Cuando las pequeñas y medianas empresas llegan a un punto evidente de crecimiento, deben tomar medidas estratégicas para no estancarse. Una de ellas es buscar la mejor plataforma de mailing, con el objeto de concentrar sus herramientas de retención y de conversión de leads.
Todas las tareas de interacción con tus clientes potenciales o reales determinan su experiencia integral frente a tu marca.
Decidirse por una plataforma depende de varios factores: los antecedentes y las necesidades de tu empresa, y los elementos de gestión de clientes que ya hayas desarrollado.
¿Todavía no te decides? En este artículo comparamos dos sistemas de mailing que dan mucho que hablar en el mundo de la automatización: HubSpot y MailChimp. Continúa leyendo para conocer las características de cada uno de ellos.
La necesidad de teer la mejor plataforma de e-mail marketing
Además de la creación de contenidos de calidad para posicionar tu producto en los motores de búsqueda, es esencial que elabores una campaña de e-mail marketing. De esta forma, podrás ofrecer a tus clientes potenciales y orgánicos una experiencia personalizada.
La importancia de contar con una plataforma de mailing efectiva radica en que es la manera más efectiva de nutrir a los leads que ya han mostrado interés en lo que tu marca ofrece.
Por otra parte, es clave establecer un contacto permanente y desarrollar estrategias de fidelización de clientes. Estas acciones solo se pueden llevar a cabo mediante la gestión de datos de los usuarios y la automatización de acciones de interacción personalizadas.
Debes tener en cuenta que, si aspiras al crecimiento o ya lo estás experimentando, hay muchas gestiones que no podrás abarcar de manera manual. En este punto, debes optimizar el trabajo del área de marketing y seguimiento con el objetivo de aumentar el ratio de cierre de tu marca.
En los últimos tiempos, el espectro de opciones de automatización de campañas por e-mail se ha multiplicado, bajo el riesgo de descuidar el trato personalizado hacia el cliente.
Las opciones que tiene tu negocio: HubSpot vs. MailChimp
Actualmente, existen distintas opciones de automatización en el mercado de las herramientas de gestión de campañas de marketing.
A continuación, realizamos una comparativa entre HubSpot y MailChimp, concentrándonos en los beneficios y las limitaciones de cada uno en relación con los requerimientos más comunes de pequeñas y medianas empresas.
HubSpot
HubSpot es una plataforma que combina varios servicios comerciales, como la automatización de marketing, con herramientas de gestión de ventas similares a los sistemas CRM.
Este servicio está muy bien calificado en el mundo de los negocios, por su simpleza e integración de herramientas. Permite lograr un gran volumen de retención y realizar campañas efectivas dirigidas hacia los clientes.
Para saber más sobre las características, funcionalidades y valores de esta plataforma, continúa leyendo.
Características
HubSpot tiene un gran reconocimiento, como dijimos, por su capacidad integrativa. Su servicio incluye, además de atención al cliente, un software de marketing y ventas, por lo que es una excelente herramienta para impulsar el crecimiento orgánico de tu empresa.
Esta plataforma cuenta con elementos que permiten compatibilizar e integrar todos los procesos propios del Inbound Marketing, lo que nos habilita a llevar a cabo un seguimiento efectivo.
Al tratarse de una plataforma que integra diversos servicios, además de la automatización de marketing permite mecanizar otros procesos de carácter interno.
Algunos de ellos son la automatización de contactos, las notificaciones internas y la personalización de workflows, entre otros beneficios.
Precios
La plataforma ofrece un plan gratuito con herramientas básicas como formularios, gestión organizada de mailings, soporte en directo y un completo panel de informes.
El plan Starter suma herramientas como la segmentación de listas, correos de seguimiento e información sobre el estado de los e-mails. Concede trabajar con 1.000 contactos y tiene un valor de USD 45.- por mes.
Desde USD 800.- mensuales, puedes acceder al plan Pro. Entre sus beneficios, encontramos la automatización de marketing, la calificación de contactos, optimizaciones SEO, pruebas A/B, redes sociales, análisis de tráfico y mucho más.
También cuenta con un plan Enterprise, desde USD 3200.- mensuales. Con él obtienes todos los beneficios del plan Pro, más la definición de roles de usuario, la administración de la frecuencia de e-mails enviados, ingresos multicontacto, informes de comportamiento, calificación predictiva de los leads, etc.
Hay una diferencia notoria en el aumento de los valores entre un plan y otro. Esto se debe a que HubSpot no es una plataforma exclusiva para mailing, sino que involucra herramientas de gestión de marketing y de ventas que se van sumando a medida que se sube en la escala de los planes.
Funcionalidades
HubSpot cuenta con un software de e-mail marketing que permite crear correos electrónicos desde la plataforma.
No hay necesidad de contar con conocimientos previos en informática y diseño, ya que ofrece una serie de plantillas adaptables.
Por otra parte, realiza pruebas analíticas que permiten conocer qué propuestas logran mayor índice de apertura y qué enlaces logran más popularidad, entre otros datos. HubSpot comienza a recoger información desde que el lead accede al enlace del e-mail y genera historiales de los clientes.
¿Cuál es el alcance de HubSpot como plataforma de mailing?
HubSpot permite crear campañas por correo electrónico a partir de los datos recopilados con el fin de brindar experiencias y contenidos personalizados.
Además de considerar las características de los leads, puede integrarse contextualmente a las experiencias del cliente con tu empresa.
Permite, por otra parte, editar los correos mediante un sistema de plantillas modificables. Las versiones pagas tienen funciones extra como control de resultados y horarios dinámicos de envío.
Al automatizar la captación de prospectos y generar historiales de interacción personalizados, permite mantener el contacto de manera efectiva y permanente. Mediante esas herramientas, posibilita añadir datos específicos en los e-mails para lograr un trato menos robótico con tus clientes.
Para hacer un seguimiento completo, HubSpot cuenta con notificaciones internas y con alertas que pueden activarse cuando los leads realizan acciones importantes. De esta manera, se puede hacer un seguimiento personalizado para actuar a tiempo.
Ventajas y desventajas
Para finalizar, recuperamos pros y contras de incorporar a HubSpot en tus estrategias de marketing digital.
Ventajas:
- Tiene una gran variedad de servicios de marketing y la capacidad de integrarse con herramientas de otras plataformas.
- Permite hacer un seguimiento del tráfico en tu sitio web y de los recorridos de los clientes, información que resulta de gran valor para personalizar los contenidos.
Desventajas:
- Al tratarse de una plataforma que combina varios servicios, es algo compleja al principio, ya que hay muchas funcionalidades que debes aprender a utilizar para sacarle provecho.
- La mayoría de los contenidos de capacitación están redactados en idioma inglés.
MailChimp
MailChimp es un servicio que concentra sus funciones en la automatización y en la creación de campañas e-mail marketing.
Al no contar con un sistema CRM propio ni con otras herramientas de gestión, permite ampliar el espectro de funcionalidades mediante integraciones con otros servicios. De hecho, tiene un CRM vinculado que puede acoplarse a la aplicación de mailings.
Esto puede ser aprovechado por empresas que ya cuentan con sistemas de gestión de ventas y que solo necesitan administrar el e-mail marketing para desarrollar campañas efectivas.
Esta plataforma, que cuenta con más antigüedad que HubSpot, presenta una serie de características diferenciales que desarrollaremos a continuación.
La primera diferencia entre MailChimp y HubSpot radica en la especificidad de sus herramientas.
Características
Una de las características más representativas de la plataforma es su agilidad. Tanto para la creación de diseños de marca como para agregar elementos visuales y realizar el envío automático de correos, MailChimp actúa de forma rápida y efectiva.
Por otro lado, se actualiza constantemente y añade elementos de gran utilidad para administrar contactos y diseñar campañas masivas.
Tiene la capacidad de automatizar el envío de correos según tus segmentaciones.
Precios
MailChimp también ofrece un paquete básico gratuito para probar el funcionamiento de sus herramientas multicanal con hasta 2.000 contactos.
Este plan incluye marketing CRM, asistente creativo, herramientas de creación de sitios web, gestión de dominio, páginas de destino y formularios.
También ofrece un paquete esencial desde USD 9,99 mensuales que cubre hasta 50.000 contactos de 3 públicos distintos. Es muy útil para quienes solo envían e-mails y necesitan soporte ininterrumpido.
Desde USD 14,99 se puede trabajar con 5 públicos distintos y crear recorridos de los leads con sus respectivas ramificaciones mediante plantillas personalizadas y contenidos dinámicos.
El plan Premium cuesta USD 299 por mes e incluye funciones más complejas como segmentación avanzada, informes comparativos y pruebas multivariantes. Permite trabajar con públicos y puestos ilimitados, e interactuar con más de 200.000 contactos.
Funcionalidades
En los planes más elevados, MailChimp permite realizar acciones de gran relevancia como la sincronización con el tráfico de tu tienda. De esa manera, posibilita recopilar información sobre los recorridos de los visitantes.
También tiene la función de segmentación de leads para que los contenidos enviados se correspondan con las inquietudes y los intereses de los distintos grupos de usuarios. Además, permite sincronizar los activos con el gestor de contenidos que podrás utilizar en cuentas y en redes sociales.
Con la información de los recorridos de los leads, el sistema puede conjeturar sobre las necesidades de los clientes y enviarles, de manera automática, mensajes y disparadores personalizados basados en su actividad.
¿Cuál es el alcance de MailChimp como plataforma de mailing?
La capacidad de integración con herramientas CRM permite recoger datos útiles para formular campañas con mejores resultados. Esa información también facilita crear fichas de cada usuario y enviar contenido de interés para cada grupo de receptores.
Al unificar esa información, el sistema logra actuar con rapidez de manera automática, estés o no conectado.
Podemos decir, entonces, que tiene una gran capacidad de automatización de los procesos de mailing y que logra una particular independencia de acciones. Esto aumenta la velocidad de respuesta y asegura un buen volumen de conversiones en este tipo de campañas.
Ventajas y desventajas
Esta plataforma también presenta ciertas ventajas y desventajas que tienen que ver, sobre todo, con funcionalidades de gestión.
Ventajas:
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- Tiene una interfaz muy sencilla que se simplifica más aún por tratarse de una herramienta dedicada prioritariamente a las campañas por contacto.
- Cuenta con un mayor número de funcionalidades específicas para el e-mail marketing, como el buscador de audiencia.
Desventajas:
- Permite desarrollar un registro limitado de las interacciones de los clientes con la empresa, independientemente de la cantidad de usuarios que haya en las bases de datos.
- No ofrece estrategias de automatización de gestiones internas como notificaciones, gestión y segmentación de leads o actualización de contactos.
Conclusiones
Para concluir, comparemos las características de las dos plataformas para que puedas determinar cuál se corresponde mejor con tus necesidades objetivas:
HubSpot |
MailChimp |
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De esta manera, podemos concluir que la mejor elección para tu empresa dependerá de la etapa de desarrollo de marketing en la que ya te encuentres.
Si estás buscando generar un efectivo recurso de mailing basado en datos y a través de herramientas que ya tienes sistematizadas, te conviene integrar con MailChimp. Esta plataforma te permitirá activar campañas a gran escala en poco tiempo y con resultados inmediatos.
Si, en cambio, tu negocio está dando los primeros pasos en el campo de las estrategias de marketing y no posees bases de datos automatizadas o recursos similares, te conviene incorporar HubSpot por su amplio espectro de herramientas. Así, tendrás toda la información conectada.
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