Transformación Digital: cómo debes llevarla adelante en tu empresa

Este importante proceso de transformación digital influirá en tu modelo de negocio a través de diferentes actividades que desarrollaremos a continuación:

• Funciones de negocio

El área de marketing, operaciones, recursos humanos, administración y atención al cliente serán las bases que necesitas para poder salir con buen pie de este proceso de transformación.

Cada uno de estos departamentos deben tener los recursos necesarios para seguir operando sin interrupciones mientras ocurren los cambios dentro de tu empresa;  asimismo, áreas como recursos humanos deben conocer e informar con antelación, todo lo que requerirán los otros equipos. 

En cuanto al departamento de atención al cliente, es primordial que puedan ofrecer los servicios off y online durante la transición y se establezca un protocolo de emergencia para que los usuarios puedan migrar digitalmente junto a tu marca.

Para esto es importante una campaña de comunicación tanto interna como a tu público para que estén al tanto de esta transición. 

Una vez hecha este primer paso, debes seguir nutriendo tu equipo de información valiosa sobre el mundo digital. Cursos, capacitaciones, charlas motivacionales, mostrar casos de éxitos de otras empresas es parte de lo que siempre debes comunicarle a tu equipo. 

Sabemos que es un mundo que va muy acelerado, por eso siempre debes estar en constante actualización sobre las tendencias y subirte a ellas para así poder avanzar en tu empresa. 

• Ecosistemas de negocio

Junto a los cambios generados por la transformación digital, las redes de aliados, socios y clientes también deben formar parte de este proceso para lograr una evolución uniforme de todos los involucrados.

Desarrollar un manual de contingencia o una guía donde se establezca el nuevo ritmo de trabajo, los procesos y cómo estos influirán en cada área, te ayudará a mantener alineados a todos dentro y fuera de la organización. Esto es primordial para el correcto avance que estará atravesando tu empresa. 

Así como hablamos en el punto anterior, estos manuales deben actualizarse en períodos de tiempo muy cortos, para poder alcanzar el ritmo del mundo digital. 

• Cultura de negocio

Este paso quizás tome un poco más de tiempo al no ser tan automático, sin embargo, es fundamental para lograr concluir de forma exitosa la transformación. Una vez hayas desarrollado tus objetivos, misión, visión y valores digitales, es momento que todos dentro de tu empresa los hagan suyos también.

El adaptarse a nuevas herramientas, nuevos canales de comunicación y hasta nuevos espacios de almacenamiento, los colaboradores pueden traer cierta resistencia al cambio; sin embargo, una vez que todos los involucrados conozcan los beneficios y se abran a la innovación, verán cómo la transformación digital es el camino. 

Ahora es momento de que toda esta teoría nos permita compartir contigo algunos ejemplos reales de empresas que han triunfado en su proceso de transformación digital.

¿Están preparados? 

Empresa de entretenimiento estadounidense, que opera a nivel mundial distribuyendo contenido audiovisual a través de una plataforma de VOD por streaming, nacida en California en 1997. 

Actualmente, Netflix participa en la producción y creación de piezas desde la creación o adquisición del producto hasta su defunción en su plataforma a nivel mundial. 

En cuestión de pocos años, pasamos de consumir series y películas a través de CDs o DVDs a tener horas de programación audiovisual en nuestros dispositivos digitales, con infinidad de opciones a las que puedes tener acceso en cualquier lugar del mundo, incluso sin tener internet porque Netflix te permite descargar series y películas.

Netflix se centró en lo más importante: las personas. Esta vio la necesidad de hacer más práctico esta forma de entretenimiento, de ofrecer más de un episodio a la semana de esa serie que tanto gustaba y de poder estar en todas partes.

Fue así como decidió digitalizarse por completo, invertir en su plataforma y actualmente incluso tiene gran cantidad de contenido propio basado en las preferencias de sus usuarios.

El Corte Inglés, es un grupo de distribución mundial con sede en España, cuyo principal formato es la venta en grandes almacenes, y segundo su venta por Internet.

Esta empresa con más de 80 años de trayectoria, logró llegar a sus clientes de manera multicanal y con innovación impresionante: pasaron de catálogos tradicionales de formato revista a las tablets.

Ellos han organizado sus centros comerciales con islas de pago, que son varias cajas de pago concentradas en lugar de un antiguo mostrador.

El sistema de pago electrónico es parte de las opciones que tienen sus clientes al momento de hacer sus compras.

Han creado fichas de producto digitales, para que los clientes puedan tener la información de primera mano.

Y han renovado su web y con la creación de su app las ventas se han visto en alza gracias a este rápido y cómodo sistema de compras. 

• No es una técnica de escritura para publicidad (copywriting). No son páginas de ventas ni folletos.
• No es la venta de un producto.
• No es una promoción, es una vía para generar confianza y credibilidad con el público. Ello te permite instalarte como una autoridad en el tema, lo que dará lugar a una menor resistencia con futuros clientes al momento de ofrecer tus productos.
• No es la publicación de cualquier tipo de información, es contenido de calidad relevante para el usuario.

Empresa fundada en los años 60 por Tom Monaghan, quien cinco años antes, había abierto una pizzería en Michigan, en la actualidad cuenta con más de 15.000 establecimientos, siendo la segunda luego de su mayor competencia Pizza Hut. 

Domino’s Pizza está establecida en 89 países y territorios de todo el mundo. 

Ellos,son un ejemplo totalmente distinto porque si bien el contenido de Netflix es propiamente digital, una pizza no te la puedes comer a través del celular o de tu TV.

Sin embargo, y aunado a lo que mencionamos anteriormente de dejar el papel y el teléfono fijo atrás, Domino’s creó su aplicación y su sitio web en función de brindar comodidad y seguridad a sus usuarios.

Aunque no puedas comerte la pizza digitalmente, puedes crearla a tu gusto y escoger todos los detalles con los que la deseas recibir: desde el tipo de masa hasta en cuánto tiempo la quieres en tu puerta.

En menos de 5 años, Domino’s ha aumentado su valor en un 500% ¿suena genial la transformación digital, no?

En 1933, nace lo que hoy conocemos como MAPFRE, una mutualidad de seguros de la agrupación de fincas rústicas de España, con el fin de asegurar a los trabajadores de las explotaciones agrícolas. 

Pero en 1955 cuando se sientan las bases de la entidad, comienza a apostar por el seguro de autos, un producto que para ese momento no era de interés para la mayoría de las aseguradoras y que, con el tiempo, ha sido la seña de identidad de MAPFRE y una de las vías de entrada en numerosos países donde están. 

Actualmente, uno de cada cinco vehículos de España está asegurado por MAPFRE.

Si recuerdas aquellos días donde tenías que llamar por teléfono para hacer una cita, ir a la aseguradora, tomar un número y esperar que un agente te atendiera, probablemente para hacerte volver luego con algunos papeles, entiendes la maravilla de la transformación digital.

Viendo este problema, la aseguradora Mapfre decidió invertir en su transformación digital y usar tecnologías que agilicen y flexibilicen los procesos, tanto para los clientes como para la organización.

Ahora es omnicanal, posee un algoritmo de escucha activa e incluso promueve proyectos en el área de la innovación y tecnología, diversificando así sus fuentes de ingresos.

Lograr la transformación digital de tu empresa sí requiere de inversión financiera y de tiempo, pero si lo haces bien, esto te dará un retorno de inversión muchísimo mayor y está comprobado, no solo por las empresas que mencionamos, sino por muchas más.

La transformación digital de una empresa va mucho más allá de tener una web o estar en redes sociales. Se trata más bien de integrar herramientas a tus procesos internos que permitan a tus equipos trabajar, por ejemplo, de forma remota sin comprometer su performance.

Así mismo, el uso de herramientas digitales te permitirá: automatizar procesos de marketing y ventas, medir la eficiencia de tus procesos, identificar oportunidades comerciales a través de los datos, crear repositorios de aprendizajes que hayan quedado de determinadas estrategias, entre muchos otros beneficios.

Son muchas las herramientas, acá te contamos las más usadas:

Gsuite

Google ha desarrollado múltiples herramientas y recursos para que tu transformación digital sea exitosa. Google Drive es un recurso magnífico para almacenar en la nube tus archivos.

Además de esto, puedes crear documentos Word, Excel, presentaciones Power Point y muchos más digitalmente, donde todos tus equipos y clientes pueden tener acceso e incluso editar y hacer acotaciones, todo en tiempo real.

Asimismo, cuentas con la plataforma Gmail que te permite tener tus correos electrónicos, contactos, calendario, notas y mucho más para que puedas organizar toda la información relevante para la empresa.

HubSpot

Es una plataforma de software especializada en marketing digital y en inbound marketing, una de las más reconocidas a nivel mundial por su efectividad y lo amigable que es para nuevos usuarios.

Con HubSpot no solo podrás implementar y desarrollar estrategias para tu empresa, sino que también podrás formar y educar a todos tus equipos a través de su academia.

RD Station

Al igual que HubSpot, RD es una plataforma de inbound marketing. Desde RD puedes automatizar correos, redes sociales, ver el historial de tus contactos, a cuál página entraron, dónde hicieron clic y así ir planificando acciones para conectar con tus clientes potenciales.

Slack, BaseCamp, TeamWork y Asana

Estas son todas plataformas que te ayudarán con la gestión y optimización del trabajo dentro de la empresa. Están diseñadas para que los equipos puedan comunicarse, entregar sus tareas y llevar una planificación digital.

Con estas herramientas, puedes monitorear y evaluar el desempeño de cada una de las personas que trabajan dentro de la empresa. Asimismo, puedes asignar tareas, organizar reuniones, transmitir información grupal o individual y, lo más importante, todo queda registrado digitalmente.

Así como estas, hay muchas herramientas y plataformas de gestión para las empresas, queda de ti evaluar cuáles características se adaptan mejor a tu organización y a tus objetivos para escoger la ideal.

Con el pasar de los años, lo digital y lo tecnológico sigue creciendo a pasos agigantados, ya es momento de avanzar con la sociedad y de aprovechar todos los beneficios que puede conseguir tu empresa a través de la transformación digital.

El mundo seguirá cambiando y cada vez será más difícil adaptarse a lo nuevo si no empiezas ahora. Así que te invitamos a poner manos a la obra y a tomar en cuenta todos nuestros consejos para tu transformación digital.