Incorporar un CRM para e-commerce en tu empresa es la manera más eficaz de mejorar la gestión de clientes y, por consiguiente, aumentar las ventas. En esta nota, haremos un recorrido por dos plataformas de gran trayectoria: Pipedrive vs HubSpot.
Un CRM «Customer Relationship Management» es un sistema de gestión que se utiliza para manejar las relaciones con los clientes en el área comercial y en los sectores de marketing, posventa y servicio de atención.
A través de él puedes establecer conexiones con los clientes, mantener una comunicación fluida con ellos y recolectar datos relevantes acerca de su comportamiento.
De esta manera, todos los clientes reciben una experiencia personalizada: las diferentes áreas de la empresa están al tanto de cada caso en particular y pueden seguirlo y actuar en conjunto de forma organizada.
Mejorar la experiencia del cliente sin dudas aumenta la tasa de ventas
Si estás pensando en incorporar un software CRM en tu empresa, seguramente te preguntas por qué opción inclinarte. A continuación, te contamos cuáles son las principales características y funciones de dos de ellos: Pipedrive vs HubSpot.
Pipedrive vs HubSpot: Beneficios de usar un CRM para e-commerce
A medida que una empresa crece, la administración de los diversos factores que hacen a su funcionamiento se complejiza y es esencial lograrla de manera eficaz. Es por eso que toda compañía que cuente con más de 10 empleados que trabajen con clientes debe considerar incorporar un sistema CRM a sus labores.
Agilizar los procesos de gestión de clientes es esencial para aumentar las ventas porque permite optimizar los procesos de recopilación y de aprovechamiento de datos.
Otro beneficio de suma importancia es la coordinación entre todas las áreas de una empresa.
Teniendo una base de datos en común, independientemente de la etapa en la que se encuentre el cliente, cualquier vendedor o ejecutivo podrá ofrecerle una atención personalizada.
La centralización de la información hace que no sea necesario pedir más de una vez las mismas cosas. Además, asegura que no se pierdan datos que pueden ser clave para la optimización de la atención o para la creación de campañas de marketing. Un software de gestión de clientes facilita todo el trabajo de interacción con el público.
Ayuda a la segmentación de leads
Los softwares CRM automatizan el registro de datos de ventas y de consumos, así como también de las interacciones con los clientes.
Además, recogen información de los contactos, ya sean clientes reales o potenciales, con el fin de segmentarlos según diversas variables.
Teniendo en cuenta los distintos objetivos de tus estrategias de marketing y de ventas, dicha clasificación de contactos y de leads será de gran utilidad. La segmentación posibilita llevar a cabo acciones para ofrecer una experiencia positiva a los consumidores.
Mejora la atención al cliente
Gracias a la recopilación de datos sobre gustos, tendencias y comportamientos de los clientes que realiza un software CRM, es posible brindarles un trato personalizado. De esa manera, su satisfacción conducirá a un gran porcentaje de fidelización.
A partir de datos como períodos de compra, páginas recorridas o segmento de intereses, es posible ofrecer contenido o novedades que encajen específicamente en las preferencias del cliente.
Fomenta la eficiencia de tu comunicación
Contar con un software CRM para e-commerce también ayuda a aumentar la optimización de las relaciones comerciales.
Disponer de una serie de datos de tus clientes permite generar comunicaciones y promociones más eficientes mediante la personalización de los mensajes y la automatización del e-mail marketing.
Aumenta la tasa de conversión
Mejorar la experiencia de tus contactos y personalizar las interacciones con ellos deriva en el aumento de la conversión de leads en clientes.
Conocer los gustos de los visitantes y de los compradores te habilita a seleccionar ciertos contenidos y productos en función de las tendencias, demandas e intereses.
Cómo aplicarlo en tu tienda online
Desde el momento en que un cliente realiza una acción de compra en tu e-commerce, todos sus datos ingresan en el sistema CRM. Esta base de datos se puede sincronizar con la de tu tienda online para registrar otros movimientos del mismo consumidor.
Todos los datos del cliente —ya sea información personal o de compras, movimientos o consultas— pueden ser de gran utilidad para pensar estrategias futuras en torno a esa información.
Conocer a tus clientes sirve para definir objetivos de campañas, pero también para ayudarlos a avanzar efectivamente en su proceso de compra.
Pipedrive vs HubSpot: CRM para e-commerce
Estas plataformas son ideales para optimizar el trabajo de gestión de clientes en pequeñas y medianas empresas. Sin duda, debes considerarlas a la hora de decidir cuál es el CRM para e-commerce que más te conviene.
Pipedrive vs HubSpot: Características generales
Si pudiéramos establecer una diferencia a grandes rasgos entre los dos sistemas de gestión CRM, podríamos decir que, mientras HubSpot atiende más a las acciones de marketing, Pipedrive se concentra en dar facilidades a los equipos de ventas.
HubSpot integra su función CRM con herramientas propias de marketing, de ventas y de atención. Además, destaca por su facilidad de organización y por los mecanismos de generación de vínculos con los clientes y de seguimiento.
La plataforma asigna etapas a cada proceso de venta y tiene un sistema de calendarización de ventas y de programación de acciones.
Pipedrive, por su parte, ayuda a mejorar las relaciones con el público y facilita la gestión de ventas mediante funcionalidades específicas. Algunas de ellas son el pronóstico y los informes de ventas, el seguimiento de acciones y la gestión de Inbound Marketing.
Su formato permite visualizar en qué parte del proceso está cada operación, qué acciones toma el equipo según cada cliente, en dónde se detiene la venta, etcétera.
Pipedrive vs HubSpot: Facilidad de uso
La interfaz de ambas opciones destaca por su simpleza. A primera vista, las dos herramientas dejan ver tableros con distintos elementos y varios filtros que facilitan el uso del sistema.
Pipedrive tiene un formato ordenado que, desde el comienzo, se relaciona con la forma del embudo de ventas. Además de posibilitar conocer a priori el estado de los casos y de las acciones pendientes, permite ajustar algunos parámetros según las necesidades de cada empresa.
Por otro lado, al ingresar en HubSpot se visualizan los filtros para encontrar las transacciones de los clientes. También pueden ordenarse las ofertas de campaña en relación con las etapas del embudo del cliente, o por nombres o movimientos.
Pipedrive vs HubSpot: Funcionalidades
Teniendo en cuenta la importancia de la estructura del embudo para hacer un seguimiento de los clientes, es una ventaja de ambos sistemas que desde el comienzo dejen a la vista los recorridos. Además, los dos permiten personalizar el formato según los datos de mayor interés.
En cuanto a la integración con otras herramientas, cabe destacar que HubSpot CRM forma parte de una plataforma completa que ofrece otros servicios como gestión de marketing y automatización.
De esta manera, permite conectar la información de la gestión de clientes con campañas de diversa índole como, por ejemplo, de e-mail marketing.
Entre sus principales funcionalidades se destacan el almacenamiento de información, la conformación de una base de datos de contactos, la segmentación y el manejo de documentos, además de la gestión de clientes y de campañas.
En cuanto al monitoreo de recorridos y de acciones, incorpora herramientas de seguimiento de actividades, de interacciones y de e-mails, entre otras. También tiene programas de búsqueda y de generación de prospectos.
Por su parte, Pipedrive es exclusivamente un software CRM. Sin embargo, tiene la cualidad de integrarse con servicios de correo electrónico externos sin salir de la plataforma. Por otra parte, pone a disposición plantillas editables y mecanismos de seguimiento.
En cuanto a la personalización de la plataforma y de las plantillas, ofrece la función de arrastrar y soltar para mayor facilidad de diseño. También se pueden personalizar los campos de información, y elaborar complejas y detalladas bases de datos de los contactos.
Una de sus funciones destacadas en relación con el embudo es la capacidad de previsión de ventas y, por consiguiente, la segmentación de prospectos sin conversión. La supervisión de las acciones internas y de las de los clientes es otra gran ventaja del sistema.
Pipedrive vs HubSpot: Asistencia técnica
Pipedrive ofrece servicio de asistencia técnica las 24 horas, todos los días del año, en idiomas inglés y portugués; y en alemán, francés y español, de lunes a viernes. La comunicación se puede realizar por correo o por chat dentro de la sesión, o por vía telefónica en el caso de tener el plan Corporativo.
Es muy importante considerar el tipo de asistencia técnica a la hora de elegir el mejor CRM para e-commerce: contar con ayuda para solucionar cualquier inconveniente hará que el trabajo sea más fácil y efectivo.
HubSpot pone a disposición un servicio de asistencia para cada plan. Con el plan Starter, por ejemplo, puedes comunicarte por e-mail; con los planes Pro y Enterprise, además, puedes llamar por teléfono. La plataforma también ofrece material de consulta y un espacio de chat comunitario entre los usuarios.
Pipedrive vs HubSpot: Beneficios del precio
HubSpot brinda una versión gratuita que no cuenta con todas las herramientas habilitadas, pero que es una buena opción para integrar el sistema a una empresa pequeña o mediana.
Además, ofrece una prueba sin costo. El inconveniente que suelen reclamar los usuarios es el salto monetario entre el plan básico y el más completo. Sin embargo, esto se debe a que, a las funciones propias de un software CRM, suma otras que integran datos con acciones de Inbound Marketing.
El plan Starter cuesta USD 45.- mensuales y suma elementos de organización de ventas, como Pipeline, y de automatización. El plan Pro cuesta USD 375.- y se orienta a la administración interna y a la personalización del alcance mediante herramientas complejas.
Luego, el plan Enterprise, que es el más completo, tiene un valor de USD 1.200.- por mes. Mediante la incorporación de roles avanzados amplía la gestión interna, administra acciones a gran escala y permite una personalización más específica de la estructuración.
Pipedrive no tiene un plan gratuito, pero posibilita probar de manera gratuita todas las propuestas, menos la corporativa. Por otra parte, sus valores son ciertamente económicos y, abonando una suma extra, es posible incorporar el complemento LeadBooster para obtener más prospectos.
El plan Esencial tiene un costo mensual de USD 12,50 y permite la gestión de procesos y la planificación de acciones de venta. El siguiente plan cuesta USD 24,90 mensuales por usuario e incorpora, además, el monitoreo de tareas.
El plan Profesional tiene la ventaja de incorporar herramientas de gestión y de comunicación interna por un valor de USD 49,90 mensuales. El plan Corporativo está pensado para empresas con mayor movimiento, ya que permite personalizar la gestión con asistencia.
Pipedrive vs HubSpot: Desventajas
Pipedrive tiene algunas desventajas en cuanto a la gestión de correos, debido a que las métricas de análisis son limitadas. Por otra parte, el plan Esencial es algo básico y tiene muchas funciones bloqueadas, pero acceder al plan Avanzado es fácil por su bajo costo.
Otra limitación del sistema son las acciones a gran escala, ya que algunos usuarios se encontraron con dificultades para poder llevarlas a cabo.
HubSpot, por su lado, ha suscitado algunas quejas sobre su valor, en especial por parte de empresas pequeñas, y sobre el hecho de que las versiones básicas tienen muchas funciones bloqueadas. En este caso, contratar planes más altos puede ser muy costoso si no se necesita tanto margen de acción.
Otros inconvenientes que manifiestan los usuarios en sus opiniones sobre la plataforma son la gran cantidad de alertas por interacciones con clientes, y la dificultad de actualización y de sincronización de nuevos campos de información.
Pipedrive vs HubSpot: Probabilidad de recomendación
Podemos decir, entonces, que si tu negocio solo requiere un software CRM con una sólida gestión y automatización de ventas, Pipedrive puede ser la opción conveniente. HubSpot, por su parte, debe ser tomada en consideración para anexar las acciones de marketing.
El hecho es que, debido a su formato y a su capacidad de integración con otras herramientas, ambas opciones pueden hacer un aporte positivo a tu empresa.
Conclusión
El éxito de una marca se consigue mediante la satisfacción de los clientes y su consiguiente fidelización a través de la construcción de una relación sólida con ellos. En el establecimiento de este vínculo, uno de los inconvenientes más comunes es la incapacidad de las empresas para realizar un seguimiento personalizado de cada usuario.
Es por eso que contar con un software CRM para e-commerce es clave para gestionar y optimizar las acciones de tu tienda virtual. Si todavía no te decides por una opción conveniente para tu negocio, a continuación repasamos las principales diferencias entre las plataformas analizadas:
Pipedrive |
HubSpot |
Interfaz simple, con embudo a la vista, filtros de selección y posibilidad de personalizar. |
Interfaz simple, con embudo a la vista, filtros de selección y posibilidad de personalizar. |
No tiene plan gratuito, pero los planes son menos costosos. Tiene menos capacidad de integración con servicios de terceros. |
Tiene un plan gratuito básico, pero cobra tarifa de configuración por los planes de pago. Es más costoso, pero integra herramientas de marketing. |
Valores entre USD 12,50 y USD 49,99 mensuales. |
Valores entre USD 45.- y USD 1.299.- mensuales. |
Integrable con otras herramientas para gestión de marketing. |
Integra funciones con herramientas de marketing y de ventas. |
Asistencia técnica por e-mail para todos los planes y telefónica, para el plan Corporativo. |
Asistencia por e-mail o telefónica para planes Pro y Enterprise. Chat entre usuarios para todos los planes. |
Amplia capacidad de personalización del sistema y de previsión de ventas. |
Gran cantidad de módulos con integración de herramientas asociadas. |
Desventajas: análisis limitados y problemas con acciones a gran escala. |
Desventajas: gran cantidad de alertas de apertura y dificultad para añadir campos de datos. |