En el Inbound Marketing, el contacto con los usuarios interesados en tu producto o servicio, lead, es indispensable. Por eso, es importante mantener una comunicación fluída y fresca con tu público objetivo.
¿Cómo contactas con tu audiencia? Es aquí donde las cosas se ponen difíciles, pues existen diferentes maneras de mantener una comunicación continua con tu audiencia
Entonces, ¿qué puedes hacer? Lo primero es tener claro qué es un lead y cuál es su papel.
¿Qué es un Lead en Marketing Online?
Según el Inbound Marketing, un lead es “una persona que se ha identificado y ha demostrado interés en tu producto o servicio de alguna manera”.
Por supuesto, esta definición de lead no es absoluta. Sin embargo, es importante destacar lo más decisivo del concepto para entender el papel de los leads en las estrategias de marketing digital.
En este sentido, se puede decir que los leads son la fase inicial del ciclo de compra. Además, están un escalafón más arriba que un suscriptor o que un follower en una plataforma social.
Otro elemento importante es que estos usuarios han mostrado interés por alguno de tus productos. En consecuencia, se convertirán en clientes en el mediano o corto plazo.
¿Qué es un lead calificado?
Un lead calificado es un contacto o prospecto que ha demostrado tener un interés genuino en los productos o servicios de una empresa y que, además, cumple con ciertos criterios que lo hacen más probable de convertirse en cliente.
A diferencia de un lead general, que puede ser cualquier persona que ha mostrado algún nivel de interés, un lead calificado ha sido evaluado y considerado como un candidato con una mayor probabilidad de realizar una compra.
Existen dos tipos principales de leads calificados:
- Lead Calificado por Marketing (MQL): Es un lead que ha proporcionado suficiente información para coincidir con el perfil de cliente ideal de la empresa. Esto puede basarse en sus características (como su cargo o la industria en la que trabaja) o en su comportamiento (como las páginas que visitó o los ebooks que descargó).
- Lead Calificado por Ventas (SQL): Son MQLs que han sido evaluados por el equipo de ventas y se consideran listos para la conversión. Un SQL ha pasado por un proceso de calificación más riguroso, donde se analiza su perfil, comportamiento y necesidades específicas. Por lo general, estos leads están en una etapa avanzada del proceso de compra y están más cerca de tomar una decisión de compra.
Calificar a los leads es crucial para optimizar el proceso de ventas. Al enfocarse en aquellos que tienen más probabilidades de convertirse en clientes, las empresas pueden:
- Aumentar la eficiencia: Los equipos de ventas pueden dedicar su tiempo a leads que realmente están interesados, lo que maximiza la productividad.
- Mejorar la tasa de conversión: Al dirigir los esfuerzos hacia leads calificados, las posibilidades de cerrar una venta aumentan, lo que se traduce en mayores ingresos.
- Personalizar la comunicación: Con información más detallada sobre los intereses y necesidades de los leads calificados, las empresas pueden adaptar su enfoque y mensajes para resonar mejor con cada prospecto.
Un lead calificado es un activo valioso para cualquier estrategia de marketing y ventas. Identificar y nutrir estos leads de manera efectiva puede resultar en un aumento significativo en las ventas y en la rentabilidad general de la empresa.
La Importancia de los Leads
Para llegar a comprender que realmente necesitas una estrategia de leads en tu empresa, antes es necesario entender por qué, cuál es el diferencial que aportan. En ese sentido, debemos decir que los leads permiten a las empresas conocer de manera profunda a sus clientes. ¿Para qué? Para poder clasificarlos luego y así trazar estrategias de venta efectivas.
Los leads son parte fundamental de cualquier estrategia de marketing digital. Son la herramienta para determinar cuál es el nivel de interés que tiene tu público hacia tus productos y/o servicios y cuán comprometidos están.
Diferencia entre lead y visitante
La diferencia entre leads y visitantes es crucial para entender cómo se mide el interés y el compromiso en el marketing digital. Mientras que un visitante es simplemente una persona que navega por un sitio web, un lead ha demostrado un interés más activo en la oferta de la empresa. Esta distinción es fundamental, ya que los leads son considerados más valiosos debido a su potencial para convertirse en clientes.
Definición de Visitante
Un visitante es cualquier persona que accede a un sitio web, sin importar la duración de su permanencia o las páginas que explora. Los visitantes pueden llegar al sitio a través de una variedad de fuentes, como motores de búsqueda, redes sociales o enlaces directos. Sin embargo, su interacción generalmente no implica un compromiso significativo con la marca o sus productos.
Definición de Lead
Por otro lado, un lead ha realizado acciones específicas que indican su interés en los productos o servicios de la empresa. Estas acciones pueden incluir completar un formulario de contacto, registrarse para recibir un boletín informativo, descargar contenido exclusivo como un ebook o solicitar una demostración. Al hacer esto, el lead no solo muestra interés, sino que también proporciona información valiosa a la empresa, lo que facilita la personalización de las interacciones futuras.
Ejemplos de Conversión de Visitante a Lead
Para ilustrar el proceso de conversión de un visitante a un lead, consideremos algunos ejemplos concretos:
- Formulario de Suscripción: Un visitante llega al sitio web y navega por varias páginas. Al final de su visita, se encuentra con un formulario para suscribirse a un boletín informativo. Al completar este formulario, se convierte en un lead, ya que ha expresado interés en recibir contenido relacionado con la empresa.
- Descarga de Contenido: Un visitante busca información sobre un tema específico y encuentra un artículo de blog en el sitio web. Al final del artículo, se le ofrece la opción de descargar un ebook gratuito a cambio de su dirección de correo electrónico. Si el visitante completa el formulario para descargar el ebook, se convierte en un lead.
Comportamiento de los Visitantes que Indica Potencial de Conversión
El comportamiento de los visitantes en un sitio web puede ser un indicador clave de su potencial para convertirse en leads. Aquí hay algunos ejemplos de interacciones que demuestran interés:
- Tiempo en el Sitio: Un visitante que pasa más tiempo en páginas específicas de productos o servicios está mostrando un interés mayor en lo que la empresa ofrece, lo que aumenta las probabilidades de que se convierta en un lead.
- Interacción con Contenido: Si un visitante comenta en un blog o comparte contenido en redes sociales, esto puede ser un signo de que está interesado en la marca y podría estar más dispuesto a convertirse en un lead.
- Visitas Repetidas: Un visitante que regresa al sitio varias veces, especialmente a páginas de productos o formularios de contacto, está demostrando un compromiso creciente, lo que sugiere que podría estar listo para dar el siguiente paso y convertirse en lead.
Entender la diferencia entre leads y visitantes, así como las acciones que facilitan esta conversión, es fundamental para cualquier estrategia de marketing digital. Al enfocarse en convertir visitantes en leads, las empresas pueden optimizar su proceso de ventas y maximizar su potencial de ingresos.
Tipos de Lead de Acuerdo a la Etapa del Ciclo de Vida
Las posibilidades de que un individuo se registre en la base de datos de un landing page son muchas. Es por ello que no existe un solo tipo de lead, sino varios de ellos. Cada uno representa un punto distinto dentro del ciclo de compra.
Así puedes encontrar:
Suscriptor o Information-Qualified Leads (IQLs)
Usuario que ha visitado tu web y ha dejado su email para que le envíes más información.
Al suscriptor se le conocen como leads fríos. Son los posibles clientes que están alejados de la compra. Asimismo, los definen como TOFU (“Top Of The Funnel” en Marketing de Contenidos y la etapa de “descubrimiento” en el Buyer Journey del Inbound Marketing). Son clientes que todavía no cuentan con toda la información necesaria como para continuar por el embudo de ventas, pero que ya han mostrado interés en lo que les ofreces.
Lead cualificado para marketing o MQL (Marketing Qualified Lead)
Es un lead con más chance de convertirse en cliente. Además cumple con determinadas características. (Ejemplo: Director de marketing de empresa de más de 200 empleados) y/o se comporta de una determinada forma (Ejemplo: visitó una página de producto en tu web).
Este tipo de Lead están en el MOFU (Middle Of The Funnel en Marketing de Contenidos y la etapa de Consideración en el Buyer Journey del Inbound Marketing), porque está justo en la mitad del ciclo de compra. Para determinar si son o no SQL se les ha pedido un poco más de información que su nombre y el email.
Lead cualificado para venta o SQL (Sales Qualified Lead)
Este tipo de individuos representan la audiencia de lo que se conoce como BOFU (Bottom Of The Funnel en Marketing de Contenidos y la etapa de decisión en el Buyer Journey del Inbound Marketing).
¿Cuál es la importancia de la calidad del lead?
Esta pregunta se responde de la siguiente manera: no cualquier lead es un buen lead. En tu estrategia debes ser capaz de separar a aquellos clientes que verdaderamente están interesados en lo que ofreces de aquellos que no, de quienes están muy alejados de tu propuesta y entonces lo más probable es que no lleguen a ser consumidores.
A quienes están alejados de lo que ofreces se los conoce como leads de baja calidad. La recomendación es que no enfoques los esfuerzos de tu equipo de ventas en ellos ya que seguramente será en vano. Los resultados no serán buenos y la inversión de tiempo y dinero no serán retribuidos.
Además de lo anterior, enfocarte en leads de mala calidad termina provocando que te alejes de quienes verdaderamente están interesados en realizar una compra. La premisa es: calidad antes que cantidad y monitorear de manera periódica para poder clasificarlos.
Gestión de leads
La gestión de leads es un proceso esencial para convertir prospectos en clientes potenciales y, finalmente, en compradores. Para optimizar este proceso, las empresas pueden beneficiarse enormemente del uso de CRM (Customer Relationship Management) y otras herramientas de gestión de leads. Estas tecnologías no solo facilitan la organización de la información de los leads, sino que también automatizan tareas clave que mejoran la eficacia del marketing y las ventas.
Uso de CRM en la Gestión de Leads
Un CRM es una herramienta que permite a las empresas realizar un seguimiento de sus interacciones con clientes y prospectos en un solo lugar. Al implementar un CRM, las organizaciones pueden:
- Centralizar la Información: Los CRM almacenan datos sobre cada lead, incluyendo su historial de interacciones, preferencias y comportamiento en el sitio web. Esto permite a los equipos de ventas y marketing tener una visión completa del lead, lo que es fundamental para personalizar las comunicaciones.
- Automatizar Tareas: Muchas funciones del CRM pueden ser automatizadas, como el envío de correos electrónicos de seguimiento, la programación de recordatorios para contactar a leads y la actualización de la información de contacto. Esta automatización ahorra tiempo y reduce el riesgo de errores humanos.
- Segmentar Leads: Los CRM permiten segmentar leads según diferentes criterios, como su nivel de interés, la etapa del embudo de ventas en la que se encuentran o la fuente de adquisición. Esto facilita el envío de mensajes más relevantes y personalizados, aumentando las posibilidades de conversión.
- Análisis y Reportes: La mayoría de los CRM ofrecen herramientas de análisis que permiten medir el rendimiento de las campañas de marketing y ventas. Al analizar estos datos, las empresas pueden identificar qué estrategias son más efectivas y ajustar su enfoque en consecuencia.
Otras Herramientas de Gestión de Leads
Además de los CRM, existen otras herramientas de gestión de leads que pueden complementar y potenciar el proceso. Algunas de ellas incluyen:
- Plataformas de Automatización de Marketing: Herramientas como HubSpot o Marketo permiten a las empresas crear campañas de marketing automatizadas que nutren a los leads a lo largo de su viaje de compra, enviando contenido relevante en el momento adecuado.
- Software de Gestión de Tareas: Herramientas como Trello o Asana pueden ser utilizadas para organizar y gestionar las tareas relacionadas con el seguimiento de leads, asegurando que ningún prospecto sea olvidado o descuidado.
- Chatbots: Implementar chatbots en el sitio web puede ser una forma efectiva de interactuar con visitantes y captar leads en tiempo real. Estos bots pueden responder preguntas frecuentes y recopilar información de contacto de manera automatizada.
La gestión efectiva de leads es crucial para maximizar las conversiones y aumentar las ventas. Al combinar un CRM con otras herramientas de gestión, las empresas pueden optimizar su proceso de seguimiento y nutrir a los leads de manera más eficiente. Esta integración no solo mejora la eficacia del equipo de ventas, sino que también garantiza que cada lead reciba la atención que necesita para avanzar en su viaje de compra. Invertir en estas tecnologías puede marcar la diferencia entre un lead perdido y un cliente satisfecho.
4 Estrategias para Generar Leads
Generar leads es un aspecto crucial para el crecimiento de cualquier negocio. A continuación, se presentan cuatro estrategias efectivas que pueden ayudar a las empresas a atraer y convertir leads de calidad.
Publicidad paga o Paid Media
La publicidad paga es una estrategia poderosa para generar leads de manera rápida y efectiva. A través de plataformas como Google Ads, Meta Ads (Instagram y Facebook) o LinkedIn Ads, las empresas pueden crear campañas específicas que dirigen tráfico a sus páginas de destino. Algunas ventajas de la publicidad paga incluyen:
- Segmentación Precisa: Las plataformas de publicidad permiten segmentar audiencias según demografía, intereses, comportamientos y ubicación. Esto asegura que los anuncios lleguen a las personas adecuadas que tienen más probabilidades de convertirse en leads.
- Resultados Rápidos: A diferencia de las estrategias orgánicas, la publicidad paga puede generar resultados inmediatos. Una vez que se activa la campaña, se puede comenzar a recibir clics y leads casi de inmediato.
- Medición y Optimización: Las campañas de Paid Media ofrecen métricas claras sobre el rendimiento, lo que permite a las empresas ajustar sus estrategias en tiempo real para maximizar el retorno de inversión.
Email Marketing
El email marketing sigue siendo una de las estrategias más efectivas para generar y nutrir leads. Utilizando listas de correo segmentadas, las empresas pueden enviar contenido relevante y personalizado que resuene con los intereses de sus prospectos. Algunas prácticas recomendadas incluyen:
- Ofertas de Valor: Proporcionar contenido de valor, como ebooks, guías o descuentos exclusivos, a cambio de la información de contacto del visitante.
- Campañas de Seguimiento: Implementar secuencias de correos electrónicos automatizadas que nutran a los leads con información útil y los guíen a través del embudo de ventas.
- Personalización: Utilizar el nombre del lead y otros datos relevantes en los correos para aumentar la tasa de apertura y conversión.
Blog
Un blog bien gestionado puede ser una herramienta efectiva para atraer tráfico orgánico y generar leads. Al crear contenido útil y relevante, las empresas pueden posicionarse como expertos en su industria. Algunas estrategias para aprovechar un blog son:
- SEO: Optimizar las publicaciones del blog utilizando palabras clave relevantes para atraer tráfico de motores de búsqueda. Esto ayuda a aumentar la visibilidad y a atraer visitantes interesados en el tema.
- Llamadas a la Acción (CTA): Incluir CTAs en cada publicación que inviten a los lectores a suscribirse a un boletín, descargar un recurso o solicitar más información.
- Contenido Compartible: Crear contenido que los lectores encuentren valioso y que deseen compartir en redes sociales, lo que puede ampliar el alcance y atraer nuevos leads.
Co-Marketing
El co-marketing implica colaborar con otra empresa para crear una campaña conjunta que beneficie a ambas partes. Esta estrategia puede ser particularmente efectiva para atraer leads de alta calidad, ya que se aprovechan las audiencias de ambas marcas. Algunas formas de implementar el co-marketing incluyen:
- Webinars Compartidos: Organizar un seminario web con un socio que tenga una audiencia complementaria. Esto permite a ambas empresas atraer leads interesados en el tema.
- Ebooks o Recursos Compartidos: Crear un recurso descargable en conjunto y promocionarlo a través de las listas de correo y redes sociales de ambas empresas.
- Eventos en Vivo: Participar en ferias comerciales o eventos donde ambas marcas puedan presentar juntas, maximizando la visibilidad y las oportunidades de generación de leads.
Implementar estas estrategias puede ayudar a las empresas a construir un flujo constante de leads calificados, aumentando así sus oportunidades de conversión y ventas.
¿Qué son los SQL y cómo se vinculan con los Leads?
Los SQL son “leads calientes”, es decir que están listos para efectuar la compra de tu producto o servicio. Han accedido a un contacto más cercano: una llamada telefónica, una presentación de producto, etc.
Por otro lado, es importante que tengas claro que para que un MQL se convierta en SQL debe haber sido aceptado por el equipo de ventas. Es decir, validado por el equipo comercial de acuerdo a una serie de características preestablecidas.
Un ejemplo de leads calientes puede ser un director de marketing de una empresa de más de 200 empleados. Visitó tu página y además cuenta con el presupuesto para comprar tu producto en los próximos 3 meses.
¿Contacto y Lead? ¿Cuál es la diferencia?
Esta es una de las preguntas más frecuentes que se hacen los marketeros digitales que comienzan a encontrarse con el término lead.
Si bien un lead es un individuo que proporciona su información personal, para la base de datos, en un landing page de una marca o de un producto, lo que realmente lo hace lead (y lo separa completamente de ser solo un contacto dentro de esa base de datos) es la intención del individuo.
¿A qué me refiero con esto? Pues bien, los leads no solo quieren recibir información, sino que quieren obtener algo por el intercambio de sus datos personales. Su intención está dirigida, finalmente, a la compra de un producto o adquisición de un servicio.
Los leads representan no solo una serie de datos aislados en un formulario, como lo son los contactos. También son data importante de una audiencia mucho más cercana a la compra del producto o servicio.
Además, esta información resulta ser muy valiosa para analizar al cliente y activar la etapa de “deleite”.
Tenemos los leads ¡llegó el momento del Lead Nurturing y el Lead Scoring!
El objetivo general de toda base de datos de leads es, sin dudas, la venta. En efecto, todo el trabajo que pones en la estrategia es para vender tu producto o servicio.
En este sentido, la base de datos no te sirve de nada si no le sacas provecho. ¿Cómo? Llevando a tus leads cualificados, para marketing, a ser leads calificados para la venta.
Para lograr leads calificados para la venta existen diferentes técnicas o estrategias:
La primera técnica o estrategia es el Lead Nurturing. Esta técnica tiene como objetivo pasar contactos “fríos” a clientes. Es decir, tomar aquel contacto que solo ha estado interesado en descargar un E-book o leer tu blog y convertirlo en una oportunidad de compra.
¿Cómo se hace? Puedes usar campañas de Email Marketing con ofertas de contenidos que permitan madurar al Lead que se encuentra a mitad del ciclo de compra.
La campaña de Email Marketing debe estar dirigida a los intereses que ha mostrado el lead o usuarios en específico.
Por otra parte, la estrategia Lead Nurturing tiene como fin incentivar a tu lead a avanzar en el ciclo de compra, o sea, intentas llevarlo de una etapa media, indecisos, a estar mucho más cerca de la compra.
Hablemos de Lead Scoring
La segunda técnica es el Lead Scoring. Esta es una estrategia donde se califican a los leads. Esta calificación será mayor mientras más acciones realicen con el contenido que compartes en tu web o con el servicio que ofreces.
El Lead Scoring es un método de ranking que te permite medir los intereses y objetivos de tu audiencia.
Por otro lado, para conocer en qué nivel o qué tan cerca de la compra está cada Lead se realiza una Scoring Matrix. En esta matrix tendrás dos variables: la socio-demográfica y el engagement
La variable socio-demográfica te indica en qué parte del mundo se encuentra el contacto, mientras que el engagement te dice qué tan comprometido está con tu marca.
Mientras más cerca están estos datos, sobre cada lead con lo que has descrito a tus Buyer Personas, mayor puntuación se le da a ese contacto. Además, reciben puntos por “las acciones que realicen referente a todo el contenido que se comparta del servicio o del producto en la web.”
En resumen, el Lead Nurturing y el Lead Scoring tiene como fin saber cuáles leads ya están preparados para la compra. También, te permite identificar cuáles son los leads de mayor calidad.
Es por ello que debes hacer una excelente segmentación de la base de datos de contactos. La división te permitirá darle el mensaje que realmente le interesa al cliente y no perder una valiosa oportunidad de contacto con el lead.
Además de esto, es necesario que estés seguro que ese lead ya califica para la compra y solo necesita un empujón. Recuerda que hay usuarios que consideran invasivo el hecho de que te comuniques con ellos si aún están en la etapa de consideración.
¿Cómo generar leads?
¡Llegó la hora de atraparlos! ¿Cómo lo haces? En principio hay que aclarar, que aunque un volumen grande de audiencia resulta positivo, cuando de leads se trata lo realmente importante es la calidad.
En este aspecto, es importante que conozcas sus objetivos e intereses. Asimismo, debes identificar el nivel de interacción que han tenido frente al contenido de tu marca o producto.
Para que logres este objetivo, existen diferentes herramientas que permiten crear una base de datos, en un landing page, con reales leads. Estos individuos que ciertamente están interesados en la compra.
A continuación, te dejo un listado de estas herramientas o técnicas:
- Email marketing. Es el envío de campañas de captación de audiencia. Esta técnica se hace a través de la segmentación de targets, definición de horarios de envío y creatividad del contenido a compartir.
- Banners. Usados adecuadamente, resulta una muy buena fuente de click a un landing page determinado. ¿La clave? Explotar la creatividad al momento de su desarrollo.
- SEO. Posicionarse en los buscadores más usados (Google, Yahoo!, Bing, etc.). Con el SEO puedes obtener resultados muy positivos.
- Campañas PPC (pago por click). Compra de anuncios PPC en los buscadores más usados (Google, Yahoo!, Bing, etc.) o en las Redes Sociales. Los PPC son una excelente opción para generar tráfico a tu landing page. Además, podrás convertirlos en leads.
- Redes sociales. Un excelente volumen de audiencia en las plataformas sociales no significa directamente un excelente volumen de leads. Las redes debes usarlas sabiamente. Por ejemplo, realiza post interesantes que te ayuden a captar la atención de los followers.
La historia continúa…
- Blog. Sin duda debes tener un blog en tu website, optimizados con estrategias de SEO. Publica información relevante para tus Buyer Persona. Esta es la mejor manera de atraer visitantes, que luego puedas convertir en Lead y generar la venta.
- Videos. En una era donde leemos menos, los recursos audiovisuales son tu mejor arma. ¡Úsala!
Además, combina los canales online (redes sociales, blogs, etc) con canales offline (TV, correo tradicional, eventos, marketing de calle, etc),
¿Para qué? usar todos los canales de comunicación posible, te permitirá desarrollar una estrategia más completa. Además, ampliarás tus posibilidades de captar a un público de calidad que se conviertan realmente en leads de la marca o el producto.
Trucos para generar Leads
Son las técnicas las que usualmente se utilizan para captar leads. Sin embargo, te voy a dejar un par de trucos para que puedas tener éxito más rápido:
- Formularios de suscripción: ¡invítalos a tu newsletter! Puedes incluir formularios al final de tus artículos o un lado de ellos, pero siempre intentando ser lo menos irruptivo posible, a todos nos molestan esas ventanas emergentes.
- No pidas tantos datos: al comienzo con tener el email es suficiente. ¿Por qué? Porque al solicitar más información: nombre, empresa donde trabaja, puesto, etc., tienes menos probabilidades que la persona te deje toda esa información, ya que aún no se sabe mucho sobre ti.
Más adelante tendrás oportunidades de obtener otros datos. Esto será mucho más fácil si ya has generado confianza. Después de un tiempo comunicándote con él ya sabrá quiénes eres y a quién les está dando toda esa información.
- Juega con los botones: Dependiendo de tu target puedes usar palabras con las ellos se sientan más familiarizados y a gusto.
También puedes jugar con los colores y los tamaños del botón. Haz varias pruebas y con la que ganes mayor cantidad de contactos, es la que va de la mano con tu Buyer Persona.
- Juega con los títulos de tus blogs y call to action: Si tienes un contenido excelente, pero tiene tiempo rodando en tus redes y demás canales de difusión, ¡cambia el titulo! Escoge un título que sea llamativo y que además reviva ese material que no quieres que muera.
- Crea contenido para cada etapa del Buyer Jouney: Es necesario que entiendas en qué etapa está tu lead. Así sabrás qué tipo de contenido está buscando y qué debes ofrecerle para que finalmente te deje su contacto.
Conclusión
Como habrás visto durante todo este artículo, los leads son más que un individuo abstracto. Son individuos definidos y específicos, que puede significar una compra o la multiplicación de la información de tu producto o marca.
También representan una data de análisis definitiva que ayudará a tu estrategia de Inbound Marketing.
Finalmente, te recomiendo tratar a los leads con el respeto adecuado dentro de la cadena de Inbound Marketing. Seguramente alcanzarás tus objetivos de manera más positiva y eficaz.
¿Conoces otra estrategia para convertir los leads en compra? Coméntanos
Hasta acá llegamos con la información acerca de «¿Qué es un Lead y Como te Hacen Vender Más?» esperamos te haya sido útil, recuerda que en Genwords somos expertos en SEO y Content Marketing. Contáctanos.
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