistema digital y entender a dónde (y cuándo) van tus blogs, ebooks, white papers, etc. Dependiendo de tu público, a qué hora, con qué frecuencia, etc.

Como colofón y vuelta a empezar, es hora de medir lo que hiciste. ¿Te funcionó? Si la respuesta es “sí”, entonces analiza lo que hiciste para replicarlo. Y si la respuesta es “no”, es hora de identificar los errores para no volver a cometerlos. 

El análisis no se debe hacer cuando finaliza la campaña, sino durante su desarrollo. No deberías sentarte a analizar después de que has publicado treinta artículos cometiendo el mismo error. Aprovecha el momento y haz los cambios que demanden tus datos.

Principales Métricas del Marketing Digital

Es imprescindible entender que la cantidad de datos disponibles sobre el comportamiento del usuario en Internet es mayor de lo que podemos rastrear. Así que saber qué medir es el primer paso en la gestión de tu estrategia.

El manejo de las métricas clave de marketing digital te ayudará a comprender a tu audiencia y adelantarte a tus competidores. Estas son las que debes tomar en cuenta: 

• Engagement

Si deseas asegurarte de que tu público interactúa con tu marca en línea, debes comprender el comportamiento de los usuarios en cada situación. Así, tenemos que:

• En las redes sociales, ten en cuenta el número de comentarios, acciones y reacciones en tus publicaciones.
• Si estás haciendo una estrategia de email marketing, mantén un registro de las tasas de apertura y de clics de tus correos electrónicos, ya que te dirá si estás enviando contenido relevante a tu base de contactos.
• Si estás comercializando videos, el número de vistas y el tiempo de visualización de tus videos te indicarán si están siendo efectivos o no.
• El engagement de tu audiencia también se puede medir en tu blog o sitio web. Con Google Analytics puedes medir cuánto tiempo permanecen los usuarios y cuántas veces regresan a tu sitio.

• Coste de Adquisición del Cliente (CAC)

Esta métrica indica cuánto gastas para que alguien se convierta en tu cliente. Se calcula sumando los gastos relacionados con el marketing digital y dividiéndolos por el número de clientes ganados.

Medir el costo de adquirir clientes puede indicar cuán eficaz es tu estrategia de marketing digital para ganar clientes de bajo costo y qué canales son más eficaces. 

Te permite, por ejemplo, descubrir si una estrategia de SEO atrae a más clientes por menos inversión, o una estrategia de anuncios de Facebook tiene mejores resultados.

• Retorno de la Inversión (ROI)

El cálculo del ROI considera los ingresos generados por tu negocio divididos por el monto invertido en marketing digital.

Ninguna otra métrica indica el impacto del marketing en tu negocio como el ROI. Las empresas que calculan este retorno tienen estrategias de marketing refinadas, complejas y ofrecen más resultados.

Esto se debe a que saben exactamente cómo y dónde invertir su dinero con el fin de generar más resultados. 

Herramientas de Marketing Digital que Debes Conocer

Hay herramientas automatizadas que hacen viable llevar adelante estrategias de marketing online. ¡Conócelas a continuación! 

• Semrush y AhrefsAhrefsAhrefsAhrefs Ahrefs

En primer lugar, Semrush. Es una de las herramientas más completas para monitorear el desempeño de palabras clave.

Ya sea para llevar a cabo una búsqueda SEO completa en tu blog o para obtener algunos resultados de las campañas de PPC, Semrush puede ayudarte. 

Por otro lado, Ahrefs te permite analizar y rastrear el posicionamiento de tu sitio web en los buscadores. Puede ser útil para mejorar tu clasificación en los resultados de búsqueda y, por ende, llevar más tráfico a tu sitio. 

Una de las cosas más interesantes de Ahrefs es su capacidad para analizar y estudiar los backlinks que apuntan a tu sitio. Saber de la calidad y cantidad de enlaces entrantes que recibes es fundamental para mejorar tu autoridad y relevancia en línea.

• Mailchimp

Si estás buscando una herramienta de marketing digital que te apoye en la delicada tarea del email marketing, MailChimp es una gran solución.

Esta herramienta te da la oportunidad de enviar correos electrónicos de manera automatizada y llevar a cabo campañas con presentaciones estratégicas. Además, cuenta con un rango detallado de informes.

• Survey Monkey

¿Quieres saber las opiniones de tus clientes sobre tu sitio, campañas e incluso productos? Utiliza Survey Monkey, una herramienta parcialmente gratuita que te permite crear encuestas.

Sus cuestionarios gratuitos pueden recibir hasta cien respuestas y, si necesitas números más altos de contestaciones, puedes suscribirte a cualquiera de los planes que ofrecen.

• Google Alerts

En Google Alerts puedes configurar notificaciones personalizadas para recibir información específica directamente en tu correo electrónico. 

Te brinda información relacionada con las últimas noticias de tu marca o cuántas veces se menciona tu empresa en algún blog, foro o video: una vez que configures tus alertas con las palabras clave relevantes, Google Alerts se encargará del resto. 

• Slideshare

A menudo olvidada, esta herramienta puede ayudarte a hacer presentaciones sobre tus productos, publicar tu sitio web o incluso apoyarte en la comunicación interna en tu empresa.

Para una estrategia de marketing digital, Slideshare puede actuar como una alternativa a los videos o incluso entradas de blog, pues permite la creación de excelentes presentaciones de diapositivas.

• Sponsored Ads en Facebook

Los anuncios de Facebook son una herramienta de publicidad pagada que puede aumentar tu visibilidad y el engagement con los usuarios de redes sociales.

La gran ventaja de los anuncios de pago de Facebook es que no tienes que invertir mucho para llegar a la audiencia que delimites.

• Google Analytics

Google Analytics, otra herramienta gratuita proporcionada por Google, te permite realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios que visitan tu sitio o blog.

Algunas métricas que brinda son la ubicación de los usuarios, el tiempo empleado en la página y el uso de dispositivos móviles.

¿Por Qué es Necesario tener una Estrategia de Marketing Digital?

Comenzar a hacer marketing digital sin una estrategia es como tomar el mando de un barco y no saber hacia dónde dirigir el timón, no tener un mapa y, además, con una tormenta acercándose.

Como en todos los aspectos de la administración de una empresa, es necesario seguir un plan que nos lleve a los objetivos deseados.

Para ello, lo primero que te tienes que plantear es hacer un análisis situacional: analizar los factores externos que giran alrededor de tu marca. Es decir, los datos del sector, como el mercado, el cliente/consumidor y la competencia.

Luego, analiza tu entorno próximo (para este estudio, te recomendamos herramientas como Diamante de Porter y Océanos Azules). A continuación, el análisis general: determinar los factores externos no próximos que afectan o pueden afectar a tu marca o empresa.

Este análisis es recomendable realizarlo con un estudio de entorno PEST identificando variables políticas, económicas, sociales y tecnológicas que puedan dañar o beneficiar tu estrategia.

¿Por Qué Hacer Marketing Digital?

Aquí tienes razones para pensar que hacer marketing digital es una decisión acertada: 

1. El Marketing Digital es Más Rentable que el Marketing Tradicional

Esto es especialmente importante para empresas que no tienen muchos recursos o que simplemente buscan el mejor rendimiento de su capital. 

Internet ofrece canales publicitarios baratos y eficaces.

2. Utiliza Contenido para Conectar con Clientes

El contenido digital te permite conectar con los consumidores mucho más que las vallas publicitarias, el correo directo o las campañas de relaciones públicas. En la actualidad, la fuerza online que tenga una empresa se relaciona directamente con su éxito financiero.

3. Es Útil para Mejorar la Atención al Cliente

La tecnología ha evolucionado tanto que los gadgets móviles ya no se consideran simples alternativas a las computadoras personales. Por ejemplo, más de la mitad del tráfico web proviene de aparatos móviles, como smartphones.

Así que si quieres clientes contentos, es esencial que utilices una solución de marketing pensada para su uso en estos dispositivos.

4. ROI Más Alto

Al aumentar tu alcance digital, puedes aumentar tus ingresos. Cuantos más datos puedas extraer de tus campañas para mejorar tu desempeño en línea, más subirás en el ranking y, finalmente, impulsar tu ROI.

5. Seguimiento del Buyer Journey

El marketing digital te permite medir y entender las acciones y preferencias de tus clientes y obtener una mejor visión de su comportamiento y deseos.

6. Aumenta las conversiones

Si tienes un negocio en línea, puedes medir fácilmente tu éxito por el tráfico que se convierte en leads (suscriptores, clientes potenciales o ventas). 

El análisis de la información te permite ajustar estrategias para optimizar el logro de objetivos de conversión. 

7. Fomenta la Participación

Si deseas que tu empresa crezca, puedes crear comunidades online utilizando las redes sociales.

Asegúrate de comunicarte con tu público en función de sus intereses, edades y país. De esta manera, podrás interactuar mejor y fomentar el engagement.

8. Te Da Más Likes

“Likes” o “tweets” aportan credibilidad a las empresas, pues la opinión de los usuarios suele ser muy valorada por los clientes potenciales. 

9. Permite Mantener un Ojo en los Competidores

La mayoría de los negocios ya han renunciado a los métodos tradicionales de publicidad para centrarse, en cambio, en Google Adwords, SEO o Social Media.

Con tantos competidores afuera, es muy difícil seguirles el rastro a todos. Sin embargo, puedes utilizar las alertas de Google para tener una mejor idea de dónde están tus competidores.

Puedes monitorear sus estrategias de marketing o productos para aprender lo que podría mejorar tu propio negocio.

10. Permite Ganar la Confianza de la Gente

El marketing digital crece a partir de pruebas sociales, aspectos de redes sociales y testimonios reales de clientes que han utilizado, comprado o probado previamente un servicio o producto.

La mayoría de las personas confían en un producto cuando quienes lo conocen dan retroalimentación positiva. Es tan así, que una opinión de alguien con muchos seguidores en Facebook o Twitter podría impulsar o destruir tu negocio.

Cómo Aprender Marketing Digital

Invertir tiempo en aprender nunca será una mala decisión, así que te aconsejamos lo que sigue en las próximas líneas.

Busca Materiales Didácticos

Hoy en día, no hay escasez de materiales gratuitos que enseñan sobre marketing digital. Basta con buscar en Google para encontrar blogs, ebooks y webinars que se ocupan de las más diversas partes de esta apasionante parte del mundo empresarial.

En el blog que hacemos en Genwords, por ejemplo, puedes encontrar materiales descargables que te ayudarán a formarte. 

Mantente al Día

Realiza un seguimiento de los blogs de referencia nacionales e internacionales para entender los procesos del marketing digital y mantenerte al día con sus tendencias.

Para simplificar el proceso de seguimiento de varios blogs, suscríbete a boletines o utiliza herramientas como Digg Reader que agregan varios feeds de blogs en un solo lugar.

Toma Cursos en Línea

El contenido en línea ofrecido por algunos blogs de marketing digital puede ser muy valioso. Sin embargo, si deseas convertirte en un verdadero experto, invierte en cursos profesionales en línea.

Además de abordar aspectos más profundos, estos cursos suelen probar tus conocimientos al final y emitir un certificado que puede hacer una diferencia en tu currículum.

Para mantenerte al día como profesional del marketing digital, busca materiales didácticos, mantente actualizado con blogs y suscripciones, y considera estudiar para profundizar y certificar tus conocimientos.

10 libros de Marketing Digital [Bibliografía]

• Analítica Web 2.0, por Avinash Kaushik: con él aprenderás a analizar los resultados web y podrás tomar decisiones basadas en el análisis de los datos.
• Marketing Digital. Marketing Móvil, SEO y Analítica Web, de José María Estrade y otros: este libro te permite aprender rápida y sencillamente lo necesario para aplicar las técnicas que dan su título al libro.
• The art of social media, de Guy Kawasaky y Peg Fitzpatrick: consejos para hacer una estrategia efectiva en redes sociales.
• Inbound Marketing, Revised and Updated. Attract, Engage, and Delight Customers Online, por Brian Halligan, Dharmesh Shah: una guía completa para aumentar la visibilidad y la participación en línea. Contiene información sobre el comportamiento del cliente y experiencias digitales.
• Cómo preparar un plan de social media marketing, por Pedro Rojas y María Redondo: un paso a paso para crear un plan efectivo en redes de acuerdo a las necesidades de tu empresa.
• Los concursos online, por Vilma Núñez: una guía electrónica con consejos y ejemplos de cómo hacer concursos online.
• Las claves para dominar el SEO, de José Noguera: te cuenta lo que has de saber para posicionar una web en Google.
• Growth Hacker Marketing. El Futuro del Social Media y la Publicidad, Ryan Holiday: Con este libro podrás aprender sobre correo electrónico, los anuncios de pago por clic, y las API de las plataformas.
• Vender más en Internet, de David Boronat y Ester Pallarés: una guía que te ayudará a convertir tu página web en la base de tu nueva estrategia empresarial y en la fuente principal de crecimiento de tu negocio.
• Urbrands, de Risto Mejide: cuenta veinte años de experiencia de uno de los publicistas españoles más reconocidos que ha construido marcas desde cero.

Marketing Digital: Cursos

Para ampliar tus conocimientos en un tema, nada mejor que estudiar.

Te presentamos los mejores cursos de marketing digital que encontramos para que puedas profundizar en los conceptos expuestos a lo largo de este post:

Certificación Inbound

Una serie de clases impartidas por Hubspot Academy, conocida como la compañía que creó la metodología del inbound marketing en el mundo digital. 

Son 12 clases gratuitas sobre las etapas del inbound y, al final, tendrás que rendir una prueba para evaluar cuánto aprendiste. 

Atención y Reputación Online

Con la plataforma Tutellus aprenderás lo que un community manager debe saber para gestionar adecuadamente comunidades interactivas y manejar crisis de reputación online.

Curso de SEO

Saber de SEO es fundamental para lograr un buen posicionamiento de tu site en los buscadores. 

Con este curso de 6 módulos y 18 horas de duración, podrás sumergirte en ese mundo cambiante. Al final, tendrás tu certificación.

Curso de E-commerce

Impartido por Google Activate y la Escuela de Organización Industrial, es gratuito y ofrece información relacionada con las tiendas virtuales.

Curso online de Marketing Digital

También de Google Activate, al hacerlo conocerás a grandes rasgos el marketing digital.

Agencias de Marketing Digital

Las agencias de marketing digital son empresas que crean y ejecutan estrategias de mercadotecnia, especialmente comunicacionales, en los medios digitales. Brindan asesoría estratégica, servicios creativos, producción de contenidos, etc.

Las agencias de marketing digital conforman una industria grande y próspera en todas partes del mundo.

Generalmente se encuentran constituidas por los siguientes departamentos:

1. Equipo de Ventas

Este equipo hace exactamente lo mismo que en todas las empresas. pone a la empresa en contacto con clientes potenciales, atrae nuevos negocios y ejecuta y maneja contratos.

2. Equipo de Servicio al Cliente

Una vez que el cliente entra al juego, los gerentes de cuenta o los ejecutivos de servicio al cliente coordinan sus requisitos.

Además, crean y ejecutan, a través de las áreas especializadas, estrategias basadas en tales requerimientos.

3. Equipo de Redacción

Está formado por quienes elaboran las piezas de contenido que se han determinado en la estrategia. Para ello, se enfocan en las palabras claves, temas y tratamiento específico de la información. 

Su trabajo se relaciona directamente con los lineamientos para optimización del SEO.

4. Equipo SEO (optimización del motor de búsqueda)

El equipo de SEO ayuda a mejorar la visibilidad del sitio web del cliente en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda. 

Para ello, se enfoca en lineamientos de contenido, pero también en la arquitectura y organización de las webs.

5. Equipo de Diseño

También fundamental en una agencia de marketing digital, el equipo de diseño se encarga de dar forma a los elementos visuales de las publicaciones. 

También se encarga de la estética de la web, haciéndola atractiva y amigable para los clientes potenciales. 

6. Equipo de Desarrollo

El equipo de desarrollo se ocupa de la programación. Es responsable de que los sitios web sean seguros y fáciles de navegar .

7. Equipo de Medios Pagados / Pago por Clic (PPC)

El marketing remunerado es una estrategia que le ofrece a los clientes una mayor prominencia en la web, pues garantiza que un contenido aparezca en lugares privilegiados de la SERP o en redes sociales.

Es un campo que requiere profesionales dedicados a ello. Sus funciones se extienden a sitios web de editores, compras de medios personalizados y plataformas de marketing de contenido. Su objetivo: que el cliente destaque en el competitivo mercado digital. 

8. Equipo de Redes Sociales

Maneja las plataformas de medios sociales para promocionar las marcas y facilitar la interacción entre ellas y sus clientes reales y potenciales, así como con las personas influyentes.

Este equipo crea estrategias, las ejecuta y analiza el engagement en las diferentes plataformas. Además, se encarga de la escucha y el monitoreo en redes sociales.

9. Equipo de Cuentas:

El equipo de cuentas brinda soporte administrativo a la organización. Es responsable de gestionar las transacciones y operaciones financieras, garantizando el cumplimiento de normativas y políticas internas. 

Carrera en Marketing Digital

El Marketing Digital es una carrera que tiene mucho espacio para técnicos, creativos y gente de negocios.

Hay tantas avenidas que puedes seguir… pero te sugerimos enfocarte en una o dos cosas que hagas mejor y que te gusten, pues es un campo muy muy amplio que, además, cambia a menudo, por lo que es difícil estar al día en todas sus áreas. 

Si estás considerando estudiar esta carrera, acá te dejamos algunas razones que apoyan esta decisión:

• Hay una gran demanda de personas con habilidades en marketing digital.
• Puedes aprovechar las habilidades que ya tengas mientras aprendes nuevas.
• A medida que la industria crece y cambia, habrá cosas nuevas e interesantes que aprender… Nunca te aburrirás. 
• Debido a su alta demanda, hay oportunidades para negociar una buena remuneración (ya sea que trabajes en la empresa o como profesional independiente). 

Guía del Marketing Digital

Si quieres seguir adentrándose en el marketing digital y sus estrategias, te dejamos esta guía descargable para que le saques el mayor de los provechos.

Conoce Genwords: Agencia de Marketing Digital

En Genwords, agencia de marketing digital, ofrecemos soluciones innovadoras centradas en la creación de contenido y la optimización SEO para mejorar la presencia en Internet de nuestros clientes mientras suplimos las necesidades de sus públicos objetivo.  

Expertos en marketing e inboud marketing, contamos con las herramientas y el conocimiento necesario para desarrollar e implementar estrategias efectivas para atraer, convertir y fidelizar a tus clientes potenciales.

Nos encargamos del proceso integral del marketing digital de las empresas que confían en nuestros servicios: análisis de palabras claves, redacción, gestión de redes sociales, campañas de publicidad online y medición de resultados. 

Más allá de impulsar un negocio, marca o empresa en el mundo digital, nos enfocamos en brindar un servicio personalizado con soluciones adaptadas a los objetivos y presupuestos de cada cliente.

Conclusión sobre Marketing Digital

Como hemos visto, el marketing digital es el conjunto de actividades ejecutadas a través de Internet con el objetivo de generar y mantener negocios al tiempo que se desarrolla una identidad de una marca.

Su proceso implica diversas habilidades y especificidades que abarcan desde lo técnico a lo artístico, pasando por lo administrativo y lo humanístico. 

Es el presente y también el futuro de la mercadotecnia, por lo que cualquier empresa está prácticamente obligada a incursionar en él para sobrevivir. No obstante, es una obligación que solo tiene ventajas: menor costo, mayor alcance y oportunidades para crecer. 

Además, existen equipos humanos especializados, como el nuestro de Genwords, para ayudar a que tu empresa o marca sea referente en su sector. ¡Contáctanos! 

 

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