Si tienes un e-commerce y quieres aumentar la difusión de tus productos, en este artículo aprenderás dos poderosas tácticas publicitarias: el remarketing y el retargeting.
Conoce qué son, cómo se aplican y cuáles son todos los beneficios que pueden generar para tu tienda virtual.
Remarketing vs. Retargeting
El remarketing y el retargeting son dos estrategias publicitarias que tienen similitudes y diferencias; por lo tanto, conviene distinguirlas con precisión. La principal semejanza está en su lógica de funcionamiento: ambas permiten acceder una segunda vez a clientes o usuarios reconocidos para situarlos nuevamente en el escenario de compra.
Veamos a continuación cuáles son las demás características del remarketing y del retargeting para entender cómo pueden ayudarte a aumentar las oportunidades de venta en tu e-commerce.
Qué es el Retargeting
El retargeting es un sistema que te permite publicar anuncios personalizados para usuarios que previamente visitaron, en este caso, tu tienda virtual.
Puede llevarse a cabo mediante diferentes técnicas que tienen procesos, beneficios y características propias. Prestar atención a estas particularidades será lo que defina cuáles son las más adecuadas para tu negocio.
Retargeting de sitio web
Este tipo de retargeting permite mostrar anuncios según el comportamiento de navegación de los usuarios. Para poder hacerlo, registra y utiliza información de las páginas que ellos visitan: los tipos de productos que buscan y que consumen, si han agregado artículos al carrito de compras o si han marcado algún ítem como favorito.
Cuando las personas ingresan en tu sitio web, son detectadas por un tipo de archivos especiales conocidos como «cookies»; seguramente los conozcas porque la mayoría de los sitios que los utilizan avisan al respecto y piden el consentimiento del usuario antes de dejar que continúe navegando. Estos archivos identifican a los visitantes y tienen acceso a su registro de actividad dentro del dominio.
La información recopilada por las las cookies permite armar una lista de usuarios para luego aplicar retargeting en una campaña de Google AdWords. Para que sea efectiva, debes realizar una segmentación y una planificación de acuerdo con los datos que hayas recolectado.
Puedes crear audiencias específicas en base a estas acciones para llegar a públicos similares a través de redes sociales o de diversas páginas web.
Según Carlos Lluberes Ortiz, 3 de cada 4 consumidores notan los anuncios reorientados hacia ellos.
Retargeting dinámico
El retargeting dinámico es muy útil para aplicar en un e-commerce porque gracias a él es posible personalizar las impresiones de tus anuncios. Con esta técnica puedes volver a mostrar a los usuarios, mientras estén navegando por otros sitios web, aquellos productos en los que hayan mostrado interés.
Retargeting móvil
Este tipo de retargeting consiste en mandar de regreso a los usuarios hacia tu sitio web a través de anuncios, videos o banners en sus dispositivos móviles. Teniendo en cuenta la utilización masiva de los teléfonos celulares, esta es una excelente estrategia para mantenerse siempre presente en la mente de los consumidores.
La idea es apuntar a los usuarios en el sitio en donde pasan la mayor parte del tiempo para lograr ser más eficaces en el establecimiento del nuevo contacto.
Qué es el remarketing
La raíz de la confusión entre retargeting y remarketing surge de sus diferencias en el pasado. El remarketing hace referencia a volver a contactar a través del correo electrónico a clientes o leads que ya han interactuado con la marca alguna vez.
En el pasado, las listas de e-mail eran una isla dentro de las bases de datos que se trabajaban en marketing. Hoy en día, todas las herramientas de publicidad de plataformas como Facebook o Google Ads ofrecen opciones para incluir contactos de una lista de correo.
Es por ello que, aunque ambas acciones eran diferentes en un comienzo, se han convertido en la actualidad en algo muy similar.
Otra propiedad particular que podemos adjudicar al remarketing es que trabaja con contactos que han abandonado el sitio web sin haber completado un proceso específico (una compra, un registro, una solicitud, etc.).
Este es el caso, por ejemplo, de los usuarios que abandonan un carrito sin finalizar la compra: ellos son el público al que estará dirigida la estrategia de remarketing. En otras palabras, el remarketing apunta a volver a contactar a clientes que quedaron en alguna parte del embudo de ventas.
Remarketing para el e-commerce
Conoce a continuación las mejores prácticas de remarketing para aumentar las oportunidades de venta y mejorar el número de conversiones en tu tienda virtual.
Fechas especiales
Utiliza las fechas comerciales populares de descuentos como Cyber Monday, Black Friday y Hot Sale a tu favor. En esos días, puedes cambiar los anuncios regulares de tu estrategia de marketing por otros más potentes con ofertas especiales; de esta forma, aprovecharás al máximo estas ocasiones pensadas especialmente para promover el consumo.
Abandono de carrito
Como mencionamos anteriormente, una gran estrategia de remarketing es enviar anuncios o correos electrónicos para recordar los beneficios del producto que el usuario abandonó en un carrito de tu tienda virtual. Este es —quizás— el escenario predilecto para este tipo de acción y, por eso, vamos a profundizar en él brevemente.
En una situación de abandono de carrito, puedes ofrecer algún tipo de descuento especial para animar al usuario a finalizar su compra; también puedes agregar comparativas en tus anuncios sobre el precio anterior y el precio final con el descuento; e, incluso, puedes desarrollar estrategias más persuasivas y hacer mención al stock del producto y a las pocas unidades que quedan para crear sentimiento de urgencia.
Piensa que este tipo de usuario llegó a cargar de productos un carrito y no finalizó la operación: se trata de alguien que se encontraba altamente interesado en comprar, por lo que vale la pena intentar recuperarlo. Sin dudas, los costos de intentar atraer nuevamente su atención hacia tu tienda serán menores a los que implicaría conseguir un nuevo cliente.
Como variante de lo que venimos diciendo, otros usuarios a los que también puedes dirigir una estrategia de remarketing son aquellos que sí han comprado pero que, previamente a la compra, han suprimido algún artículo del carrito. Ofrece a estos clientes descuentos en esos productos que han quitado para incentivarlos a cambiar su decisión.
Remarketing a clientes existentes
Muchas veces se piensa que el remarketing solamente sirve para atraer a aquellos usuarios que no llegaron a comprar; sin embargo, también es muy eficaz para volver a captar clientes que ya adquirieron tus productos alguna vez.
Para estos consumidores puede ser efectivo realizar las siguientes acciones:
- Ofrecerles productos complementarios.
- Brindarles descuentos por ser clientes existentes.
- Sumarlos a un programa de fidelización.
- Enviarles información sobre nuevos productos que puedan interesarles.
Los visitantes de tu sitio web que son reorientados con anuncios gráficos tienen un 70% más de probabilidades de realizar conversiones en tu tienda virtual.
Existen muchas opciones de contenido para enviar a los clientes existentes. Recuerda que siempre es más rentable venderle a un consumidor que ya existe que adquirir uno nuevo.
Página de Políticas de Envío y Devoluciones
Si las personas visitaron esta sección de tu web, es muy probable que estén pensando seriamente en adquirir un producto. A este grupo de usuarios puedes enviarles anuncios de envíos gratuitos o que refuercen las garantías que ofreces con tus productos.
Como se trata de prospectos que están en una etapa avanzada del funnel de ventas, cualquier tipo de incentivo que ayude en la decisión de la compra será una inversión.
Cupones de descuento
Existen usuarios que solo compran cuando se sienten motivados por los precios. Teniendo este factor en cuenta, puedes filtrar tu base de datos y localizar a aquellos clientes que solamente hayan comprado utilizando cupones de descuento. Una vez que los hayas identificado, crea una campaña de remarketing especial para ellos.
Debes aprovechar la gran cantidad de usuarios que tienen este tipo de comportamiento a la hora de comprar porque se sentirán favorecidos por tu negocio al tenerlos en cuenta para promociones especiales.
Remarketing en los resultados de búsqueda de Google
Google AdWords te permite crear campañas de remarketing en su red de búsqueda. Con este tipo acciones, podrás mostrar anuncios a usuarios que alguna vez han mostrado interés en tus productos y que se encuentran buscando en Google.
Retargeting para el e-commerce
Conoce, a continuación, cuáles son las mejores tácticas de retargeting que puedes aplicar para volver a atraer a los usuarios a tu tienda virtual e incentivarlos a que compren tus productos.
Retargeting de redes sociales
Ofrece anuncios personalizados en redes sociales a aquellos que hayan visitado y navegado tu tienda virtual. Para ello, deberás definir un estimativo de tiempo promedio que los usuarios cumplan dentro de tu sitio para luego aparecer en sus diferentes redes sociales.
Retargeting en tu e-commerce
Como mencionamos antes, esta táctica es muy común y, si bien no muestra anuncios personalizados, es muy efectiva para permanecer en la mente de los consumidores.
Se activa con las cookies que se instalan en los navegadores de los usuarios que visitan tu tienda virtual y, al aceptar su utilización, entran a formar parte del segmento al que intentarás volver a llegar con tus productos.
Los clientes reorientados tienen tres veces más probabilidades de hacer clic en tu anuncio que las personas que nunca han interactuado con tu sitio web.
Retargeting y Remarketing. ¿Cuál aplicar?
Sin lugar a dudas, ambas estrategias de marketing son muy beneficiosas para aumentar las oportunidades de venta de tu tienda virtual, mejorar el tráfico orgánico y, también, el posicionamiento natural de tu sitio en los buscadores.
Las dos proporcionan una multiplicidad de beneficios que no debes dejar de aprovechar:
- Aumenta el CTR. Si realizas campañas de publicidad dirigidas a personas que ya conocen tu marca, podrás aumentar el número de clics en relación a las impresiones y, por ende, mejorará el CTR de tus anuncios.
- Costos bajos. Si bien depende del medio en el que vayas a realizar la campaña, los costos suelen ser menores a los de una acción dirigida a prospectos que aún no conocen tu marca.
- Mejora el ROI. El retorno de la inversión aumenta con respecto a otras estrategias tradicionales porque los costos son bajos y los resultados, efectivos.
- Se potencia el branding. Como los anuncios de tus productos acompañarán a los usuarios en su navegación, tu marca será más visible para ellos. Si bien no todos se encontrarán listos para la compra, mantenerte en sus mentes hará que, en el momento en que se decidan, te tengan en cuenta.
Conclusiones
Ya sea que quieras aumentar tus ventas, la cantidad de registros o promocionar tu marca en diversas plataformas, el remarketing y el retargeting son estrategias muy eficientes que utilizan todas las empresas que se encuentran en el medio digital.
La posibilidad de mostrar anuncios a usuarios que ya interactuaron previamente con tu marca aumentará las probabilidades de que regresen a tu tienda y hagan efectiva su compra.
Ambas técnicas no solo funcionan a modo de persuasión, sino que también ayudan a los consumidores indecisos a que encuentren los productos que están buscando.
Google AdWords es una poderosa herramienta que te permite crear anuncios de forma sencilla y diseñar campañas de alto rendimiento. Con ella podrás distribuir tu publicidad de forma masiva en una gran diversidad de plataformas de acuerdo con la información que dispongas de los comportamientos de los usuarios.
Si tienes un e-commerce, no dudes en comenzar a aprovechar estos recursos para obtener beneficios reales e impulsar el crecimiento de tu negocio.
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