¿Qué es un Content Manager? Este término se ha hecho muy popular en los últimos años con el auge del marketing digital, la filosofía inbound y las estrategias de contenido en plataformas digitales.
Sin embargo, parece que algunas empresas no tienen del todo claro cuáles son las funciones de este profesional, más allá de escribir bien y respetar normas de ortografía.
Se tiene la concepción generalizada de que un Content Manager es la persona encargada de escribir y diseñar cada contenido que publica una marca en sus canales digitales, pero esto no es del todo así.
Para entender qué es, en realidad, un Content Manager debemos saber que sus funciones incluyen análisis, desarrollo de estrategias, investigación y medición de los diferentes datos. Eso es lo que involucra el content marketing.
¿Qué es un Content Manager?
Un Content Manager es alguien que supervisa el contenido presentado en sitios web y blogs y también puede ser responsable de crear, editar, publicar, actualizar y, ocasionalmente, limpiar contenido obsoleto.
Es importante precisar que hay algunos Content Manager que se centran estrictamente en el contenido y otros que solo se concentran en la gestión del sitio.
La responsabilidad principal del Content Manager es mantener al sitio con información fresca, informativa y atractiva.
La estrategia de contenido es crear, escribir y administrar contenidos para alcanzar los objetivos de negocio y ser vocero de la compañía.
Con este fin, se necesita creatividad, habilidades de liderazgo y, por supuesto, capacidad de escritura para producir y publicar buen contenido.
El objetivo del Content Manager
El objetivo del content management no puede ser solo crear buen contenido, sino crearlo con toda una estrategia detrás, que obedezca a objetivos de marketing y ventas, sin olvidar a nuestra audiencia.
De acuerdo con uno de los mayores expertos en content management, Joe Pulizzi:
“Necesitamos crear una estrategia de negocio para nuestro contenido. Eso significa que no debemos concentrarnos en algunos canales y tipos de contenido, en dónde verdaderamente podemos construir activos y audiencias a través del tiempo”.
Para ser un Content Manager es necesaria la capacidad de generar y manejar una estrategia de marketing, con todo lo que eso implica. Esto quiere decir que, antes de la creación de cualquier contenido, debe segmentar, diseñar, adaptar, optimizar, canalizar, distribuir y realizar mediciones.
“Dado que el content marketing no es solo producir contenido, sino también ganar tráfico, el SEO debería ser la piedra angular en el repertorio de cualquier content marketer”, afirma Rand Fishkin, fundador de la plataforma MOZ.
Vamos a detallar cada una de las funciones que debe realizar un Content Manager para lograr el éxito de tu marca.
¿Qué hace un Content Manager? Funciones del Content Manager
Hemos preparado la siguiente infografía para resumir todas las funciones y tareas que debe realizar un Content Manager.
Principales responsabilidades de un Content Manager
- Elaborar auditorías de contenido con nuevos clientes.
- Idear propuestas de contenido de calidad.
- Redactar y editar contenido.
- Liderar un equipo de creación de contenido (copywriters, diseñadores, editores de video, etc.).
- Elaborar una estrategia de contenido alineada con los objetivos de marketing de la empresa.
- Realizar brainstorming de forma regular con el equipo de contenido para detectar oportunidades e innovar.
- Realizar seguimiento y análisis del desempeño de los contenidos.
- Optimizar el contenido para SEO.
- Elaborar un calendario editorial de creación y publicación de contenido.
- Seleccionar y coordinar al equipo que redactará el material.
- Escoger las herramientas que se utilizarán en el proceso de creación de contenidos.
En relación con los objetivos, un Content Manager debe mantener actualizado el contenido de un sitio web y buscar que sea atractivo e informativo. Además, debe contar con la capacidad de generar tácticas que permitan dar voz a las marcas para lograr un mayor alcance.
Habilidades Esenciales del Content Manager
- Gestión Estratégica: Un Content Manager debe ser experto en gestionar las necesidades de sus clientes de manera estratégica y efectiva.
- Adaptabilidad Continua: En el dinámico entorno de internet, que evoluciona constantemente, la capacidad de adaptación es fundamental. Algo evidente en las redes sociales, donde la adaptabilidad es esencial.
- Esta habilidad se aplica también en el día a día, permitiendo atender las diferentes necesidades de una amplia gama de clientes.
- Creatividad: es el pilar fundamental de cualquier Content Manager. Cada entrada de blog, contenido de una newsletter o sección de un sitio web debe ser original y estar cuidadosamente redactado, independientemente de su longitud o propósito.
- Actualización Permanente: El mundo digital está en constante evolución. Un Content Manager debe mantenerse actualizado y encontrarse a la vanguardia en conocimientos y formación para administrar con éxito los contenidos
Conocimientos Esenciales: SEO y Copywriting
Entre las habilidades técnicas esenciales de un Content Management se destacan los conocimientos en SEO y Copywriting.
- SEO Eficiente: Un Content Manager debe poseer conocimientos generales en Optimización para Motores de Búsqueda. De manera que comprenda el funcionamiento de los buscadores y maximice el rendimiento del contenido.
- Maestría en Copywriting: Dominar el arte del copy es crucial para redactar, editar y conectar de manera efectiva con el público objetivo.
Habilidad Analítica y Creativa
Crear una estrategia de contenido excepcional es insuficiente si no se mide su impacto. Un Content Manager debe ser capaz de analizar las métricas para evaluar y optimizar la estrategia.
Competencia en CMS y Redes Sociales
El dominio de los sistemas de gestión de contenidos (CMS), como WordPress y otros, es esencial para ejecutar estrategias efectivas.
Además, el Content Manager debe ser experto en la redacción de contenido adaptado a cada plataforma y comprender las particularidades de las redes sociales.
¿Qué formatos y lenguaje se utilizan en cada una? El Content Manager debe ajustar los contenidos a estas narrativas concretas.
Planificación Estratégica y Organización
Una planificación estratégica sólida y una organización eficiente son fundamentales para el éxito de un Content Manager, siempre que se atienda al brief y las características de cada cliente o empresa.
Estratega de Contenido
Un Content Manager desarrolla y crea estrategias de contenido multicanal, de acuerdo a las necesidades de cada cliente y de su audiencia.
Esto quiere decir que tiene la capacidad de crear contenidos orientados a lograr objetivos individuales y dirigidos a audiencias específicas.
Para este fin, es necesario que defina los formatos de contenido adecuados y los canales correctos para distribuirlos.
El Content Manager debe dominar todas las plataformas digitales para crear vínculos comunicativos entre empresa y clientes. Con este fin debe adaptar el contenido a cada plataforma ya se trate de
- Un blog,
- Perfiles de redes sociales.
- Landing pages.
- Videos.
Entre otros.
La selección del tipo de contenido a implementar en la estrategia debe obedecer a la posición del lead o contacto en el funnel de ventas.
Es fundamental que conozcamos la necesidad específica de ese usuario con respecto a nuestro producto o servicio antes de elaborar cualquier mensaje.
Hagamos un repaso de las realidades de cada etapa dentro del embudo de ventas, con miras a crear contenido personalizado y que agregue valor.
Contenido TOFU (Top of the Funnel)
En esta fase el usuario ha identificado una necesidad o problema que desea resolver. Sin embargo, no está listo todavía para decidir sobre la compra de una solución.
En esta etapa desea conocer más acerca de los problemas de la industria y el suyo en particular.
El Content Manager debe decidir qué contenido se adapta mejor a informar y educar al contacto sobre la problemática, y a través de qué formatos y desde qué plataformas.
Contenido MOFU (Middle of the Funnel)
En este punto el lead ya se encuentra en una etapa de consideración, pues ya ha obtenido una buena cantidad de información sobre su problema.
Es una fase de consideración, como se le conoce en el “recorrido del comprador”. Ya está listo para evaluar opciones en el mercado que den solución a su problema. Es cuando podemos empezar a exponer las bondades de nuestro producto o servicio.
Contenido BOFU (Bottom of the Funnel)
El usuario ya está listo para tomar una decisión y es el momento de ser directos sobre nuestra oferta de producto o servicio.
La meta del Content Manager en esta etapa es la de crear mensajes adecuados para convertir a estos contactos en clientes. En otras palabras: concretar la venta.
Durante el año 2022, un 67% de los especialistas en Marketing señala que el contenido personalizado crea demanda de manera efectiva, y un 63% considera que es un elemento muy efectivo para crear engagement con los clientes.
Define Guías de Estilo
Para entender qué es un Content Manager debemos destacar su función como creador de los lineamientos editoriales de una marca, para garantizar coherencia en todo el contenido a desarrollar.
El diseño y uso de una guía de estilo para la producción del contenido tiene la finalidad de garantizar una coherencia editorial y definir pautas comunicacionales, como el tono de la marca
Se trata de lineamientos que ayudarán a cuidar forma y fondo, especialmente cuando el equipo de contenido consta de varios redactores y se necesita unificar criterios de producción.
El Content Manager debe encargarse de la auditoría de todos los contenidos producidos y garantizar que estos lineamientos sean respetados por todos los miembros del equipo.
Esto incluye: desde diseñadores hasta redactores, incluyendo a Community Managers.
Dentro de las facultades del content management también debe estar la creación y supervisión de un calendario editorial, que organice el contenido a desarrollar en un período determinado de tiempo.
Se trata de una planificación muy útil porque permite tener una programación que guíe al equipo hacia objetivos específicos y les permita tener un margen de tiempo favorable para cumplir con cada pauta editorial.
Apoya Acciones Digitales de Marketing y Ventas
Antes de proponer la creación de cualquier contenido, el Content Manager debe considerar las claves que existen dentro de las estrategias de marketing y ventas.
Esto quiere decir que debe tener la capacidad de adaptar objetivos directamente orientados a la venta de un producto y traducirlos en formatos de contenido adecuados para tales fines.
Ya hablamos sobre las etapas del funnel de ventas y cómo influyen en la producción de contenido de valor, personalizado y orientado a satisfacer las necesidades de los usuarios en cada una de ellas.
Una vez que tenemos esa información hay que elegir el formato de contenido adecuado. El Content Manager es el encargado de liderar estas elecciones y supervisar que los elegidos por otros miembros del equipo sean realmente efectivos.
Debe ser capaz de determinar qué formatos son más atractivos o fáciles de digerir para quien esté iniciando su investigación sobre un problema particular. Algunos ejemplos en esta fase de reconocimiento son:
- Infografías.
- Videos.
- Blogposts
- Guías.
Entre otras posibilidades.
El Content Manager debe definir qué tipo de contenido es más favorable para responder a preguntas o aclarar dudas que pudieran tener nuestros contactos.
En esta etapa de consideración algunos de los formatos más populares son: webinars o casos de estudio.
El Content Management tiene como objetivo convertir lectores en compradores; es decir, crear contenidos que llamen a la acción y que muestren de forma atractiva el producto que está ofreciendo la empresa.
Algunos formatos de contenido en este sentido pueden ser las pruebas gratuitas o informes sobre ROI (retorno de inversión).
Optimiza y hace Seguimiento
Es en donde el Content Manager demuestra su talento
Ya hemos hablado de premisas importantes al momento de gestionar el contenido que desarrolla una empresa orientada a la venta de un producto o servicio.
Es decir, segmentar, definir formatos, canales de distribución y generar contenido personalizado que obedezca a los objetivos de marketing y ventas, tomando en consideración las necesidades de nuestros contactos.
En este punto debemos hablar del Content Manager en su tarea de optimizar todo este contenido previamente curado.
Ya que nos encontramos en el contexto de internet y del marketing digital, debemos tomar en cuenta las variables de posicionamiento orgánico y las reglas del SEO (Search Engine Optimization) o la optimización en motores de búsqueda.
Esto no significa que debemos ser esclavos de las palabras claves y de complacer algoritmos, sacrificando calidad y valor. Todo lo contrario.
El Content Manager debe tener la capacidad de saber optimizar contenido para internet, sin que esto vaya en detrimento de los estándares de calidad que nuestros usuarios necesitan.
Encontrar una keyword relevante es fundamental para el buen posicionamiento orgánico de nuestro contenido. Un Content Manager eficiente sabe cómo utilizar esas palabras clave de forma natural sin convertirse en un robot repetidor de frases.
Aunque algunos podrían pensar que aquí termina el trabajo del Content Manager, la verdad es que no. Entra en una fase de seguimiento para determinar si los usuarios responden positivamente.
Medir y Analizar, tareas fundamentales de un Content Manager
Otra de las premisas que da respuesta a qué es un Content Manager es aquella que destaca su capacidad de realizar análisis cualitativo y cuantitativo de todo el contenido producido por una empresa.
Estas funciones obedecen a la necesidad de medir todos los aspectos necesarios para determinar si los contenidos están logrando las metas deseadas.
En cualquier proceso es necesario determinar qué funciona, qué se puede mejorar y qué debe descartarse.
Al evaluar el contenido ofrecido por una empresa, es necesario definir cuál es la tasa de conversión y retorno de la inversión.
A continuación, te presentamos los principales KPI (Key Performance Indicators) o indicadores de rendimiento que todo Content Manager debe manejar.
Métricas Importantes que un Content Manager debe tener en cuenta
- Tasa de suscripción: usuarios que se han registrado tras consumir determinado contenido.
- Tasa de rebote: porcentaje de usuarios que llegan a una landing page y se van sin completar el formulario, por ejemplo.
- Influencia social: la cantidad de veces que un contenido es comentado o compartido por los usuarios.
- Profundidad de sesión: se determina por la cantidad de artículos que consume un usuario en una misma visita.
- Coste por lead: en el caso de estar ejecutando una campaña de inversión debe saber medir cuál es el coste de cada lead. Esto es igual a leads totales entre inversión.
Un Content Manager debe evaluar también a su equipo. Por esta razón entran en juego métricas más específicas para determinar el desempeño del contenido por autor, incluso también considerando de forma individual tema y formato.
Beneficios de Tener un Content Manager
- Es una ventaja importante en aquellas empresas que cuentan con alguien que se dedica exclusivamente a un área tan importante como la de contenido digital.
- La valiosa posibilidad de tener a alguien dedicado a investigar, y adaptar tendencias y conversaciones relevantes para nuestros usuarios.
- Capacidad de planificar el contenido que no deje espacio para la improvisación, sino a generar valor.
- Contar con un especialista que diseñe contenido que ayudará a tu buyer persona en compradores que se traduzcan en ventas e ingresos para tu empresa.
- Generar valor en cada plataforma y articularlas utilizando contenido estratégico siempre dará resultados.
Herramientas que usa un Content Manager
Definitivamente, las mejores aliadas de un Content Manager son las herramientas que existen en la web para un mejor ejercicio de sus funciones.
Vamos a presentarte las mejores, aquellas a las que se les puede sacar el mayor provecho.
Para la analítica web
Google Analytics
Te sirve para personalizar informes, medir el impacto de las redes sociales y móviles en el tráfico del sitio web, y medir las tasas de conversión, entre otras posibilidades.
Webtrends
Ofrece herramientas para medir y optimizar las campañas digitales. Webtrends ofrece datos analíticos, incluyendo datos de clientes y segmentación de comportamiento, orientación y puntuación, entre otros.
Para la analítica de Social Media
Simply Measured
Analiza las publicaciones de las redes sociales en nueve plataformas diferentes. Crea informes completos, como un análisis de comparación de competidores.
Para las analíticas de SEO
SEMrush
Ofrece a los usuarios el rastreo de palabras clave en las campañas de búsqueda pagadas y orgánicas.
Raven Tools
Informe sobre todas las campañas de marketing con métricas que pertenecen a SEO, PPC y Social Media.
Moz
Permite a los Content Manager monitorear las redes sociales,y administrar campañas de SEO, entre otras funciones.
Para la automatización del Marketing
HubSpot
Se trata de un sistema integrado de Inbound Marketing. Te permite crear páginas de destino personalizadas, correos electrónicos masivos, páginas web y otros aspectos.
Además, te brinda una enorme base de conocimientos sobre las mejores prácticas de marketing de contenido.
Para el email Marketing
Mail Chimp
Utiliza este software de marketing de correo electrónico para crear una base de suscriptores, automatizar y personalizar cada uno de los mensajes
RapidMail
RapidMail es un software para diseñar newsletters y correo electrónico que ofrece estadísticas y la administración de tu base de suscriptores.
iContact
Crea correos electrónicos HTML y formularios de registro, y envía campañas a buzones de entrada de tus clientes.
Además, te permite realizar un seguimiento de campañas de correo electrónico y te brinda herramientas de Social Media Marketing.
Para la gestión de Social Media
Hootsuite
Gestiona múltiples cuentas de redes sociales, analiza el tráfico y realiza un seguimiento de menciones de marca.
Además, te permite colaborar con otros miembros del equipo y programar mensajes.
Buffer
Agrega artículos, fotos y video a tus publicaciones. Te permite publicar automáticamente en tus cuentas de redes sociales durante todo el día.
Para hacer blogging
WordPress
El software CMS y plataforma de blogging más popular del mundo. Permite a los usuarios crear temas personalizados, agregar complementos, publicar contenido, moderar comentarios y otras valiosas funciones.
Tumblr
Conocido por su comunidad de creadores y curadores de contenido y su capacidad para compartir contenido multimedia.
Esta plataforma de microblogging alberga más de 100 millones de cuentas.
Para los Webinars
Webex
Usando los productos de webinar de Cisco, los usuarios pueden alojar o asistir a reuniones usando video HD, compartir archivos y mucho más.
GoToMeeting
Esta plataforma de reuniones en línea permite a los usuarios alojar reuniones ilimitadas con hasta 25 asistentes. Es compatible con Mac, PC, iPhone, iPad y Android.
Para la creación de contenido
Content WRX
Desarrolla un inventario de contenido con esta herramienta de auditoría que te proporciona un resumen de todo el contenido existente.
Atlantic BT
Es una plataforma que te permite crear, auditar y analizar tu contenido.
Scribit
Te permite buscar artículos y videos, compartir contenido y realizar un seguimiento de las conversiones, todo mediante esta plataforma de contenido.
Para la creación de imágenes
Pixlr
Edita y crea fotos para tu sitio web con la seguridad de que estarán optimizadas para varios dispositivos.
Canva
Herramienta en línea para la creación de imágenes que también cuenta con una biblioteca común de fotos. Crea gráficos para tu blog, canales sociales y sitio web, entre otras opciones
¿Necesitas un Content Manager?
Ahora tienes una idea mucho más clara de las capacidades y funciones que cumple un Content Manager, y sabes qué debes esperar de la persona que desempeñe esta posición dentro de tu empresa.
Considera la importancia del Content Marketing para cualquier negocio en la actualidad: las cifras que confirman el peso que tiene en la conversión de leads a clientes.
La rapidez que caracteriza el entorno digital demanda que tu marca tenga un buen timing para comunicarse con sus leads. En este sentido, contar con un Content Manager te ayudará a ser relevante, oportuno y eficaz.
¿Cómo Contratar a un Content Manager?
A la hora de comenzar tu búsqueda para el puesto de content manager, debes saber que existen diversos sitios en donde puedes encontrar al profesional idóneo. A continuación, te mostramos algunos de ellos y te contamos las modalidades de trabajo de cada uno de los perfiles.
Dentro de la Empresa
Esta alternativa dependerá del tamaño de tu compañía. Si cuentas con un departamento de marketing, puede ser más conveniente asignar este rol a alguien que tenga amplios conocimientos sobre la cultura, la imagen corporativa y la misión de tu empresa.
Si la actividad de tu negocio se desarrolla de forma presencial, el content manager tendrá la posibilidad de estar en contacto permanente con la realidad empresarial y podrá aportar una mirada completa sobre la imagen y la voz de la marca que se quiere difundir.
Freelancer
Existen múltiples plataformas en la web que permiten la contratación de profesionales independientes que pueden realizar la tarea de content marketing de forma remota. Ten en cuenta que la persona contratada requerirá de una capacitación para interiorizarse sobre tu empresa y sobre las metas que buscas alcanzar.
Si cuentas con una estrategia de marketing clara y desarrollada, esta opción puede ser beneficiosa para ti.
A Través de una Empresa Partner
Una opción que asegura dejar en buenas manos la tarea es contratar una agencia de marketing digital. De esta forma, se puede llevar a cabo la creación de una estrategia de contenidos integral para la gestión de todos los roles que se necesitan (content managers, redactores, editores, correctores, etc.).
Si no cuentas con una estrategia definida o no sabes por dónde comenzar para llevar a cabo tus metas de marketing, una agencia es una buena solución, ya que cuenta con una gran diversidad de profesionales de diversas áreas que pueden ayudarte a generar una estrategia exitosa.
Así, no tendrás que preocuparte por la contratación de diferentes personas y por armar el equipo, sino que tendrás todo en un mismo lugar y tus esfuerzos serán canalizados de forma más coherente.
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Conclusiones
Un Content Manager desempeña un papel crucial en la gestión estratégica del contenido promocional de una marca.
Con este fin cuenta con habilidades esenciales: desde la adaptación constante a las tendencias mutables de internet hasta la creatividad en la generación de contenido original, pasando por el dominio del SEO y el copywriting.
También debe contar con una capacidad de análisis y organización, entre otros, son componentes clave para el éxito.
Si deseas que tu marca se vea impulsada por el marketing digital, no dudes en ponerte en contacto con Genwords, donde encontrarás expertos en SEO Content Marketing listos para ayudarte a alcanzar tus metas en línea.
No te pierdas nuestras actualizaciones y déjanos tus comentarios para conocer tu opinión sobre este tema.
Agradecemos tu interés y esperamos haberte proporcionado información valiosa sobre el papel crucial de un Content Manager en el mundo digital.
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