El sector fintech constituye la nueva oportunidad de vida del sistema financiero. Con un crecimiento exponencial en los últimos años, ha sabido encontrar soluciones novedosas a viejos problemas de las experiencias bancarias.
A su vez, el inbound marketing marca tendencia en el mundo del marketing digital. Te proponemos un recorrido de lectura acerca de cómo incorporar el inbound marketing en la industria a fin de obtener buenos leads y, finalmente, mejorar las conversiones.
Sigue leyendo y adéntrate en esta nueva experiencia.
Las Fintech En La Actualidad
No es una sorpresa que cada vez nos acercamos más a ese futuro en el que el dinero en efectivo será algo tan lejano, como lo son hoy los carruajes tirados por caballos. El sector fintech es una parte fundamental de este cambio.
Así, las fintech son, en definitiva, una apuesta por las transacciones comerciales y financieras electrónicas. Con innovación e iniciativa, revolucionan las formas de cobrar y pagar, lo que, a su vez, genera críticas tanto positivas como negativas.
Desde el 2019, las fintech han crecido más del 14% en México, según el estudio “Fintech Radar México 2020” (Finnovista).
En una tendencia que se observa en todo el mundo, las fintech están pisando fuerte. Por lo mismo, muchas de ellas pueden requerir un tipo de ayuda extra: ninguna empresa puede cubrir de manera efectiva todas sus áreas. Y en ese enclave el inbound marketing tiene algo que ofrecer.
Para conocer más acerca del sector fintech y algunas características que lo definen, te invitamos al visionado del siguiente video de Cooltura Financiera.:
¿Cómo Generar Leads Para Tu Fintech?
Aplicar estrategias de inbound marketing, en relación con la captación de cliente potenciales, dentro del sector fintech requiere de un adecuado estudio de mercado, así como del público objetivo. Luego, si se trata de promover acciones para captar clientes, es fundamental la segmentación que se haga de ellos.
Una buena segmentación requiere identificar la buyer persona (o cliente ideal), en relación con datos demográficos. Además, se debe considerar los canales donde efectivamente se encuentra ese cliente.
Más aún, cuando hablamos de personalización en inbound marketing nos referimos, en concreto, a la etapa del funnel sales en el que se encuentra el prospecto.
Quizá te estés preguntando ¿por qué elegir inbound marketing? Pues bien, este tipo de marketing es más rentable porque genera confianza de marca en el cliente o usuario de tu fintech y colecta datos inteligentes en función de la rentabilidad del negocio.
Luego, con esas decisiones previas identificadas y tomadas, es tiempo de implementar acciones que te mantengan en contacto con tu público objetivo. En los párrafos siguientes enumeramos las cinco más populares para conseguir leads.
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Crear vídeos, contar historias
Las buenas historias y los videos bien narrados nos gustan y nos atraen. Aquí tienes un puntapié inicial: cuenta historias de tu sector, incorpora sentimientos y toca el lado emocional de tu cliente potencial.
Por suerte, para crear un video hoy no hacen falta grandes conocimientos. Con herramientas sencillas, puedes narrar una historia interesante, con gran impacto entre tus futuros clientes.
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Genera contenido, genera opinión
¿Sabes lo importantes que son las personas dentro de tu organización y en el ámbito de las fintech? En la red hay infinidad de plataformas en las cuales puedes mostrarte como líder y aportar información, opiniones y contenidos de calidad.
Por ejemplo, LinkedIn. Es una plataforma fundamental para compartir información con el resto de profesionales del sector, generar leads y ganar credibilidad. Compartir información mediante esa plataforma es una buena estrategia para mejorar la calidad de tus leads.
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Organiza bien temas y formatos
No debes convertir tu blog o redes sociales en un caos. Antes de generar contenidos es importante que tengas muy claro qué temas querrás a abordar y sobre todo cuál será el público destinatario de las acciones. Crea un buen plan, a ser posible organizado al milímetro.
- ¿Qué tipo de contenidos vas a publicar?
- ¿Cómo los vas a organizar?
Son dos preguntas clave que no pueden quedar sin respuesta. Puedes crear artículos para tu blog, hablar de casos de éxito, generar vídeos, ofrecer ebooks, proponer recursos… Hagas lo que hagas, asegúrate de tener en cuenta tu tu público objetivo.
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Simplifica, apunta y escribe bien
Lo simple es la vía de acceso de lo complejo. Una de las grandes ventajas que ofrece el mundo fintech es el de facilitar las cosas. Lo mismo debe hacer tu contenido: lleva información de valor a usuarios y clientes poco familiarizados con términos y conceptos del mundo de las finanzas.
Contenido de redacción cuidada y concisa puede ser una buena táctica. Porque lo importante es llegar a todas las personas de tu target. Ahora bien, el contenido debe estar en manos de expertos, porque no se trata solo de contenido.
El éxito del inbound marketing y una estrategia de contenido está ligada a llegar en el momento adecuado con la información precisa. Ya sea que dispongas de un equipo interno o que optes por integrar un equipo de marketing externo a la empresa, el contenido forma parte de la estrategia.
Inbound Marketing Para El Sector Fintech
El inbound marketing puede convertirse en tu aliado estratégico para la captación de leads de calidad. Es decir, llegar a clientes potenciales con altas probabilidades de conversión. ¿Cómo lo hace? Veamos algunas de las acciones que es posible implementar, conforme las necesidades del sector.
Automatización en la atención al cliente
Por definición, clientes y usuario esperan que las las fintech ofrezcan una atención rápida, sencilla y personalizada, a fin de obtener una mejor experiencia del servicio. Actualmente, gracias al uso de la tecnología, estos gestores pueden ser bots.
Resultan una excelente opción para brindar esa atención inmediata. Los chatbots son aplicaciones informáticas basadas en la inteligencia artificial que simulan conversaciones humanas. Permiten automatizar áreas como reclamos y preguntas frecuentes, entre otras.
Comunicación omnicanal
Una estrategia de comunicación omnicanal es crucial en la experiencia del cliente del sector fintech. Esto implica aplicaciones móviles tanto para Android como para Apple; redes sociales; correos electrónicos; y todo aquel canal donde se encuentre el público objetivo.
Las estrategias de marketing digital y omnicanalidad pueden hacer la diferencia. Tácticas de social media, email marketing y WhatsApp marketing, por ejemplo, permiten crear una conexión con los clientes potenciales y reales y reforzar la atención, en función de fidelizarlos.
Creación de contenidos de valor
Ofrece contenido relevante y de alto valor, para clientes, usuarios y público de interés. El marketing de contenidos es una oportunidad para explicarles a los clientes, de forma no intrusiva, cuáles son las necesidades y demandas que puedes satisfacer. Es decir, se trata de mostrarles por qué requieren los servicio de tu fintech y cómo esta puede resolver sus necesidades.
Posicionamiento web
Sin duda, una empresa que se quiere dar a conocer y llegar a su público objetivo con eficacia tiene que tener una página web optimizada y bien posicionada en los buscadores.
Esto significa aplicar técnicas SEO en cuanto al contenido y velocidad de carga, por ejemplo, pero también contemplar aspectos del diseño: el UX writing y el diseño responsive son fundamentales.
Personalización
Como ya señalamos, la personalizar la experiencia de los usuarios es una estrategia clave en las acciones de marketing, en general, y en el inbound marketing, en particular. Se trata de llegar al cliente, con el contenido adecuado, en el momento justo del recorrido.
Es decir, se debe dar información de valor según la etapa de acercamiento a la marca en la que se encuentre el cliente. Para ello es necesario conocer las necesidades, intereses y canales que prefiere cada segmento.
En vistas de ello, deberás recopilar grandes cantidades de información sobre el comportamiento y la interacción de los usuarios; y planificar y ejecutar acciones dirigidas a satisfacer sus necesidades.
¿Cómo Funciona El Inbound Marketing?
El inbound marketing es la metodología de captación de leads que se vale de todas las estrategias anteriores. De alguna manera se convierte en el presente y futuro de las técnicas de comercialización.
El inbound marketing busca atraer clientes potenciales, identificar en qué parte del proceso de compras se encuentran y conocer sus necesidades específicas. Luego, aporta nuevo contenido de valor personalizado y acompaña al cliente en el proceso de conversión, a través de contenido educativo e informativo.
El inbound marketing ayuda a establecer relaciones estables y duraderas con los leads. Para ello y entre otras estrategias, se apela a detalles como felicitaciones de Navidad, enviar muestras gratuitas o interactuar en redes sociales.
¿Cómo Ayuda El Inbound Marketing Al Sector Financiero?
Una estrategia de inbound marketing se sostiene sobre tres objetivos estratégicos para el crecimiento del negocio:
- Incrementar el tráfico y atraer a usuarios desconocidos y de calidad a tu sitio.
- Obtener leads de calidad a partir del tráfico (a cambio de un contenido que sea de valor el público objetivo está dispuesto a dejar sus datos).
- Aumentar las tasas de conversión.
El inbound marketing se propone brindar una experiencia personalizada para crear, fortalecer y mantener un vínculo positivo con el prospecto. Los nativos digitales constantemente buscan y se informan en las redes sociales e internet, representan, además, más del 30 % de la población mundial, según un estudio de We Are Social.
El inbound marketing ofrece la posibilidad de construir una relación fuerte y duradera con los usuarios a través de una experiencia personalizada y planificada. Entonces, el primer paso es atraer clientes potenciales y educarlos mediante contenido de valor.
La consecuencia inmediata es la obtención de leads o prospectos de calidad, lo que sigue es una mayor tasa de conversión y con ello el aumento de la rentabilidad del negocio
¿Cómo Generar Leads Con Inbound Marketing En La Industria Financiera?
Las grandes empresas de servicios ofrecen a los usuarios experiencias cada vez más personalizadas, de fácil acceso y navegación. Desde Netflix y Disney + hasta plataformas de mercadeo como Mercado Libre, todas se esfuerzan en llegar con recomendaciones que incluyen el nombre, pero que van mucho más allá de eso.
Buscan, además, ofrecer un contenido que sea de valor, que se ajuste al perfil del cliente de forma tal que este lo perciba ajustado a sus demandas y necesidades. Además, dan respuesta 24/7 y se mantienen atentos a las opiniones y sugerencias de clientes y usuarios.
Pensar en implementar una estrategia de inbound marketing es clave para cubrir estas necesidades. Después de todo, el consumidor actual no va a esperar menos del sector fintech.
Toma nota cómo generar leads de calidad con prácticas eficientes de inbound marketing:
- Conoce a los usuarios: no puedes iniciar nada sin entender ni conocer a tus clientes potenciales.
- Ten un buen sitio web: evita que los usuarios salgan rápido de tu sitio; una página optimizada, con un diseño amigable y responsive en la primera bienvenida.
- Posiciona tu sitio en los buscadores: utiliza keywords y otras estrategias SEO para optimizar tu sitio y atraer tráfico web de calidad.
- Utiliza CTA o “Call to action”: invita a los usuarios a realizar acciones haciendo uso de los CTA.
- Gana presencia en redes sociales: no hay ya casi empresas que no tengan al menos una red social para mantener una comunidad online. Concéntrate en aquella donde está tu público objetivo.
- Ten un blog actualizado: los nativos digitales valoran la información de calidad, y si la encuentran en tu blog, habrás logrado atraer nuevos clientes potenciales.
- Realiza campañas de email marketing: la implementación de esta estrategia sigue teniendo un gran impacto en el retorno de la inversión. Tener la posibilidad de compartir información a través de un canal directo de comunicación permite crear y fortalecer el vínculo con tus leads a un bajo costo.
Conclusiones
El sector fintech ha inyectado una nueva oportunidad de vida al sistema financiero. Su crecimiento cobró impulsó durante los últimos años gracias a que supieron encontrar soluciones novedosas a problemas persistentes.
Ahora, una vez que tienes la solución debes llegar al público objetivo de la mejor manera posible. No solo basta con pensar en marketing. El inbound marketing puede ser la solución ideal a un problema concreto: captar leads o prospectos de calidad para el negocio.
Recuerda que el inbound marketing ayuda a construir relaciones con los usuarios a través de una experiencia personalizada y planificada por lo que atraerlos y educarlos, mediante contenidos de valor con la finalidad de generar leads de calidad, es fundamental.
Para estar al día con los nuevos hábitos y necesidades de cada consumidor, hay que contar con una estrategia digital. Brinda facilidad y agilidad en las transacciones, experiencias personalizadas y así logra obtener lo que se desea con un click de distancia.
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